Конфликты в школе: между учениками, между родителями и педагогами

Чем конфликт отличается от травли

Травля, или буллинг, — это глубокая и систематическая проблема, она проявляется в виде агрессии одних детей против других. В буллинге всегда неравенство сил. Однако травля не всегда выражается в физических нападениях — насилие может быть и психологическим.

<<Блок перелинковки>>

Конфликт — это противостояние, в котором нет систематического насилия, но зато присутствуют разногласия и противоречия между сторонами. Конфликты в школе случаются не только между учениками — бывают задействованы и родители, и учителя. Причины конфликтов в школе могут варьироваться от банальной детской обиды до разногласий по поводу образовательной программы. Мы рассмотрим примеры развития событий и дадим подсказки, как действовать родителю и как помочь ребёнку в случае столкновения интересов. 

Конфликт между учениками

Вася и Петя поспорили, кто будет сидеть на первой парте около учителя. Вася утверждал, что сидеть должен он, так как учится на отлично. А Петя аргументировал тем, что у него плохое зрение. Ребята поссорились и не смогли поделить место.

‍

Совет психолога:
‍Конфликт в школе «ученик — ученик» — явление, нормальное для человеческой коммуникации. Взрослым следует вмешаться, только если ситуация в школе зашла далеко, например, Вася и Петя переходят к физическому насилию или против кого-то начинается коллективная травля. Но если конфликт не переходит границы разумного, то важно, чтобы Вася и Петя учились решать его самостоятельно. Так вырабатываются социальные навыки. Важно наблюдать и спрашивать о том, что происходит, без оценки и не принимая ничьей стороны, дать возможность каждому высказать мнение, формируя позицию, а не ожесточение детей друг против друга. 

Конфликт между учеником и учителем

У Васи и Марьи Петровны возникли разногласия из-за выставленной отметки. Учительница заявила, что его сочинение по «Герою нашего времени» не соответствует критериям, и поставила низкую оценку. А Вася ответил, что чётких критериев выдвинуто не было. 

Совет психолога: 
‍В отличие от конфликта между детьми, здесь силы всегда неравные — учитель обладает властью, опытом и знаниями, а ребёнок находится в подчинённом положении и только формирует своё мнение. Отсутствие единства требований учителя или несоблюдение учителем требований — частая проблема. Но и подросток должен учиться уточнять задание, задавать вопросы и принимать условия. Решение конфликта в школе ложится на плечи педагога — взрослый человек должен разъяснить ребёнку причины и последствия. Если этого не происходит, а ситуацию отпустить сложно, если ребёнок не может смириться и чувствует себя плохо, родителю необходимо поговорить с учителем, уточнить все нюансы, а потом объяснить ситуацию ребёнку. Ваш ребёнок должен чувствовать себя в безопасности в школе и знать, что родитель всегда на его стороне и эту безопасность организует. 

Источник: freepik.com
‍

Конфликт между родителем и учителем

Мама ученика Васи выразила несогласие с методами работы Марьи Петровны. Вася и другие ученики рассказывали, что Марья Петровна кричит, запугивает и предъявляет завышенные требования. Маме Васи это не понравилось, она считает, что педагог не имеет права применять психологическое насилие. 

Совет психолога:
‍Если у родителей возникли претензии к педагогу, важно изначально проверить, обоснованы ли они. Действительно ли учитель превышает полномочия, срываясь на детях, или дети решили устроить педагогу холодную войну? Важно обсудить вопрос с другими родителями и другими учителями. Если ситуация действительно подтвердится — не бойтесь отстаивать право на участие в педсовете и разговоре с учителем напрямую. Вы всегда успеете написать жалобу, а вот изменить ситуацию — нет. Иногда родители полагают, что крик на детей или суровые наказания — показатель эффективного и строгого учителя. Взвесьте все наблюдения, проанализируйте возможные изменения. Если школа не готова предпринимать меры — увы, придётся решать ситуацию самостоятельно: менять класс или школу. Помните, что мотивация и интерес к жизни напрямую зависят от авторитетов. 

Конфликт между родителем и родителем

Мама Васи и мама Пети не смогли договориться, сколько денег сдавать на новогодние подарки детям. Мама Васи, состоящая в родительском комитете, выдвинула одну сумму, а мама Пети посчитала её чрезмерной.

Совет психолога:
Конфликт «родитель — родитель» в школе возникает так же часто, как и конфликт в любом другом коллективе. Родителям необходимо контактировать друг с другом — в чатах и офлайне. Если возник конфликт интересов в школе по поводу образовательной траектории класса или досуговых мероприятий — отстаивайте свою позицию в открытом диалоге. Можно привлечь классного руководителя как третью сторону или устроить голосование. Если проблема более личного характера, не рекомендуется выносить её на всеобщее обсуждение (например, в чат в мессенджере). Поговорите один на один — это эффективней. 

Что делать, если ничего не помогает

Выделим основные методы решения конфликтов в школе: 

• не вмешиваться в дела ребёнка раньше времени (если ситуация не переходит рамки допустимого), 
• искать решение в открытом диалоге, 
• привлекать дополнительные стороны, например, классного руководителя, 
• искать союзников.  

Но если вы перепробовали все способы, а ситуация не меняется, есть универсальное решение. Переведите ребёнка на семейное обучение — так вы сможете выбирать учителей сами, а контактировать с родительским коллективом не придётся вообще. 

Семейное образование — это форма обучения вне школы (статья 17 закона «Об образовании в Российской Федерации»), которая подразумевает самостоятельное освоение основной образовательной программы. Организовать учёбу на дому помогут онлайн-школы — так, в домашней онлайн-школе «Фоксфорда» ребята учатся по гибкому расписанию и под руководством крутых экспертов ОГЭ и ЕГЭ. 

Источник: freepik.com
‍

Резюме

Конфликт детей в школе — частое явление. Если столкновение интересов переходит в систематические издевательства, это становится травлей. Родители и учителя обязаны вмешаться и привлечь психолога. 

Но даже если разногласие не подразумевает физическое и психологическое насилие, оно по-прежнему неприятно. Конфликты случаются между всеми участниками образовательного процесса — детьми, учителем и родителями.

Рекомендации психолога домашней онлайн-школы «Фоксфорда» Елены Петрусенко:

• соберите весь объём информации о ситуации;
• ведите открытый диалог;
• доверяйте словам ребёнка;
• обратитесь за консультацией к тем, кто не вовлечён в конфликт;
• привлекайте к обсуждению третью сторону и ищите союзников, наблюдателей или модераторов. 

Если ничего не помогает — попробуйте семейное обучение. В «Экстернате Фоксфорда» помогут оформить переход и проконсультируют по любым вопросам.

виды, пути решения, приёмы и примеры.

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями. 

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные. Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

• борьба за авторитет
• соперничество
• обман, сплетни
• оскорбления
• обиды
• враждебность к любимым ученикам учителя
• личная неприязнь к человеку
• симпатия без взаимности
• борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи.  Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

• разные представления сторон о средствах воспитания
• недовольство родителя методами обучения педагога
• личная неприязнь
• мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину конфликта с «трудным» родителем, оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом.

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику.  Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

• отсутствие единства в требованиях учителей
• чрезмерное количество требований к ученику
• непостоянство требований учителя
• невыполнение требований самим учителем
• ученик считает себя недооцененным  
• учитель не может примириться с недостатками ученика
• личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия. Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного  разрешения. Обозначим его еще раз.

• Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.
• Второй момент — анализ ситуации без превратности.
• Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
• Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.
• Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Конфликты в школе — причины и способы решения конфликтных ситуаций в школе между родителями, педагогами и учениками

Вместе с психологом-конфликтологом Домашней школы «ИнтернетУрок» Дарьей Кузнецовой выясняем, как помочь ребенку правильно реагировать на конфликты в школе. Как правильно действовать, чтобы не испортить отношения, а помочь.

Дарья Кузнецова

Практикующий психолог-конфликтолог. Имеет 12-летний опыт работы с детьми с различными особенностями психофизиологического развития.

Слово «конфликт» в толковом словаре русского языка определяется как «разногласие, спор, столкновение мнений». Такое определение полностью подходит и для конфликтов в школе, когда с разногласиями сталкиваются участники образовательного процесса: дети, их родители, учителя и администрация. Опытные педагоги уверены, что проблемные моменты в процессе обучения неизбежны, так как у каждого участника учебного процесса имеются свои интересы и свои представления о допустимом и правильном. Главное – не пытаться избежать конфликта, а найти конструктивные пути его разрешения.

В чистом виде конфликту нельзя дать положительную или отрицательную оценку, её определяет исход противостояния. Если после всех дискуссий и споров оппоненты поняли точку зрения друг друга, нашли компромиссное решение и смогли принять новые формы взаимодействия, то такой конфликт можно считать конструктивным. Если этого не происходит и стороны остаются неудовлетворенными, отношения становятся еще проблемнее либо прекращаются, то такой спор является деструктивным.

В период с 17 по 31 октября 2019 года по инициативе Уполномоченного по правам ребенка в Московской области Ксении Мишоновой на Школьном портале Московской области был проведён опрос, целью которого стало изучение уровня конфликтной среды в школьных коллективах.

В опросе приняли участие почти 19 тысяч человек — более 5,6 тысяч педагогов и 13,3 тысячи учащихся подмосковных школ.

Почти 33% опрошенных детей сообщили, что в классах постоянно или часто обзывают кого-то обидными словами или угрожают. Согласились с этим утверждением чуть больше 10% участвующих в опросе педагогов, в то время, как 89,9% из них указали, что такие ситуации случаются редко или никогда.

Почти 37% школьников сообщили, что постоянно или часто становятся свидетелями того, как высмеивают особенности кого-то из ребят (внешность, одежда, поведение, привычки и т.д.), чуть менее 14% сообщили, что сами постоянно подвергаются насмешкам.

Виды конфликтов в школе

Школьный коллектив – это большая группа людей, куда входят не только ученики и педагоги, но и родители, и директор, и завучи, и другие работники учреждения. Поэтому без спорных моментов здесь не обойтись. Самыми распространёнными типами таких столкновений являются:

• разногласия в детском коллективе;
• непонимание между преподавателем и ребёнком;
• споры родителей с учителями/администрацией.

Рассмотрим все эти типы подробнее.

Конфликт «Ребёнок – класс»

Конфликт в школе между детьми может иметь разные причины. Обиды, соперничество, отставание или превосходство в учёбе, неразделённые сердечные симпатии, социальное неравенство – любой из этих поводов может стать почвой для разногласий. Чаще всего столкновения интересов провоцируют следующие ситуации.

Часто коллектив с настороженностью воспринимает приход новенького. Сплочённая группа, где каждый знает друг друга, уже имеет своё ядро. Каждый ребёнок здесь занимает своё место и играет свою роль. Вдруг появляется чужак, который, возможно, хочет стать лидером (отняв эту роль у кого-то другого) или как-то выделяется внешностью или поведением. Даже если ученик старается вписаться в коллектив, принимает его правила, пытается найти со всеми общий язык, происходит столкновение интересов.

