Уровни общения в сестринском деле

Различают несколько уровней общения (А. К. Хетагурова, 2003).

1. Общение на уровне контакта «масок». Это уровень формального
общения, при котором у собеседника отсутствует потребность и
стремление к глубокому пониманию партнера по общению. В процессе такого общения используется набор стандартных социально-психологических «масок»: вежливости, участия, почтительности, строгости, безразличия, нейтральности и т.п. (например, сбор паспортных данных у пациента).
Под «маской» подразумевается определенный стандартный набор
жестов, мимики, слов, интонаций, пошоляющих человеку,
во-первых, скрыть свое истинное отношение к собеседнику, во-
вторых, защититься от нежелательного вторжения других в» свой
внутренний мир, в-третьих, при необходимости сгладить «острые
углы» в отношениях.

2. Примитивный уровень общения. На данном уровне общения
другой человек оценивается с точки зрения нужности или ненужности,
полезности или бесполезности и т.п. При нужности и полезности
с человеком вступают в контакт, при ненужности — не
вступают или грубо отталкивают, если он мешает достижению
какой-либо цели. В данном случае человек фактически используется
как вещь, так как после получения желаемого результата
интерес к нему, как правило, быстро исчезает. При общении с
пациентом данный вариант недопустим.

3. Манипулятивный уровень общения. Данный уровень общения
близок к примитивному, так как также предполагает лишь получение
какой-либо выгоды от собеседника, но при этом истинная цель
всячески от него скрывается. При манипулятивном общении активно
используются самые разнообразные способы психологического
воздействия на человека и управления им, такие как
лесть, проявление расположенности, покровительства, запугивание,
неявный шантаж, «пускание пыли в глаза», обман и др. Данный
уровень общения также недопустим в медицинской практике.

4. Формально-ролевой уровень общения. На данном уровне общения
каждый участник действует строго в соответствии со своей
социальной ролью и положением. Индивидуальные личностные
качества человека, его внутренний мир, проблемы фактически не
учитываются. В медицинской практике такой уровень допустим в
редких случаях — экстремальных ситуациях, когда пациенту необходимо оказать неотложную помощь.

5. Светский уровень общения. Для этого уровня общения характерны
поверхностность и беспредметность. Люди при светском
уровне общения обмениваются фразами, словами, восклицаниями,
знаками внимания в строгом соответствии с общепринятыми
правилами данного общества. В редких случаях такой уровень
допустим при общении с коллегами и пациентами.

6. Деловой (профессиональный) уровень общения. Деловое общение
возникает у людей, как правило, в связи с их участием в определенной общей деятельности и имеет целью достижение общего результата.
При этом учитываются индивидуальные особенности личности собеседника, но интересы дела и само действие оказываются гораздо важнее, чем личные (межличностные) отношения. Даже возможные расхождения во взглядах или мнениях, как правило, уходят на второй план. Данный уровень общения сближает людей и сплачивает коллектив, он желателен в рабочей обстановке (например, процесс внедрения новых сестринских технологий в деятельность ЛПУ).

7. Творчески активный уровень общения. Этот уровень общения
характерен, как правило, для творческих групп и коллективов,
т.е. для людей, связанных какой-либо совместной творческой деятельностью и заинтересованных в общем результате работы. Он предполагает открытый, доверительный стиль общения, а также
продуктивный обмен мыслями, идеями, мнениями, суждениями, разработками.

Такое общение, как и деловое, сближает, объединяет людей,
сплачивает коллектив в творческую группу (например, организация
медицинскими сестрами терапевтического и хирургического отделений конкурса «Лучший по профессии»). Данный уровень общения является одним из самых интересных и продуктивных и очень важен при контактах как с коллегами, так и с пациентами, поскольку дает возможность перехода к следующему уровню общения.

8. Дружеский уровень общения. Данный уровень общения характеризуется максимальной открытостью, искренностью, доверием, эмоциональным сопереживанием, сочувствием к проблемам другого человека, а также готовностью к взаимной поддержке и взаимопомощи.
Дружеский уровень более приемлем при общении с коллегами и близкими друзьями.

9. Доверительный уровень общения. Этот уровень максимальной
открытости и близости между людьми требует предельной искренности и доверия друг к другу. Он также предполагает ответственность перед другим человеком, ведь на таком уровне общения партнеры допускают друг друга в самые сокровенные области души. Данный уровень общения возможен только при наличии очень грамотного сестринского персонала, обученного всем тонкостям психологии общения (например, особенности общения с умирающим пациентом, который долгое время находится под наблюдением конкретной медицинской сестры).