Такое встречается в первом классе школы, когда его ядро составляет группа детского сада. Эти дети с самых малых лет вместе, они прекрасно знают друг друга. Появление новичка кажется чем-то разрушающим их внутренний, устоявшийся мирок. Здесь огромную роль играет правильное поведение преподавателя. Ему тоже нелегко: он и сам в этом коллективе новичок. Поэтому к первым школьным учителям предъявляют столь высокие требования: им сразу, с самого начала надо разобраться в отношениях в коллективе, понять детей, стать для них хорошим наставником и советчиком, вовремя выявить возможные конфликтные вопросы.

Особенно ярко разногласия между учениками проявляются в подростковом возрасте. Преподавателям средней школы надо внимательно наблюдать за своим классом, когда в него вливается новый ученик. Здесь, в отличие от начальных классов, роли распределены более определённо, личные симпатии и антипатии проявляются строже. Новенькому приходится постараться, чтобы влиться в подростковый коллектив, который может встретить его довольно сурово. Для подростков нет полутонов, они рассматривают мир в чёрно-белом варианте, с позиции «нравится – не нравится». Конфликт в таком коллективе протекает бурно, громко, со всеми видами выяснения отношений. Педагогу крайне важно вовремя распознать такое положение вещей.

• «Неправильное» поведение

Напряжённая атмосфера может сложиться и без наличия фактора новичка. Ребята могут выступить против одного из своих, если он проявляет себя неадекватно, неуважительно к членам коллектива.

Пример: мальчик Ваня пришёл в первый класс вместе со своими сверстниками, которых он знает по группе детского сада. Он никак не мог привыкнуть к школьному распорядку. На уроке он мог встать с места, пройти по аудитории, взять что-то с парты одноклассников. В ответ на замечания учителя грубил, начинал кричать или бегать по комнате. Ребята говорили ему, что он мешает, сами делали ему замечания, на которые он не реагировал. В результате они объединились против него, перестали с ним общаться и играть на переменах. Только своевременное и мудрое вмешательство помогло разрешить конфликт.

В подростковом возрасте в классах могут появиться так называемые изгои – ребята, отношение к которым складывается негативно. Это происходит из-за того, что ребёнок как-то выделяется: внешностью, поведением, отношением к учёбе.

Пример: Арина с начальной школы очень любила учиться. Она быстро схватывала материал, легко выполняла все задания. Положение не изменилось, когда она перешла в старшие классы. Но здесь ей приходилось больше трудиться, чтобы держать планку. И если раньше она не возражала, когда у неё кто-то списывал, то теперь стала предлагать свою помощь в подготовке заданий, но вот отдавать свои тетради отказывалась. Это привело к обидам на неё, а потом и к тому, что дети объявили Арине бойкот. Закончилось всё тем, что родители перевели Арину в другую школу.

Детские ссоры – явление, встречающееся в каждой школе. Они отличаются агрессивностью и продолжительностью. Даже став взрослым, человек бывает не в состоянии избавиться от негативных последствий такой травли. Только правильное отношение педагогов, их мудрый подход, взаимодействие с родителями помогают найти выход из положения.

Комментарий психолога:

Всегда нужно учитывать, что перевод ученика в другой класс из-за конфликта – это крайность, которая говорит о том, что педагоги и родители допустили недоработку и не разобрались в ситуации. Для ребёнка это чревато её повтором. Такой уход становится основной моделью разрешения конфликта. Это может закрепиться на уровне подсознания и, возможно, осложнить жизнь. Поступил в вуз – бросил, потому что что-то пошло не так. Нашёл работу – все повторяется снова. В итоге такой человек не получает образования, на которое мог бы рассчитывать, не делает карьеру…

Если ребёнок конфликтует со всем классом, уместно подключить родителей соучеников. Важно, чтобы они общались и понимали, что происходит. Всё-таки в жизни школьника родители многое решают. Влияние и справедливость должны идти с их стороны. Тесное общение важно для разрешения конфликта.

Можно отметить и то, что само возникновение ситуации показывает, что единственным средством социализации школьницы было предоставление возможности для списывания. Что странно, ведь подросток хорошо развит, умён и круг его интересов, наверняка, не ограничивается школьной программой. Нужно понять, что всё-таки произошло. Арина сначала давала списывать, а потом перестала. То есть там скрывается другая история, послужившая катализатором. И чтобы разобраться в ней, стоило привлечь специалиста-психолога.

Конфликт «Ребёнок – учитель»

Здесь сталкиваются интересы взрослого и юного представителя школьного коллектива. Найти выход в этом положении можно только в том случае, если взрослый человек сам пойдёт на компромисс, поймёт, что он мудрее, поставит себя на место младшего оппонента.

Разногласия между преподавателями и учениками могут иметь как личный, так и учебный подтекст. Личная неприязнь возникает в том случае, если какие-то черты характера или внешности учителя не нравятся ученику и наоборот – педагог недолюбливает ребёнка из-за его поведения или других особенностей. Столкновения на почве учебы возникают в том случае, если, по мнению ученика, преподаватель недооценивает его или переоценивает кого-то из его одноклассников. Такой конфликт опасен тем, что в него неизбежно включаются все члены коллектива.

Пример: Артем – отличник. Он любит учиться, любит сам находить информацию в энциклопедиях и в интернете. На уроках он много задаёт вопросов, не обходится и без определённых попыток уличить преподавателя в том, что он чего-то не знает. Учителю русского языка это показалось неприемлемым, и он накричал на Артёма при очередной его попытке похвастаться знаниями. В итоге подросток стал проявлять негативное отношение к нему (но не к предмету!), в разлад оказались втянуты родители и одноклассники Артёма, вставшие на его сторону, и администрация школы. Педагог не пожелал проявить гибкость и отказался вообще вести уроки в этом классе.

Такие ситуации не редкость. Учителя сами признают, что им спокойнее работать со средними детьми, тихими и не слишком въедливыми. Те, чьё поведение выбивается из такого ряда, нарушают привычный ход урока, заставляют преподавателя самосовершенствоваться, меняться. Это неплохо, но далеко не все готовы к такому.

Комментарий психолога:

Конечно же, в случае возникновения конфликта между учеником и учителем взрослый обязан найти способ пойти на уступки. Просто потому что он взрослый и понимает курьезность ситуации. Что делать, если это не получается? Можно опять-таки подключать родителей. Потому что ребёнок не должен справляться со взрослыми. Это неравенство в весе может его сломать либо уничтожить авторитет учителя.

Другой вариант – привлечение посредника для переговоров в лице другого учителя. Приемлем, если школьник конфликтует не со всеми педагогами. Есть учитель, с которым присутствует взаимопонимание. Он может выступить в роли медиатора. Третья сила всегда ломает суть противостояния. Таким дипломатом может выступить и кто-то из класса, но велик риск не удержать равновесия во взаимоотношениях.

Конфликт «Учитель – родители»

Подобные конфликты часто связаны с предыдущим типом. Родители включаются в диалог, когда их ребёнок постоянно жалуется на предвзятое к нему отношение, начинают предъявлять претензии сначала к определённому педагогу, потом ко всему коллективу и к администрации. Они не согласны с методами обучения, у них свой взгляд на воспитание. Ситуация выходит за пределы школьного учреждения, появляются жалобы в департамент образования, а потом и в вышестоящие организации. В итоге конфликт приобретает массовый характер. Этого можно было бы избежать, если бы родители и преподаватель просто поговорили, обсудили все спорные моменты и попытались найти правильное решение.

Пример. Андрей – ученик 8 класса. Он старается занять место лидера, но делает это по-своему: постоянно нарушает дисциплину на уроке, ведёт себя вызывающе, демонстрируя перед всеми независимость. При этом учится он хорошо. Дома Андрей совсем другой человек. Он помогает маме и бабушке (отца в семье нет), много занимается с младшей сестрой. Поэтому, приходя в школу, мама уверена, что преподаватели наговаривают на него. Она не пытается разобраться в происходящем – ведь дома она видит практически идеального сына. Отсюда вывод: учителя плохие, они не могут рассмотреть в её сыне идеал, а администрация школы встаёт на сторону преподавателей, чтобы не выносить сор из избы.

Комментарий психолога:

В слабой позиции иногда оказываются и родители, и учителя. Не всегда претензии родителей к учителям оправданы, и нужно помнить, что в большинстве случаев конфликт можно погасить всего лишь пообщавшись друг с другом. Психология конфликтов утверждает, что в каждом поступке существует логика и прежде чем идти на открытую конфронтацию, хорошо бы понять логику визави. Иногда самому непонятному поступку обнаруживается очень простое объяснение. Нужно выключить эмоции и получить обоснования противоположной стороны.

Если чувствуется, что решение принято на эмоциях, то возьмите паузу, прежде чем включиться в конфликт. Яркие эмоции не долговечны. Они остынут, и к консенсусу будет прийти значительно легче.

И никогда нельзя забывать, что задача и учителя и родителя в конечном итоге одинакова – сделать комфортным обучение школьника, а не отстоять своё эго. Если ребёнку придётся из-за этого переводиться, то сложно будет сделать так, чтобы дальнейшее обучение его радовало.

Конфликт родителя и учителя оправдан лишь в том случае, если учитель не мотивирован эффективно обучать детей. Иногда родитель видит, что при хорошей успеваемости и высоких оценках ребёнок не получает знаний по предмету. В этом случае необходимо собрать факты и подтверждать их ситуацией с другими учащимися. Если она аналогична, предпринять усилия для смены учителя.

Конфликт «Родитель – родитель»

Комментарий психолога:

К сожалению, часто в корне конфликта с родителями в школе лежит финансовая составляющая. Если в классе собирают деньги на что-либо, то сумма, которую могут сдать не напрягаясь одни родители, для других может оказаться неподъёмной. В этом случае у них бывает очень разное понимание того, как ребёнок должен жить, развиваться и заниматься. И то, что дети учатся в одном классе, рождает конфликт, в который втягиваются целые группы родителей. Начинается противостояние офлайн и онлайн. Голосование решает, кого оставить в чате, а кого исключить.

Я в этом случае рекомендую стараться не втягиваться в конфликт родителей в классе и не участвовать в массовых баталиях. В большинстве случаев конфликт случается между двумя родителями, и если его не подогревают новые участники, то со временем всё сходит на нет.

Можно действовать и по предыдущей схеме – сделать паузу хотя бы на сутки. И в любом конфликте важно уметь переключиться. Поговорить с кем-то, кто не имеет к теме отношения. Если вас обуревают эмоции, пообщайтесь с другом, подругой, мужем. Попытайтесь разбавить гнев взвешенным мнением и только после этого возвращайтесь к разговору. Дайте мозгу возможность остыть, обрести способность теоретизировать и решать конфликт родителей в школе дипломатическим путем.

И не забывайте, что самодостаточные, счастливые, доброжелательные люди обычно не дают втянуть себя в конфликт. Оставайтесь разумными и взрослыми в этом случае.

Способы решения конфликтов в школе

Не обращать внимания на то, что в школьном коллективе существуют разногласия, нельзя. Иначе противостояние может затянуться, стать общей проблемой и даже помешать выполнению главной цели обучения – получению знаний.

• Первый шаг к решению школьных споров – поставить себя на место своего противника.

Это значит, что учителю надо представить, что чувствует его ученик, когда слышит обвинения, направленные в свой адрес. Иногда этого достаточно для того, чтобы полностью погасить конфликт.

Пример: Алёна много болела в 5 классе, лежала в больнице и пропустила несколько тем по математике. Вернувшись в школу, она обнаружила, что ничего не понимает, не может самостоятельно сделать домашнее задание. Преподаватель же подумал, что она просто не хочет работать дома, поэтому и приходит с пустой тетрадью. Если бы учитель поговорил с ученицей, выяснил причину неуспеваемости, он бы понял, что ей нужна помощь.

Пример показывает, насколько важно попытаться вникнуть в суть проблемы. В случае противостояния между взрослым и ребёнком сделать это в первую очередь должен старший. Он мудрее, имеет больший опыт разрешения подобных ситуаций. И учили его не только педагогике, но и психологии. Он должен понимать учеников. И нужно для этого совсем немного: просто поставить себя на его место.

• Еще одно важное правило для разрешения конфликтов: надо разговаривать друг с другом.

Спокойно, без крика и взаимных обвинений. Не использовать психологическое давление, уловки, приёмы манипулирования. Преподавателю важно занять нейтральную позицию, вызвать ученика на прямой, открытый контакт. В идеале он не должен решать конфликт, его задача – подтолкнуть к решению ребёнка, объяснив, что только в конструктивном обсуждении причин раздора можно найти правильный выход из ситуации.

• Важно принять свою ответственность в любой проблемной ситуации.

Не бывает такого, что виноват кто-то один. В любом споре виновны обе стороны – это надо понимать и педагогу, и родителю, и самому ребёнку. Для ученика самое сложное – принять, что у него есть не только права, но и обязанности. В этом ему должны помочь все взрослые участники ссоры: учителя, родители, администрация школы, чья обязанность – не запугать ребенка возможным наказанием, а благожелательно пояснить ему, что и он может быть не прав.

В любом случае поискам выхода из конфликта необходимо уделять самое пристальное внимание. Нельзя замалчивать неприятную ситуацию. Если учителю самому не удаётся решить проблему, надо обратиться к родителям, попросить помощи у классного руководителя или администрации школы. Только совместными усилиями можно избежать негативных последствий.

Комментарий психолога:

Мне кажется, что излишний драматизм и накал страстей не располагает к разрешению ситуации. Понятно, что для участников всё очень болезненно. Но, как конфликтолог, я всегда пытаюсь снизить градус, потому что в большинстве случаев преграда в разрешении конфликта – эмоции. Спокойный подход очень важен, и попытка посмотреть на всё с холодным рассудком многое решает.

Раздувание и нагнетание конфликтов и отпугивает от посещения школы, и убивает желание учиться. Но не стоит впадать и в другую крайность: мол, что если в школу не ходить, то и конфликтов не будет. В жизни от них никто не застрахован, и приобретённое умение не поддаваться эмоциям тоже ценно.

Ошибка 404

Внимательно ознакомьтесь с условиями пользования ресурсами сайта Домашняя школа InternetUrok.ru https://home-school.interneturok.ru/ (далее – Сайт).
Пользуясь Сайтом ООО «ИНТЕРДА» (123317, г. Москва, Пресненская набережная, д. 8, стр. 1, этаж 8, помещение 17), Вы подтверждаете, что полностью принимаете следующие условия:

1. Под термином «содержание» в рамках настоящего Соглашения подразумеваются любые материалы, документы, изображения, схемы,
аудиовидеоматериалы и любая другая информация, полученная на данном Сайте или размещенная на нем.

2. Данный Сайт представляет собой программное средство, позволяющее хранить, систематизировать
и транслировать содержание научно-образовательного характера.

3. Сайт Домашняя школа InternetUrok.ru предоставляет возможность доступа к имеющимся на нем ресурсам
исключительно в ознакомительных целях.

4. Информация, размещенная на Сайте, не является справочной и предоставляется исключительно
в научно-образовательных целях.

5. Размещение видео и других материалов с сайта Домашняя школа
InternetUrok.ru на сторонних ресурсах запрещено.

6. Администрация сайта Домашняя школа InternetUrok.ru оставляет за собой право в любой момент
изменить содержание материалов (видео, тексты, задания и т.п.), размещенных на Сайте, без уведомления пользователей.

7. Администрация сайта Домашняя школа InternetUrok.ru не несет никакой ответственности за действия пользователей,
связанные с использованием представленной на Сайте информации, и не возмещает убытков.

8. Информация на Сайте предоставляется также путем подключения третьих сторон к содержанию – предоставлением гиперссылок,
указателей на другие сайты, поддерживаемые третьими лицами, предоставлением содержания сторонних сайтов обрамлением (фреймингом) и другими методами.

9. Подключение к содержанию сторонних сайтов предоставляется исключительно для удобства и информирования.
Ответственность за содержание сторонних сайтов лежит на их создателях.

10. Если иное не указано в описании или титрах к видеоматериалу, все исключительные права на видеоматериал,
размещенный на сайте Домашняя школа InternetUrok.ru (в том числе и конспект к нему), принадлежат ООО «ИНТЕРДА». Все исключительные права на
записи онлайн-консультаций, домашние задания в виде вопросов, тестов, упражнений, задач, примеров принадлежат ЧОУ «Первая народная школа»,
если иное не указано в описании.

11. Если иное не указано прямо, услуги сайта предоставляются только для целей личного некоммерческого использования.
Это означает, что без письменного разрешения Администрации сайта запрещается любое изменение, копирование, распространение, републикация,
создание производных произведений, пересылка, продажа, лицензирование материалов сайта, за исключением трансляции материалов сайта исключительно
в учебных учреждениях путём показа (трансляции) материалов или их частей напрямую с сайта Домашняя школа InternetUrok.ru.

12. Администрация Сайта приветствует гипертекстовые ссылки на сайт.

13. Запрещено использовать материалы и сервисы Сайта для любых целей, которые противоречат нормам морали и
нравственности, целям создания данного Сайта, и/или нарушают (могут нарушить) запреты, предусмотренные настоящим Соглашением, и/или нарушают
(могут нарушить) действующее законодательство РФ об авторских правах.

14. Запрещено использовать услуги Сайта любым способом, служащим для целей нанесения ущерба нормальному
функционированию Сайта (включая флудинг, DOS-атаки, ограничение доступа к сайту третьих лиц, но не ограничиваясь ими).

15. Запрещено предпринимать попытки завладения чужими учетными записями (аккаунтами) на Сайте любыми
способами (включая взлом пароля перебором, хакерство, фишинг, социальную инженерию, но не ограничиваясь ими).

16. Запрещена пропаганда наркотических средств, психотропных веществ. Не допускаются пропаганда или агитация,
возбуждающие социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду, пропаганда наркотических средств, психотропных веществ,
а также иные виды пропаганды, запрещенные законами Российской Федерации. Запрещается пропаганда социального, расового, национального,
религиозного или языкового превосходства.

17. Запрещено использование в сообщениях на Сайте и в данных при регистрации (логин, имя) ненормативной лексики,
а также любых выражений, оскорбляющих личность собеседника или третьего лица (в том числе криптованный мат – латиницей,
с использованием звёздочек, математических и иных символов). Администрация сайта имеет право блокировать любого Пользователя
в случаях написания им нецензурной лексики или оскорблений во всех возможных каналах связи на сайте. Администрация сайта самостоятельно
устанавливает срок блокировки конкретного Пользователя, нарушившего настоящий пункт Соглашения, в пределах периода от 1 до 7 дней,
период блокировки компенсации не подлежит (продление доступа, возврат денежных средств).

18. Регистрируясь на Сайте, Пользователь дает свое согласие на участие в сборе диагностической информации,
сведений об использовании Сайта, а также на обработку персональных данных, указанных на Сайте (ФИО, адрес электронной почты, пароль, возраст,
место проживания, роль на Сайте), на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с персональными данными,
включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в т.ч.
трансграничную и третьим лицам — партнерам), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием средств
автоматизации в целях информирования об услугах, предоставления и улучшения качества услуг, облегчения доставки обновлений ПО, поддержки Сайта
и оказания других услуг, а также для проверки соблюдения условий настоящего Соглашения. Согласие вступает в силу с момента регистрации на Сайте
и действует в течение сроков, установленных действующим законодательством РФ.

19. Администрация Сайта имеет право самостоятельно и без предварительного уведомления менять контент Сайта, в том числе
транслируемые видеоуроки и условия настоящего Соглашения.

20. Администрация Сайта имеет право в одностороннем порядке менять политику использования своего контента
Пользователем и партнерами, в том числе вводить платные Услуги.

Ошибка 404

Внимательно ознакомьтесь с условиями пользования ресурсами сайта Домашняя школа InternetUrok.ru https://home-school.interneturok.ru/ (далее – Сайт).
Пользуясь Сайтом ООО «ИНТЕРДА» (123317, г. Москва, Пресненская набережная, д. 8, стр. 1, этаж 8, помещение 17), Вы подтверждаете, что полностью принимаете следующие условия:

1. Под термином «содержание» в рамках настоящего Соглашения подразумеваются любые материалы, документы, изображения, схемы,
аудиовидеоматериалы и любая другая информация, полученная на данном Сайте или размещенная на нем.

2. Данный Сайт представляет собой программное средство, позволяющее хранить, систематизировать
и транслировать содержание научно-образовательного характера.

3. Сайт Домашняя школа InternetUrok.ru предоставляет возможность доступа к имеющимся на нем ресурсам
исключительно в ознакомительных целях.

4. Информация, размещенная на Сайте, не является справочной и предоставляется исключительно
в научно-образовательных целях.

5. Размещение видео и других материалов с сайта Домашняя школа
InternetUrok.ru на сторонних ресурсах запрещено.

6. Администрация сайта Домашняя школа InternetUrok.ru оставляет за собой право в любой момент
изменить содержание материалов (видео, тексты, задания и т.п.), размещенных на Сайте, без уведомления пользователей.

7. Администрация сайта Домашняя школа InternetUrok.ru не несет никакой ответственности за действия пользователей,
связанные с использованием представленной на Сайте информации, и не возмещает убытков.

8. Информация на Сайте предоставляется также путем подключения третьих сторон к содержанию – предоставлением гиперссылок,
указателей на другие сайты, поддерживаемые третьими лицами, предоставлением содержания сторонних сайтов обрамлением (фреймингом) и другими методами.