10. Духовный уровень общения. На данном уровне общения находятся, как правило, люди, связанные общими высокими нравственными целями и возвышенными гуманистическими идеалами, а также люди, стремящиеся к духовному развитию и самосовершенствованию. Такое общение духовно обогащает людей, но невозможно без предельной честности и требовательности прежде всего к самому себе. Этот уровень является наиболее совершенным.
Как правило, он возникает при общении с яркими личностями,
обладающими выраженной харизмой — способностью
человека привлекать к себе других людей и увлекать их своими
личностными особенностями и творческим потенциалом.

Уровни общения схема — pk5rowcur.tekcities.com

Скачать уровни общения схема PDF

Внутренний мир личности на примитивном уровне общения не рассматривается. Приступая к описанию видов общения, отметим, что существует множество оснований для их схем. Самый низкий уровень общения. За основу классификации автор взял этическую сторону общения и «этическую безупречность» уровней. Исследованиям общения, как важнейшей потребности индивидуума, посвящены основы психологии общения. д.)  1) примитивный уровень – предполагает реализацию схемы общения, в которой собеседник не партнер, а общения или мешающий предмет.

Уровни общения. Вступая в общение, человек вступает в бесконечное множество отношений, т.е. общение осуществляется на разных уровнях. Существует несколько точек зрения на существование уровней общения. Американский психолог Э.Т. Шостром считает, что существует два основных уровня и два типа общения — манипуляция и актуализация.  Советский исследователь В.Н. Сагатовский определяет четыре уровня общения: Уровень манипуляции.

Уровни общения, их классификация и факторы, оказывающие на них влияние. Особенности уровней общения. Что они отражают, в каких случаях используются.  Общение — одна из наиболее быстроразвивающихся отраслей психологии, поскольку это основа человеческого социума.

Люди постоянно с кем-то контактируют и разговаривают, начиная от коллег, заканчивая родственниками по приезду домой после работы, именно поэтому и стали различать уровни общения. Виды и уровни общения. В предыдущих параграфах мы рассмотрели различные подходы к определению феномена общения, его целям и функциям, а также классификации структуры общения по различным основаниям. Приступая к описанию видов общения, отметим, что существует множество оснований для их классификаций.

Все их рассмотреть не представляется возможным, мы сделаем акцент па основных, принятых в психологической науке. Уровни общения в психологии. Замечание 2. Одна из самых интересных, популярных и полных систематизаций уровней общения была предложена в году психиатром и писателем А.Б. Добровичем. Он определил семь уровней общения. За основу классификации автор взял этическую сторону общения и «этическую безупречность» собеседников. Примитивный уровень. Самый низкий уровень общения. Виды и уровни межличностного общения.

Воскресенье, 06 Марта г. + в цитатник.  Формальый уровень общения используется в случае, когда общественные рамки слишком жестко ограничивают сценарий возможного взаимодействия, а также когда взаимодействие нежелательно или безразлично одному из партнеров.

doc, doc, EPUB, fb2
74hc125d схема

УРОВНИ ОБЩЕНИЯ — ОТ ФОРМАЛЬНОСТИ К ИНТИМНОСТИ

Мы встречаемся, общаемся… Какие-то отношения налаживаются и становятся длительными и стабильными. Какие-то — распадаются. Есть отношения, которые со временем превращаются в пустую формальность, хоть и поддерживаются. А есть такие, когда нам очень хотелось бы их сохранить или вовсе перевести на другой уровень — но почему-то не получается…

В каких-то отношениях можем натворить множество глупостей и сделать немало ошибок — но они держатся, и друг другу по-прежнему рады. А где-то и вовсе не было безумств. И они умирают… Есть друзья, с которыми не виделся год-два-три, но когда встречаешь их — то как будто вчера завершили разговор. А есть такие люди, с которыми каждый раз заводишь разговор, так, как будто с момента последнего прошла вечность. Мы можем здесь говорить о каких-то уровнях, на которых разворачивается общение.

Замечательный психотерапевт Д.Бьюдженталь, рассуждая про установление доверительных отношений, нарисовал вот такую простенькую схему.

В самом центре он расположил интимность — тот вид общения, к которому осознанно или неосознанно стремимся практически все мы. Иногда нам удается уловить этот миг интимности, быстро исчезающий в повседневной суете. Кто-то так никогда и не ощутил подлинно близкого общения. Д.Бьюдженталь объяснил, что это происходит потому, что для того, чтобы достичь ощущения интимности в общении с другим человеком, нужно преодолеть еще 4 уровня, или круга общения.