9. Подключение к содержанию сторонних сайтов предоставляется исключительно для удобства и информирования.
Ответственность за содержание сторонних сайтов лежит на их создателях.

10. Если иное не указано в описании или титрах к видеоматериалу, все исключительные права на видеоматериал,
размещенный на сайте Домашняя школа InternetUrok.ru (в том числе и конспект к нему), принадлежат ООО «ИНТЕРДА». Все исключительные права на
записи онлайн-консультаций, домашние задания в виде вопросов, тестов, упражнений, задач, примеров принадлежат ЧОУ «Первая народная школа»,
если иное не указано в описании.

11. Если иное не указано прямо, услуги сайта предоставляются только для целей личного некоммерческого использования.
Это означает, что без письменного разрешения Администрации сайта запрещается любое изменение, копирование, распространение, републикация,
создание производных произведений, пересылка, продажа, лицензирование материалов сайта, за исключением трансляции материалов сайта исключительно
в учебных учреждениях путём показа (трансляции) материалов или их частей напрямую с сайта Домашняя школа InternetUrok.ru.

12. Администрация Сайта приветствует гипертекстовые ссылки на сайт.

13. Запрещено использовать материалы и сервисы Сайта для любых целей, которые противоречат нормам морали и
нравственности, целям создания данного Сайта, и/или нарушают (могут нарушить) запреты, предусмотренные настоящим Соглашением, и/или нарушают
(могут нарушить) действующее законодательство РФ об авторских правах.

14. Запрещено использовать услуги Сайта любым способом, служащим для целей нанесения ущерба нормальному
функционированию Сайта (включая флудинг, DOS-атаки, ограничение доступа к сайту третьих лиц, но не ограничиваясь ими).

15. Запрещено предпринимать попытки завладения чужими учетными записями (аккаунтами) на Сайте любыми
способами (включая взлом пароля перебором, хакерство, фишинг, социальную инженерию, но не ограничиваясь ими).

16. Запрещена пропаганда наркотических средств, психотропных веществ. Не допускаются пропаганда или агитация,
возбуждающие социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду, пропаганда наркотических средств, психотропных веществ,
а также иные виды пропаганды, запрещенные законами Российской Федерации. Запрещается пропаганда социального, расового, национального,
религиозного или языкового превосходства.

17. Запрещено использование в сообщениях на Сайте и в данных при регистрации (логин, имя) ненормативной лексики,
а также любых выражений, оскорбляющих личность собеседника или третьего лица (в том числе криптованный мат – латиницей,
с использованием звёздочек, математических и иных символов). Администрация сайта имеет право блокировать любого Пользователя
в случаях написания им нецензурной лексики или оскорблений во всех возможных каналах связи на сайте. Администрация сайта самостоятельно
устанавливает срок блокировки конкретного Пользователя, нарушившего настоящий пункт Соглашения, в пределах периода от 1 до 7 дней,
период блокировки компенсации не подлежит (продление доступа, возврат денежных средств).

18. Регистрируясь на Сайте, Пользователь дает свое согласие на участие в сборе диагностической информации,
сведений об использовании Сайта, а также на обработку персональных данных, указанных на Сайте (ФИО, адрес электронной почты, пароль, возраст,
место проживания, роль на Сайте), на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с персональными данными,
включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в т.ч.
трансграничную и третьим лицам — партнерам), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием средств
автоматизации в целях информирования об услугах, предоставления и улучшения качества услуг, облегчения доставки обновлений ПО, поддержки Сайта
и оказания других услуг, а также для проверки соблюдения условий настоящего Соглашения. Согласие вступает в силу с момента регистрации на Сайте
и действует в течение сроков, установленных действующим законодательством РФ.

19. Администрация Сайта имеет право самостоятельно и без предварительного уведомления менять контент Сайта, в том числе
транслируемые видеоуроки и условия настоящего Соглашения.

20. Администрация Сайта имеет право в одностороннем порядке менять политику использования своего контента
Пользователем и партнерами, в том числе вводить платные Услуги.

Ошибка 404

Внимательно ознакомьтесь с условиями пользования ресурсами сайта Домашняя школа InternetUrok.ru https://home-school.interneturok.ru/ (далее – Сайт).
Пользуясь Сайтом ООО «ИНТЕРДА» (123317, г. Москва, Пресненская набережная, д. 8, стр. 1, этаж 8, помещение 17), Вы подтверждаете, что полностью принимаете следующие условия:

1. Под термином «содержание» в рамках настоящего Соглашения подразумеваются любые материалы, документы, изображения, схемы,
аудиовидеоматериалы и любая другая информация, полученная на данном Сайте или размещенная на нем.

2. Данный Сайт представляет собой программное средство, позволяющее хранить, систематизировать
и транслировать содержание научно-образовательного характера.

3. Сайт Домашняя школа InternetUrok.ru предоставляет возможность доступа к имеющимся на нем ресурсам
исключительно в ознакомительных целях.

4. Информация, размещенная на Сайте, не является справочной и предоставляется исключительно
в научно-образовательных целях.

5. Размещение видео и других материалов с сайта Домашняя школа
InternetUrok.ru на сторонних ресурсах запрещено.

6. Администрация сайта Домашняя школа InternetUrok.ru оставляет за собой право в любой момент
изменить содержание материалов (видео, тексты, задания и т.п.), размещенных на Сайте, без уведомления пользователей.

7. Администрация сайта Домашняя школа InternetUrok.ru не несет никакой ответственности за действия пользователей,
связанные с использованием представленной на Сайте информации, и не возмещает убытков.

8. Информация на Сайте предоставляется также путем подключения третьих сторон к содержанию – предоставлением гиперссылок,
указателей на другие сайты, поддерживаемые третьими лицами, предоставлением содержания сторонних сайтов обрамлением (фреймингом) и другими методами.

9. Подключение к содержанию сторонних сайтов предоставляется исключительно для удобства и информирования.
Ответственность за содержание сторонних сайтов лежит на их создателях.

10. Если иное не указано в описании или титрах к видеоматериалу, все исключительные права на видеоматериал,
размещенный на сайте Домашняя школа InternetUrok.ru (в том числе и конспект к нему), принадлежат ООО «ИНТЕРДА». Все исключительные права на
записи онлайн-консультаций, домашние задания в виде вопросов, тестов, упражнений, задач, примеров принадлежат ЧОУ «Первая народная школа»,
если иное не указано в описании.

11. Если иное не указано прямо, услуги сайта предоставляются только для целей личного некоммерческого использования.
Это означает, что без письменного разрешения Администрации сайта запрещается любое изменение, копирование, распространение, републикация,
создание производных произведений, пересылка, продажа, лицензирование материалов сайта, за исключением трансляции материалов сайта исключительно
в учебных учреждениях путём показа (трансляции) материалов или их частей напрямую с сайта Домашняя школа InternetUrok.ru.

12. Администрация Сайта приветствует гипертекстовые ссылки на сайт.

13. Запрещено использовать материалы и сервисы Сайта для любых целей, которые противоречат нормам морали и
нравственности, целям создания данного Сайта, и/или нарушают (могут нарушить) запреты, предусмотренные настоящим Соглашением, и/или нарушают
(могут нарушить) действующее законодательство РФ об авторских правах.

14. Запрещено использовать услуги Сайта любым способом, служащим для целей нанесения ущерба нормальному
функционированию Сайта (включая флудинг, DOS-атаки, ограничение доступа к сайту третьих лиц, но не ограничиваясь ими).

15. Запрещено предпринимать попытки завладения чужими учетными записями (аккаунтами) на Сайте любыми
способами (включая взлом пароля перебором, хакерство, фишинг, социальную инженерию, но не ограничиваясь ими).

16. Запрещена пропаганда наркотических средств, психотропных веществ. Не допускаются пропаганда или агитация,
возбуждающие социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду, пропаганда наркотических средств, психотропных веществ,
а также иные виды пропаганды, запрещенные законами Российской Федерации. Запрещается пропаганда социального, расового, национального,
религиозного или языкового превосходства.

17. Запрещено использование в сообщениях на Сайте и в данных при регистрации (логин, имя) ненормативной лексики,
а также любых выражений, оскорбляющих личность собеседника или третьего лица (в том числе криптованный мат – латиницей,
с использованием звёздочек, математических и иных символов). Администрация сайта имеет право блокировать любого Пользователя
в случаях написания им нецензурной лексики или оскорблений во всех возможных каналах связи на сайте. Администрация сайта самостоятельно
устанавливает срок блокировки конкретного Пользователя, нарушившего настоящий пункт Соглашения, в пределах периода от 1 до 7 дней,
период блокировки компенсации не подлежит (продление доступа, возврат денежных средств).

18. Регистрируясь на Сайте, Пользователь дает свое согласие на участие в сборе диагностической информации,
сведений об использовании Сайта, а также на обработку персональных данных, указанных на Сайте (ФИО, адрес электронной почты, пароль, возраст,
место проживания, роль на Сайте), на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с персональными данными,
включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в т.ч.
трансграничную и третьим лицам — партнерам), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием средств
автоматизации в целях информирования об услугах, предоставления и улучшения качества услуг, облегчения доставки обновлений ПО, поддержки Сайта
и оказания других услуг, а также для проверки соблюдения условий настоящего Соглашения. Согласие вступает в силу с момента регистрации на Сайте
и действует в течение сроков, установленных действующим законодательством РФ.

19. Администрация Сайта имеет право самостоятельно и без предварительного уведомления менять контент Сайта, в том числе
транслируемые видеоуроки и условия настоящего Соглашения.

20. Администрация Сайта имеет право в одностороннем порядке менять политику использования своего контента
Пользователем и партнерами, в том числе вводить платные Услуги.

Конфликты в школе

Loading…

 Причины возникновения и профилактика конфликтов в школе.

Конфликт (от лат. Conflictus – столкновение) – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была её точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т. п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными. Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют – деструктивными. Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют.

Конфликты между детьми и подростками в пределах школы, класса чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни. Межличностные и межгрупповые конфликты негативно сказываются на всех процессах жизнедеятельности школы. Конфликты между учениками отрицательно влияют как на самих конфликтующих, так и на весь класс, в классе, где сложился неблагоприятный социально-психологический климат, дети плохо усваивают программный материал, простая обида может, в конечном счете, привести к проявлению жестокости в отношении своих противников

Заниматься своевременной диагностикой и профилактикой конфликтов в школьных коллективах крайне необходимо.

Во-первых, профилактика конфликтов, несомненно, будет способствовать повышению качества учебного процесса. Ученики и учителя станут тратить интеллектуальные и нравственные силы не на борьбу с оппонентами, а на свою основную деятельность.

 Во-вторых, конфликты оказывают заметное отрицательное влияние на психическое состояние и настроение конфликтующих. Стресс, возникающий в ходе конфликтов, может быть причиной десятков серьезных заболеваний. Поэтому своевременные профилактические меры положительно влияют на психологическое и физическое здоровье учеников и учителей.

В-третьих, именно в школе у ребенка, подростка формируются навыки разрешения противоречий в межличностном взаимодействии, которые случаются в жизни каждого человека.

80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены.

Конфликтогены – это слова, действия (или бездействия), могущие привести к конфликту.

Очень важно знать формулу конфликта и эффективно ею владеть. Она выглядит следующим образом:

КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ, где

Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

 Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Разрешить конфликт – значит, устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента. Но часто также мы используем прием — подавление — уход от реализации целей под воздействием внешнего принуждения, когда фрустрация загоняется вглубь и может в любой момент выйти наружу в форме агрессии Именно в общеобразовательной школе закладываются основы поведения человека в будущем в предконфликтных и конфликтных ситуациях. В школе можно выделить четыре основных субъекта деятельности: ученик, учитель, родители, администратор. В зависимости от того, какие субъекты вступают во взаимодействие, конфликты подразделяются на такие виды: ученик — ученик; ученик — учитель; ученик — родители; ученик – администратор; учитель – учитель; учитель – родители; учитель – администратор; родители — родители; родители – администратор; администратор – администратор.

Как отмечается в обзоре школьных конфликтов, подготовленном А.И. Шипиловым, наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух – трех лидеров и их группировок за первенство в классе. В средних классах часто конфликтует группа мальчиков и группа девочек. Может обозначиться конфликт трех – четырех подростков с целым классом или противостояние одного школьника и класса. По наблюдениям психологов, путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Детская жестокость – явление общеизвестное. Один из парадоксов мировой педагогики заключается в том, что ребенок в большей степени, чем взрослый, подвержен чувству стадности, склонен к немотивированной жестокости т травле себе подобных.

Конфликты «ученик-ученик» возникают, по мнению А.И. Шипилова, в таких ситуациях:

из-за оскорблений, сплетен, зависти, доносов – 11%;

из-за отсутствия взаимопонимания – 7%;

в связи с борьбой за лидерство – 7%;

из-за противопоставления личности ученика коллективу – 7%;

в связи с общественной работой – 6%;

у девочек из-за парня – 5%.

На конфликтность учеников заметное влияние оказывает также агрессивность. Наличие в классе агрессивных учеников повышает вероятность конфликтов не только с их участием, но и без них – между другими членами классного коллектива. Конфликты между учениками в школе возникают, в том числе из-за проступков, нарушений общепринятых норм в поведении школьников. Нормы поведения учащихся в школе выработаны в интересах всех школьников и учителей. При их соблюдении подразумевается снижение до минимума противоречий в школьных коллективах. Нарушение этих норм, как правило, приводит к ущемлению чьих-то интересов. Столкновение же интересов является основой для конфликта.

Профилактика конфликтов – это их предупреждение.

Цель профилактики конфликтов – создание таких условий деятельности и взаимодействия, которые приводят к деструктивному развитию возникающих противоречий.

Предупредить конфликт гораздо легче, чем конструктивно разрешить его. Профилактика конфликтов, несомненно, важна, она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.

Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами ученики и учителя, руководители школ и органы управления ими, школьные психологи. Работа может проводиться по четырем основным направлениям:

— создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций, (доброжелательное, теплое, заботливое, внимательное отношение к своим подопечным со стороны учителей, шефская поддержка старшеклассников, личный пример педагогов и родителей). Данная модель будет работать, если работа будет выстроена как с педагогами, так и с родителями;

— оптимизация организационно-управленческих условий работы школы. Справедливое и гласное распределение материальных и духовных благ среди учителей и учеников. Не скупиться на похвалы, одобрение, награды, поощрения в виде грамот и премий. Создание «ситуации успеха».

— устранение социально – психологических причин возникновения конфликтов. На данном этапе можно разработать правила, процедуры решения каких-либо спорных вопросов в каждом классе для данной группы учеников; обращаться  за поддержкой и советом к школьному психологу и социальному педагогу.

Профилактика большинства видов конфликтов в общеобразовательной школе должна вестись одновременно по всем направлениям.

Педагог – психолог МБОУ СОШ № 8

Рябчикова Н.А.

Несколько правил, которые можно использовать в работе по профилактике большинства видов конфликтов как с детьми, так и с взрослыми:

1. Уделяйте внимание неречевым свидетельствам того, что слова говорящего расходятся с его мыслями и чувствами. Выносите это противоречие наоткрытое обсуждение.

2. Следите за тем, чтобы у вас или у другого человека не было скрытых ложных предположений или установок. Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки можно было исправить.

3.Старайтесь делать общение открытым. Дипломатично говорите о том, что думаете или чувствуете.

4.Спросите самого себя, соответствует сказанное вашим истинным желаниям, нуждам или чувствам? Если не соответствует, то ваши интересы могут остаться неудовлетворенными.

5.Не оставляйте неясностей. Втолковывайте то, что вы имеете в виду. Если вы не уверены, что ваше сообщение понято, попросите конфликтующую сторону повторить то, что вы сказали, чтобы убедиться в точности восприятия. Если же вы не можете что-то понять с первого раза, не отрицайте этого. Признавая, что вы чего-то не поняли, вы сохраняете достоинство и доказываете самому себе свою честность и желание все делать правильно с самого начала

6.Научитесь слушать другого. Для этого придерживайтесь следующего: слушать с сочувствием; сосредоточиться на предмете разговора; относится к говорящему уважительно; слушать внимательно, не делая оценок; высказывать мнение об услышанном. Чтобы показать человеку, что его действительно слушают; отметьте то, что вы не поняли или в чем не уверены; используйте для поддержания разговора неречевые средства (улыбайтесь, кивайте головой, смотрите в глаза).

Таким образом, предупреждение конфликтов является одной из важнейших задач педагогического коллектива школы, предупредить конфликт гораздо легче, чем конструктивно разрешить его.

Его причины и стратегии управления

Конфликт в школах: причины и стратегии управления Абдул Гаффар

Журнал управленческих наук, том III, номер 1I

223

20 Джен К. А. (1997b). Согласиться или не согласиться: эффекты совпадения значений

, индивидуальных демографических различий и конфликта результатов рабочей группы

. Международный журнал управления конфликтами, 8, стр.288

21 Дракман, Д., и Зехмайстер, К. (1973). Конфликт интересов и ценности

диссенсус: положения социологии конфликта. Человеческие отношения, 26, с. 450

22 Дракман Д., Брум Б. Дж. И Корпер С. Х. (1988). Различия в ценностях и

конфликт Разрешение: Содействие или отключение? Journal of Conflict Resolution,

32, 489

23 Козиер, Р. А., и Роуз, Г. Л. (1977). Когнитивный конфликт и конфликт целей

влияет на выполнение задачи.Организационное поведение и деятельность человека,

19, стр. 378

24 Росс Р. С. и Росс Дж. Р. (1989), Малые группы в организационной среде.

Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл, стр. 139

25 Саати Т. Л. (1990). Процесс аналитической иерархии в управлении конфликтами.

International Journal of Conflict Management, 1, p. 49)

26 Дойч, М. (1977) Разрешение конфликта. Нью-Хейвен: Йельский университет

Press.

27 Deutsch, 1977, там же

28 Дэвид В.Джонсон и Роджер Т. Джонсон (1996), там же, стр. 459-506

29 Кора Элейн Харпер (2004), Стили управления конфликтами, сила

Самоэффективность управления конфликтами и уровни морального развития в школе

Советники, диссертация, представленная в аспирантуру Государственного университета Северной Каролины

при частичном выполнении требований для получения степени доктора философии

, стр.24

30 Sweeney, B. & Caruthers, W.Л. (1996). Разрешение конфликтов: история,

философия, теория и образовательные приложения. Школьный советник, 43, 327.

31 Хокер Дж. Л. и У. У. Уилмот (1985) Межличностный конфликт. Дубьюк,

Айова: Вм. С. Браун Паблишерс, стр. 37–39

32 Роббинс, С. П. (1998). Организационное поведение. Нью-Джерси: Саймон и

Шустер, стр. 67-73

33 Томас, Дональд (1971), Децентрализация как инструмент управления. Документ

, представленный на Ежегодной конференции Американской ассоциации менеджмента и на выставке

, Нью-Йорк, Нью-Йорк, стр.5

34 Карен Л. Флитвуд A, (1987), там же, стр. 3

35 Jhonson & Jhonson (1996), там же, стр. 464

36 Дженнифер Баттон (2002), Институционализация образования по разрешению конфликтов: Модель

Огайо по вопросам разрешения конфликтов, образование ежеквартально, том: 19, нет. 4, Wiley

Periodicals, Inc. P.480

37 Бодин Р.Дж. и Кроуфорд Д.К. (1999) Развитие эмоционального интеллекта: Руководство по управлению поведением и разрешению конфликтов в школах

.North Mattis

Avenue: Research Press, p.155

38 Bodin, R.J & Crawford, D.k (1999), там же, p.157

39 Bentley, M. (1996). Разрешение конфликтов в школах: более быстрый мир и обслуживание

. Кембридж, США: Cambridge University Press, стр. 4

Причины и стратегии управления во взаимоотношениях в классе

15

Конфликты в школах: причины и стратегии управления во взаимоотношениях в классе

DOI: http://dx.doi.org/10 .5772 / intechopen.95395

[19] Сильва Ф., Флорес П. О конфлито эм

contextar escolar: transformar barreiras

em oportunidade. В: Atas do XII

Congresso da Sociedade Portuguesa

de Ciências da Educação: espaços

de investigação, reflexão e ação

междисциплинарный; 11-13 сентября 2014 г .;

Вила-Реал: фактические редакторы; 2014. с.

253-268

[20] Берковиц Л. Агресион: Causas,

, последующий контроль.Бильбао:

Редакция Desclée de Brouwer; 1996.

[21] Diamond SC. Разрешение конфликта между учителем и учеником

: другой путь.

Информационный центр: журнал

образовательных стратегий, проблем и идей

. 1992; 65 (3): 141-143. DOI:

10.1080 / 00098655.1992.10114185

[22] Torrecilla EM, Olmos S,

Rodríguez MJ. Efectos de la metodología

didáctica sobre el aprendizaje de

comptencias para la gestión de

Conflictos en Educación secundaria.

Educación XX1. 2016; 19 (2): 293-315.

DOI: 10.5944 / educationXX1.13949

[23] Баррейро Т. Конфликтные ситуации

en el aula: Propuesta de resolución:

encuadre G.R.E.C. В: Brandoni F,

редактор. Mediación escolar: Propuestas,

reflexiones y experience. Буэнос-Айрес:

Пайдос; 1999. стр. 153-174.

[24] Валенте С., Лоуренсу А.А. Конфликт

в классе: как эмоциональный интеллект учителей

влияет на управление конфликтами

.Границы в

Образование. 2020; 5 (5). DOI: 10.3389 /

feduc.2020.00005

[25] Дайсон Дж. К. Восприятие конфликта

учителями средней школы и их стили управления конфликтом

[диссертация].

Филадельфия: Университет Темпл; 2003.

[26] Шахмохаммади Н. Конфликт

Управление

учащихся средней школы. Процедурно-социальные и

Поведенческие науки. 2014; 159: 630-635.

DOI: 10.1016 / j.sbspro.2014.12.438

[27] Рахим М. На пути к решению организационного конфликта

.

Международный журнал о конфликтах

Менеджмент. 2002; 13 (3): 206-235.

DOI: 10.1108 / eb022874

[28] Рахим М.А. Bonoma TV, Управление организационным конфликтом

: модель

для диагностики и вмешательства.

Психологические отчеты. 1979;

44 (3): 1323-1344. DOI: 10.2466 /

пр0.1979.44.3c.1323

[29] Алиасгари М., Фарзадня Ф. Связь

между эмоциональным интеллектом

и стилями управления конфликтами

среди учителей. Междисциплинарный журнал

«Современные исследования в бизнесе»

. 2012; 4 (8): 555-562.

[30] Майер Дж. Д., Саловей П. Что такое

эмоциональный интеллект? In Salovey P,

Sluyter J. (Ed.). Эмоциональное развитие

и эмоциональный интеллект: образовательные значения

.Нью-Йорк: основные книги;

1997, стр. 3-31.

[31] Брэкетт М.А., Риверс С.Э., Рейес

М.Р., Саловей П. Повышение успеваемости

, социальной и эмоциональной компетентности

с помощью учебной программы RULER Feeling

слов. Обучение и

Индивидуальные различия. 2012; 22 (2):

218-224.

[32] Брэкетт М.А., Бейли С.С., Хоффманн

Дж. Д., Симмонс Д. Н. РУЛЕР: Теория —

Управляемый

, системный подход к социальному,

Эмоциональное и академическое обучение.

Педагог-психолог.2019; 54 (3):

144-161.

[33] Зинс Дж. Э., Вайсберг Р. П., Ван М. С.,

Вальберг Х. Дж. Обеспечение успеха в школе

посредством социального и эмоционального обучения.

Нью-Йорк: издательство Teachers College Press;

2004.

[34] Дурлак Дж. А., Вайсберг Р. П., Дымницки

А. А., Тейлор Р. Д., Шеллингер К. Б. Влияние

на повышение социального

и эмоционального обучения учащихся: метаанализ

школы универсальные вмешательства.

Причины и последствия от Luminita Catana :: SSRN

In Sandu, A., Frunza, A., Gorghiu, G., & Ciongaru, E. (Eds.), Новые подходы в социальных и гуманистических науках (стр. 89-93). Болонья: MEDIMOND, ISBN 978-88-7587-728-6 (2016)

5 стр.

Добавлено: 12 марта 2019 г.

Дата написания: 2016

Абстрактные

Конфликтные ситуации — довольно частая реальность в каждой организации, в том числе в школе, и их выявление, понимание и контроль представляют собой область постоянного интереса для психологов и экспертов в области образования, в основном из-за их влияния на индивидуальную и организационную деятельность.Несмотря на то, что это реальность, которую учителя и руководители школ приуменьшают или «скрывают», эти конфликты влияют на качество учебной среды, а также на успеваемость учителя (и, косвенно, на успеваемость ученика).

В этом документе показано, как профессиональные конфликты воспринимаются учителями и как ими управляются, на основе полевого исследования, проведенного в 2014 году с участием 139 учителей из 23 румынских школ, охватывающих как городские, так и сельские районы. Использовалась смешанная методология исследования, данные собирались с помощью анкетного опроса и 10 фокус-групп для учителей и руководителей школ.

Основными причинами профессиональных конфликтов между учителями (из общего числа 17 потенциальных причин) были определены: различная информация и предыдущий опыт, связанные с определенной проблемой, различное восприятие одной и той же проблемы, различная мотивация, интересы и личные цели , неравномерное распределение задач. Другими важными причинами конфликта были: несправедливое распределение школьных ресурсов, ограниченные возможности карьерного роста, субъективная оценка работы учителей, нарушение внутренних правил и положений, неоптимальное общение (отсутствие прозрачности, ясности и адресуемости).

На уровне школы основными последствиями внутренних конфликтов были определены как ухудшение школьного климата и более сложная внутренняя коммуникация, что в конечном итоге отрицательно сказалось на успеваемости учащихся. На индивидуальном уровне конфликты негативно влияют на личный имидж некоторых учителей, а некоторых даже создают изоляцию; также создают демотивацию и отсутствие интереса к школьным вопросам, нервозность и недружелюбную атмосферу в учительской, проявление профессионального тщеславия и т. д.

Ключевые слова: школьные конфликты, организационная культура, стратегии разрешения конфликтов, среда обучения, школьные ценности

Классификация JEL: I20, I29

Предлагаемое цитирование:
Предлагаемая ссылка

Катана, Люминита, Конфликты между учителями: причины и следствия (2016).В Sandu, A., Frunza, A., Gorghiu, G., & Ciongaru, E. (Eds.), New Approaches in Social and Humanistic Sciences (pp.89-93). Болонья: MEDIMOND, ISBN 978-88-7587-728-6 (2016), Доступно в SSRN: https://ssrn.com/abstract=3342158

Консультация бывшего директора

Необходимость иметь дело с конфликтами учителей в школе необычно, но не редкость. Как и на любом рабочем месте, иногда учителя предпочитают одних коллег другим или имеют несовместимые образовательные подходы или личности.Но когда разногласия достигают уровня, привлекающего внимание извне, принципал должен действовать. Один случай конфликта между двумя учителями, который мне нужно было урегулировать, произошел между моими коллегами Ирис и Джоном.

Подробнее: Содействие здоровым дебатам в классе

Как может возникнуть конфликт

Много лет Айрис преподавала пятый класс вместе с Шондрой. Айрис вела уроки английского и языковых искусств, а предметами Шондры были математика и естественные науки.Они были отличной командой и друзьями за пределами школы. Студенты любили их, а родители уважали. Затем Шондра удалился.

Вместо нее я нанял Джона, молодого человека, закончившего колледж. Я уважал и восхищался Шондрой, но я был в восторге от свежих идей, которые Джон привнесет в класс. Я также надеялся, что он может быть хорошим образцом для подражания для наших мальчиков — возможно, он даже поучаствует в каких-то внеклассных мероприятиях с ними. Объединение его с таким ветераном, как Ирис, поможет ему быстро освоить канаты.Я подумал, что она могла бы дать ему несколько полезных советов, особенно в том, что касается управления классом (что всегда сложно для новых учителей). Мой оптимизм удерживал меня от осознания того, что я придумал рецепт катастрофы.

Проблемы возникли в течение недели. Айрис не была заинтересована в наставничестве нового учителя или в том, чтобы давать ему право голоса при составлении расписания или повседневных решениях. Джон возмущался, когда к нему обращались как со студентом-учителем. Он жаловался на то, что ему нужен более мягкий дисциплинарный подход, чем у Айрис, и в результате некоторые виды поведения учеников были приемлемы в его классе, но неприемлемы в ее.Айрис думала, что он больше заинтересован в популярности, чем в привлечении детей к ответственности (и сказала ему это), и он сказал, что она слишком строга с ними. До того, как закончился их первый месяц в команде, они не разговаривали. Айрис и Джон использовали электронную почту для общения, и их ученики оказались посередине.

Поиск решения

Не желая принимать чью-то сторону, враждующие коллеги учителей привлекли мое внимание к этому конфликту. Они подумали, что мне пора вмешаться и сдвинуть дело с мертвой точки.Я подумывал поговорить с Айрис и Джоном по отдельности, но в конце концов решил, что лучше встретиться вместе и выложить все карты на стол.

В нейтральном конференц-зале я начал процесс посредничества, изложив конфликт таким, каким я его видел. Я признал, что, возможно, я несу некоторую ответственность за проблему — различия между стилями, опытом и ожиданиями Джона и Айрис в отношении студентов были слишком велики, чтобы они могли способствовать сотрудничеству и взаимному уважению, необходимым для создания успешной команды.

Интересно, что никто из них не хотел признавать, что они не могут работать вместе. «Что ж, — сказал я, — я пока не видел никаких свидетельств сотрудничества, и ваши ученики несут основную тяжесть проблемы. Это не может продолжаться. Что нам нужно сделать, чтобы улучшить ситуацию?»

К их чести, и Ирис, и Джон признали, что могли бы справиться лучше. Было неловко, когда директор рассказывал им об их поведении, но мое решение не обвинять ни одного из них напрямую уменьшило их оборонительную позицию.В конце концов, мы втроем придумали некоторые конкретные действия, которые они предпримут для улучшения ситуации, и мы договорились встретиться снова через две недели, чтобы следить за прогрессом.

Разрешение конфликтов

Я хотел бы сказать, что Джон и Айрис в конечном итоге стали большими друзьями и продолжали работать вместе в гармонии в течение многих лет, но это было не так. Хотя их отношения действительно улучшились, в конце года я перераспределил их по разным командам, и новый старт оказался полезным.Все чему-то научились из этого тяжелого опыта, в том числе и я.

Хотя этого конфликта можно было бы избежать, большинство конфликтов в школе между учителями просто возникают без предупреждения. Но я узнал некоторые приемы, которые другие директора и школьные администраторы могут использовать при столкновении с конфликтом между учителями, в том числе:

• Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личностях. Вы ищете решение, а не виновника.
• Будьте вежливы, но не приукрашивайте проблему.Опишите влияние, которое это оказывает на других, особенно на студентов.
• Держите ваши разговоры или решения строго конфиденциальными. Вы не можете контролировать то, что говорят другие, но от вас ничего не должно исходить.
• Вместо того, чтобы навязывать свою резолюцию, постарайтесь, чтобы участники вместе пришли к ее решению. Это их проблема, которую нужно решить, а вы просто посредник.
• Дайте понять, что вы ожидаете улучшения и будете следить за прогрессом.

Дополнительная литература: рецензия на книгу: управление конфликтом коллег с помощью важных разговоров

Когда вы выполняете административную роль, ваша обязанность — помогать разрешать конфликты между учителями.Эти ситуации могут обостриться до такой степени, что они влияют на учащихся и их образование, чего мы, как преподаватели, не хотим. Если у вас есть правильные отношения со своими учителями, вы можете обеспечить своевременное и тщательное разрешение любого конфликта.

3 типа конфликтов и способы их решения — PON

На рабочем месте иногда кажется, что какие-то конфликты всегда с нами. Если не уложиться в срок, вы можете столкнуться с конфликтом с начальником.Нападите на коллегу, который, по вашему мнению, постоянно подрывает вас, и вы столкнетесь с конфликтом. И если вы не согласны с коллегой-менеджером по поводу того, следует ли представлять клиента, ценности которого вы презираете, также вероятен конфликт.

В частности, в организациях распространены три типа конфликтов: конфликт задач, конфликт отношений и конфликт ценностей. Хотя открытое общение, сотрудничество и уважение будут иметь большое значение для управления конфликтами , три типа конфликтов также могут выиграть от целенаправленной тактики разрешения конфликтов .

Конфликт задач

Первый из трех типов конфликтов на рабочем месте, конфликт задач, часто включает конкретные вопросы, связанные с рабочими заданиями сотрудников, и может включать споры о том, как разделить ресурсы, разногласия по процедурам и политикам, управление ожиданиями на работе , а также суждения и толкование фактов.

Из трех типов конфликта, обсуждаемых здесь, конфликт задач может показаться самым простым для разрешения.Но часто оказывается, что конфликт задач имеет более глубокие корни и большую сложность, чем кажется на первый взгляд. Например, у коллег, которые спорят о том, кому из них следует пойти на загородную конференцию, может возникнуть более глубокий конфликт, основанный на чувстве соперничества.

Конфликт задач часто выигрывает от вмешательства руководителей организации. Выступая в качестве фактических посредников, менеджеры могут сосредоточиться на выявлении более глубоких интересов, лежащих в основе позиций сторон. Это можно сделать путем активного слушания, которое включает в себя вопросы, повторение услышанного, чтобы подтвердить свое понимание, и еще более глубокие вопросы, направленные на поиск более глубоких проблем.Постарайтесь вовлечь стороны в совместный процесс решения проблем, в ходе которого они обсудят возможные решения. Когда стороны вместе разрабатывают решения, а не навязывают им результат, они с большей вероятностью будут соблюдать соглашение и лучше ладить в будущем.

Конфликт отношений

Второй из трех типов конфликта, конфликт в отношениях, возникает из-за различий в личностях, стилях, вопросах вкуса и даже стилях конфликта.В организациях люди, которые обычно не встречаются в реальной жизни, часто собираются вместе и должны пытаться ладить. Поэтому неудивительно, что конфликт в отношениях может быть обычным явлением в организациях.

Предположим, вы почувствовали длительное напряжение с коллегой, связанное с рабочими заданиями, личностными различиями или какой-либо другой проблемой. Прежде чем обратиться к менеджеру, вы можете пригласить коллегу пообедать и попытаться лучше узнать его или ее. Обнаружение того, что у вас общего — будь то связь с одним и тем же городом, дети одного возраста или общие опасения по поводу проблем в вашей организации, — может помочь вам объединиться.

Если вы чувствуете себя комфортно, поднимите источник напряжения и сосредоточьтесь на том, чтобы выслушать точку зрения другого человека. Не поддавайтесь желанию спорить или отстаивать свою позицию. Когда вы демонстрируете сочувствие и интерес, он, скорее всего, ответит вам взаимностью. Если конфликт не исчезнет или обострится, обратитесь за помощью к менеджеру в разрешении разногласий.

Конфликт значений

Последний из трех типов конфликта, конфликт ценностей, может возникать из-за фундаментальных различий в идентичностях и ценностях, которые могут включать различия в политике, религии, этике, нормах и других глубоко укоренившихся убеждениях.Хотя обсуждение политики и религии часто является табу в организациях, споры о ценностях могут возникать в контексте рабочих решений и политики, например, о том, следует ли внедрять программу позитивных действий или принимать меры против клиента, связанного с коррумпированным правительством.

По словам профессора Массачусетского технологического института Лоуренса Сасскинда, споры, связанные с ценностями, имеют тенденцию усиливать оборонительную позицию, недоверие и отчуждение. Стороны могут настолько твердо придерживаться своих ценностей, что отвергают сделки, которые удовлетворяли бы другие интересы, которые у них могут быть.

Сасскинд рекомендует, чтобы вместо того, чтобы стремиться разрешить спор, основанный на ценностях, мы стремимся перейти от демонизации к взаимопониманию и уважению посредством диалога. Стремитесь к когнитивному пониманию, при котором вы и ваш коллега сможете точно осмыслить точку зрения друг друга. Этот тип понимания не требует сочувствия или эмоциональной связи, а только «нейтральной по отношению к ценностям» способности точно описать, что кто-то думает о ситуации, пишут Роберт Мнукин, Скотт Р.Пеппет и Эндрю С. Тулумелло в работе Помимо победы: переговоры для создания ценности в сделках и спорах, (Harvard University Press, 2004).

Кроме того, вы можете переосмыслить спор, основанный на ценностях, «апеллируя к другим ценностям, которые разделяете вы и ваш партнер», — пишет Сасскинд в статье в информационном бюллетене Negotiation Briefings , «включая такие универсальные убеждения, как равноправие. или ненасилие, вместо того, чтобы сосредоточиться на различиях в убеждениях, которые спровоцировали спор.”

Какие типы конфликтов наиболее распространены в вашей организации? Оставьте нам комментарий.

Похожие сообщения

Пять основных причин конфликта

Существует пять основных причин конфликта: информационные конфликты, конфликты ценностей, конфликты интересов, конфликты отношений и структурные конфликты.

Информационные конфликты возникают, когда люди имеют разную или недостаточную информацию или не согласны с тем, какие данные имеют отношение к делу.Если предоставить достаточно времени для того, чтобы их выслушали, в уважительной обстановке при содействии нейтрального лица, стороны могут устранить информационные диспропорции.

Конфликты ценностей возникают, когда люди воспринимают или реализуют несовместимые системы убеждений. Когда человек или группа людей пытается навязать свои ценности другим или требует исключительного права на набор ценностей, возникают споры. Хотя ценности могут не обсуждаться, их можно обсуждать, и люди могут научиться жить мирно и слаженно бок о бок друг с другом.

Конфликт интересов вызван конкуренцией из-за предполагаемых или фактических несовместимых потребностей. Такие конфликты могут возникать из-за денег, ресурсов или времени. Стороны часто ошибочно полагают, что для удовлетворения своих собственных потребностей необходимо принести в жертву потребности своего оппонента. Посредник может помочь определить способы согласования интересов и создать возможности для взаимной выгоды.

Конфликты в отношениях возникают при неправильном восприятии, сильных отрицательных эмоциях или плохом общении.Один человек может не доверять другому и полагать, что действия другого человека мотивированы злым умыслом или намерением причинить другому вред. Конфликты в отношениях можно разрешить, предоставив каждому человеку время, чтобы обсудить проблемы и ответить на вопросы другого человека.

Структурные конфликты вызваны репрессивным поведением по отношению к другим. Ограниченные ресурсы или возможности, а также организационные структуры часто способствуют конфликтному поведению. Сторонам вполне может быть выгодно посредничество, поскольку форум поможет нейтрализовать дисбаланс сил.

Независимо от причины конфликта, опытный посредник может помочь сторонам переключить свое внимание с борьбы на разрешение. Поскольку они обязательно беспристрастны, нейтралы создают среду, в которой стороны могут доверять процессу и работать над решением.

КАК НАВИГАЦИЯ И УРЕГУЛИРОВАТЬ КОНФЛИКТ В МОЕЙ КЛАССЕ? | Учебные ресурсы TLPDC | Учебные ресурсы | TLPDC Home

Подготовлено Троем Лешером

Центр преподавания, обучения и профессионального развития
Техасский технический университет

Посмотрим правде в глаза: конфликт в классе — неприятная тема.Конфликт может
очень неудобно, когда это происходит, и, к сожалению, педагогов редко учат тому, как
справляться с напряженными ситуациями в классе. Кроме того, инструкторы иногда
считают, что всякий раз, когда в классе возникает конфликт, это отражение их
недостатки учителей (Morrissette, 2001).
Цель данной статьи — исследовать некоторые реалии конфликта в
классной комнате и предоставить некоторые стратегии для минимизации вероятности возникновения
и для того, чтобы справиться с этим, когда это произойдет.
Однако имейте в виду, что каждый раз, когда в классе возникает конфликт, он
имеют совсем другой набор обстоятельств (например, серьезность, частота и т. д.).
Таким образом, предложения, представленные в этом документе, — это всего лишь предложения.

Что такое конфликт в классе? Почему это происходит?

Конфликт, в простейшем смысле, — это столкновение двух сил, часто возникающих из-за различных
убеждения, потребности или ожидания.В рамках классной комнаты конфликт
считается формой невежливости, которую Патрик Морриссетт определяет как «намеренное
поведение учащихся, нарушающее и мешающее процессу преподавания и обучения
других »(2001, н.п.). Таким образом, конфликт может проявляться между различными сторонами.
(«Ученик против учителя», «ученик против ученика» или даже «класс против учителя»)
и множеством способов.Некоторые из них могут включать:

• Студент, который постоянно оспаривает авторитет или знания преподавателя (например,
  как чрезмерные вопросы или неуместные комментарии о способностях инструктора)
• Учащийся, который намеренно нарушает работу класса (например, доминирует в обсуждениях в классе,
  участвовать в развлекательных беседах, хронически опаздывать на занятия, быть неподготовленными,
  или вызывая сцену)
• Учащийся, который невежлив по отношению к другим в классе (например, соревнуется с другими учениками).
  студентов или оскорбление чужого мнения)

Опять же, это всего лишь несколько примеров невежливости студентов, но они очевидны.
как конфликт может сказаться на опыте каждого в классе.

Есть несколько теорий относительно того, почему конфликты в классе сегодня так распространены.
в том числе: большее разнообразие среди студентов, большее количество студентов
с эмоциональными проблемами в кампусе, с принуждением студентов к успеху и общими
восприятие многими студентами того, что колледж — это бизнес-сделка, и что они
платить за более высокие оценки (Morrissette, 2001).

Однако это миф, что ученики виноваты в конфликте в классе.
Напротив, преподаватели обычно являются основными факторами, способствующими обучению студентов.
невежливость (Managing Classroom Conflict, 2004). Например, инструктор, который не справляется
эффективно общаться со своими учениками, скорее всего, столкнется с горячими
разногласия или даже споры в течение семестра.Или инструктор, который не замечает
важность создания позитивной учебной среды может на самом деле обнадеживать
ученики проявляют сопротивление во время классных встреч. Статья Кевина М. Джонстона
(2010b) включает в себя множество привычек преподавателей, которые особенно раздражают студентов:
опаздывать на занятия и / или задерживать учащихся после запланированного периода занятий, давая
занятые и / или неклассифицированные задания, неподготовленность или неорганизованность, пренебрежение к студенту
электронные письма, пропущенные часы работы среди прочего.Таким образом, очень важно, чтобы инструкторы всегда
спрашивают себя, что они могут делать, чтобы потенциально способствовать невежливости учащихся (Морриссетт,
2001).

Как предотвратить конфликт даже в моем классе?

Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить вероятность конфликта
происходит в вашем классе. Вот некоторые предложения:

• Заполните классную опись и самооценку. Перед началом семестра задайте себе следующие вопросы:
  • Какие конкретные аспекты этого конкретного класса с наибольшей вероятностью могут стать источником конфликта
    или напряжение в классе? Например, будете ли вы преподавать деликатный материал, который может бросить вызов некоторым из
    твердо укоренившиеся убеждения вашего ученика? Скорее всего, у студентов возникнут проблемы с
    какие-нибудь из ваших классовых ожиданий Считают ли студенты вашу политику выставления оценок несправедливой?
    или слишком жестко? Или же размер класса заставит учащихся почувствовать себя недооцененными
    или каким-либо образом недооценены?
  • Как вы обычно реагируете на конфликт (в целом)? Потратьте некоторое время на обдумывание вашей естественной реакции на напряженные ситуации (Джонстон,
    2010а).Например, вы предпочитаете вообще этого избегать? Ты всегда ищешь
    компромисс при устранении трения? Есть ли у вас склонность к обострению разногласий?
    потому что вам нравится соревноваться с другими? Узнав свой типичный стиль
    управление конфликтами, оцените его эффективность в классе. Если необходимо,
    рассмотрите возможность изучения других стилей управления конфликтами ради сохранения гармонии
    в классе.

    Если вы хотите узнать больше о стилях управления конфликтами, рассмотрите
    читая Инструмент Томаса Килмана Conflict Mode Instrument (2007). Этот ресурс не только
    исследует различные способы решения сложных ситуаций, а также дает читателю
    индивидуальная оценка его / ее способностей к разрешению конфликта.

  • Какие стратегии вы будете использовать, если возникнет сложная ситуация в данном конкретном случае?
    класс? (Джонстон, 2010a) Очевидно, что каждый класс и ситуация будут разными, но если
    составить план того, как справиться с конфликтом до его возникновения, намного проще, чем составить его
    на месте.См. «Что мне делать, если конфликт действительно случается?» раздел
    ниже.

• Проведите обсуждение в классе. В первый день занятий не забудьте обсудить свою политику (посещаемость,
  оценки, поведение в классе и т. д.) и ваши ожидания от учеников (приверженность,
  рабочая нагрузка, оценки и т. д.). Даже если вы должны включить все это в свой
  учебной программы, честно и открыто поговорите со своими учениками, чтобы обеспечить
  что все находятся на одной с вами странице (Morrissette, 2001).

• Создайте сообщество. В первую неделю занятий потратьте время на развитие профессиональных отношений с
  ваших учеников (Managing Classroom Conflict, 2004).Постройте взаимопонимание и доверие со своими
  студенты через различные ледокольные мероприятия. Выучите имена своих учеников и получите
  узнать немного об их жизни и интересах. Точно так же проявите некоторое самораскрытие.
  о вашей жизни, происхождении и интересе к предмету, который вы преподаете.
  Поступая так, студенты будут чувствовать себя более желанными, признанными, уважаемыми и, возможно,
  мотивированы, что будет способствовать созданию позитивного тона и учебной среды для
  класс.Кроме того, создавая в классе чувство «группы», учащиеся будут
  часто подчиняются неписаным социальным правилам и поведению группы.

• Поведение модели. Крайне важно, чтобы вы смоделировали соответствующее поведение в классе (и вне класса!), Чтобы
  ваши ученики всегда. Студенты с большей вероятностью последуют вашему примеру, например
  хорошие коммуникативные навыки (речь, аудирование, язык тела и т. д.), если вы регулярно
  продемонстрировать им это (Morrissette, 2001).

• Упражнение на сочувствие. Вспомните некоторые проблемы, с которыми вы, возможно, столкнулись, будучи студентом, и захотите
  напоминать себе об этом в течение семестра. Студенты (и преподаватели!)
  ежедневно и еженедельно сталкиваться с различными проблемами и стрессами. Например,
  многие учащиеся продолжают сталкиваться с давлением, чтобы получить хорошие отметки, пока еще не учатся в школе,
  работа и семейные обязанности.Вспоминая некоторые общие проблемы, которые
  наших студентов, мы можем легче понять их точку зрения, которая потенциально может
  привести к конфронтационной ситуации.

Что делать, если конфликт действительно происходит?

Даже несмотря на то, что вы предприняли шаги, чтобы снизить вероятность этого, существует
всегда есть шанс, что конфликт может материализоваться в классе.Вот некоторые предложения
для разрешения конфликта:

• Не игнорируйте. Всякий раз, когда ученик проявляет невежливость в классе, с ним нужно бороться. Если
  инструктор не может признать это или предпринять какие-либо действия, чтобы подавить это, это часто может
  приводят к тому, что поведение повторяется в будущем. Это не только отравит
  атмосфера в классе, но также может повлиять на моральное состояние преподавателя.

• Сохраняйте спокойствие. Даже если это так или иначе может вас раздражать, избегайте оборонительной реакции.
  таким образом, потому что плохая реакция только усугубит ситуацию. Очевидно, если
  инструктор реагирует гневом, ученик, вероятно, последует его примеру. Вместо этого попробуйте
  проявлять терпение, уважение и доброту, насколько это возможно, чтобы распространять
  ситуация.Сохраняя спокойствие, вы также ослабите беспокойство других учеников.
  в классе (Managing Classroom Conflict, 2004).

• Слушайте и повторяйте. Всякий раз, когда вы обращаетесь к студенческой невежливости, будь то на глазах у других,
  в конце урока или в рабочее время всегда обязательно слушайте
  близко к тому, что говорит студент.Затем внимательно повторите ученику
  что, по вашему мнению, вы слышите (Managing Classroom Conflict, 2004). Это активное слушание
  Стратегия может быть очень полезной по нескольким причинам.

Во-первых, вы дадите себе возможность лучше понять источник
разочарование студента, которое имеет решающее значение при поиске решения. Выражая
то, что студента больше всего беспокоит его или ее, вы можете просто переосмыслить
всю ситуацию и решить проблему (Morrisette, 2001).Например, «Звучит
как будто вы очень расстроены своей контрольной оценкой. Это правильно? Если да, помните, пожалуйста
что это всего лишь 5% вашей итоговой оценки. У вас будет еще много возможностей
хорошо учиться в этом классе… ».

Во-вторых, повторение того, что вы слышите, может помочь успокоить особенно взволнованных студентов.
потому что они не только будут чувствовать, что их действительно слышит (инструктор),
но они также будут переключаться с эмоциональной деятельности на познавательную.
(поскольку они проверяют точность того, что вы им повторяете).Другими словами, студенты
придется думать о том, что говорит инструктор, а не просто
сосредоточение внимания на гневе, который они могут испытывать.

• Примите меры. Попытка разрешить ситуацию наилучшим образом. В зависимости от обстоятельств,
  вы можете решить проблему прямо сейчас (во время урока), или вы можете захотеть
  попросить человека встретиться с вами по окончании урока (Джонстон,
  2010а).(Примечание: если ученик продолжает оставаться проблемным даже после того, как вы
  действия по разрешению ситуации, подумайте о небольшом перерыве, чтобы вы могли
  поддерживайте позитивную атмосферу в классе и решайте проблему наедине). Очередной раз,
  любое действие, которое вы решите предпринять, будет зависеть от обстоятельств (см.
  Раздел «Интернет-ресурсы» ниже), но всегда убедитесь, что это снижает эскалацию ситуации.
  и поддерживает чувство нормальной жизни в классе.Кстати, обязательно всегда
  подумайте над ситуацией позже, чтобы определить, справлялись ли вы с ней больше всего
  подходящий и эффективный способ (если это повторится в будущем!) (Управление
  Конфликт в классе, 2004).
• Проконсультируйтесь с другими.

В зависимости от типа и образца невежливости ученика (например, нарушение других
студентов), вы можете попросить совета у других преподавателей.Стили обучения
будут отличаться, но опытные инструкторы могут дать несколько полезных советов по
разрешение определенных типов конфликтов в классе. При необходимости пригласите преподавателей
присутствовать на вашем занятии, чтобы дать им более четкое представление о ситуации.

• Обратитесь к заведующему отделом. В зависимости от серьезности ситуации вы можете сообщить об этом председателю
  вашего отдела (Морриссетт, 2001).Он или она всегда захочет быть в курсе
  более крупных случаев конфликта в классе в случае, если ученик решит
  предпринимать какие-либо действия вне группы (например, обращаться в администрацию университета)
  в отместку инструктору.

Заключение

Разрешение конфликтов в классе не должно быть таким неудобным, как это часто бывает
вообразил.Принимая упреждающие меры для уменьшения невежливости студентов и
подготовленный к этому, когда это произойдет, инструктор может оставаться наделенным полномочиями, а не падать
бессилен к борьбе.

Интернет-ресурсы

Испытываете ли вы общие проблемы с управлением классом, например, спящие ученики, опоздание?
студенты, чрезмерные побочные разговоры, доминанты классных дискуссий и т. д.? Посетите «Управление классом» Лизы Родригес, чтобы поближе познакомиться с этими типичными
ситуации, а также конкретные решения для их разрешения:

Вы преподаете деликатный контент или спорные вопросы? Следующие веб-сайты предлагают советы по навигации по некоторым из этих трудных
местности:

Испытываете ли вы трудности в общении со своими учениками (до и после занятий)
из-за проблем с оценками, разочарования студентов или просьб сдать работу с опозданием и т. д.? Центр преподавания и обучения Университета Миннесоты создал серию
коротких видеороликов об этих потенциально сложных встречах и дает советы по
обращение с ними:

Какие конкретно вещи вы делаете, что может раздражать ваших учеников?
Взгляните на Учебные мысли № 10 Мичиганского государственного университета, чтобы узнать, как вы
могут повышать вероятность невежливости учащихся:

Хотите узнать больше о невежливости студентов? Веб-сайт Центра исследований в области обучения и преподавания при Мичиганском университете
имеет дополнительные ресурсы для управления поведением студентов:

Дополнительные ссылки

• Джонстон К.М. (2010а). Обучающая мысль №7. Как разрешить конфликт в классе. Программа ассистента преподавателя «Обучающие мысли» — Университет штата Мичиган, (18–21). Получено с http://tap.msu.edu/teachinggotits/docs/TT2011.pdf
• Джонстон, К. (2010b). Обучающая мысль №10 Что говорят студенты больше всего
  Раздражающее поведение преподавателей. Программа ассистента преподавателя «Обучающие мысли» — Университет штата Мичиган, (28–29). Получено с http: // tap.msu.edu/teachingaught/docs/TT2011.pdf
• Управление конфликтом в классе (2004). Центр повышения квалификации преподавателей — Университет Северной Каролины, 22 . Получено с http://cfe.unc.edu/pdfs/FYC22.pdf
• Морриссетт, П.Дж. (2001). Снижение информативности в классе университета / колледжа.
  Международный электронный журнал по лидерству в обучении — Университет Калгари
  Нажмите, 5 (4).

  No related posts.