1. Формальное общение.

Этот вид общения, который мы используем при знакомстве, когда хотим произвести впечатление на человека своими социальными характеристиками (например, «глава департамента управления департаментом департаментных взаимосвязей»). Встречаются два человека и общаются двумя масками, двумя социальными образами. По Д.Бьюдженталю, ключевым признаком формального уровня общения является то, что человек стремится полностью контролировать себя, чтобы не дай бог не сболтнуть лишнего или не оказаться в глупой ситуации. Многим знакома неловкость, возникающая в новообразованных компаниях. Например, встретились четыре незнакомых человека в купе вагона — и на протяжении всей дороги не перекинулись друг с другом и десятью словами. Они на самом деле все равно общаются, но — невербально и формально…

— Здравствуйте. Меня зовут Анна.

— Меня — Виктор. Чем вы занимаетесь?

— Я  зам.директора по продажам в фирме..

— О! А я это… грузчик.  

2. Поддержание контакта.

Это тоже довольно сдержанное общение, и его мы ведем с людьми, которых видим постоянно, но по частным вопросам. Неудобно пройти мимо знакомого и не сказать «Привет, как дела!».  Своим имиджем мы здесь меньше озабочены, чем на формальном уровне, но отношения все также обезличены. Ритуальные фразы («ну и жара сегодня!», «как поживаешь?», «все нормально»), ритуальные шутки…  На этом уровне мы общаемся с людьми, разрывать отношения с которыми не хочется, но и близких отношений с ними нет, да и стремления к ним нет. «Лайки» или оценки в социальных сетях — из той же оперы.

 — Привет, Андрей! Как дела?

— Нормально! Как семья?

— Замечательно, отправил детей в лагерь. 

— А, счастливый человек! Ну давай! Увидимся как-нибудь.

Это «увидимся как-нибудь» совершенно не означает, что реально собираемся увидеться. Она просто обозначает значимость одного собеседника для другого. Пусть даже во многом — символическую. На большее уровень поддержания контакта и не претендует.

3. Стандартное общение. 

«Стандартное — это слово, которое означает обычное или ожидаемое». Стандартное общение — это баланс между заботой о собственном имидже и вовлеченностью в выражение собственных переживаний и в понимание другого человека. Собственно говоря, именно на этом уровне мы общается с большинством друзей и знакомых, с родственниками. Мы знаем, что от них ожидать, у нас общие шутки и темы для разговора. Если вдруг кто-то из нашего окружения вдруг начнет вести себя нестандартно — то мы, скорее всего, встревожимся. «Ты сегодня какой-то не такой» — то есть не соответствует привычному, ожидаемому…

Однако в стандартном общении есть одна «ловушка». Дело в том, что оно не подразумевает, как и первые два вида общения, подлинной глубины. Личные проблемы будут обсуждаться так же, как и масса других — привычно, между делом. Будут даваться советы и утешения, которые иногда являются уже набившими оскомину. «Да все нормально», «возьми себя в руки», «все, что ни делается — все к лучшему», «ночь пройдет, настанет утро ясное», «у жизни есть то черные, то белые полосы» и так далее. Иногда этих слов бывает достаточно, но, когда на душе по-настоящему тяжело, они будут, скорее, раздражать — как и все стандартное и штампованное в нестандартных ситуациях. Так же, как при подлинно любовных отношениях стандартность бывает во вред.

Стандартный уровень общения в чем-то парадоксален. С одной стороны, он позволяет чувствовать свою сопричастность к другим людям, избегать ощущения одиночества, но, с другой стороны, переизбыток такого общения приводит к ощущению «одиночества в толпе», когда человек говорит, что «знакомых много, а друзей — нет». В этой фразе выражено стремление к интимному, максимально близкому общению. Однако интимность труднодостижима, потому что для того, чтобы перейти на интимный уровень общения, неизбежно нужно пройти через еще один круг — круг «критического» или «кризисного» общения.

4. Кризисный уровень общения. 

Кризис — это любая ситуация серьезных перемен, причем неважно — к лучшему или к худшему. Критическое общение — это общение, после которого изменяется как мое восприятие другого человека, так и я сам. После этого я не смогу воспринимать человека по-прежнему. В этом и кроется угроза — так как непонятно, в лучшую или в худшую сторону пойдет процесс… Самый яркий пример критического уровня — это признание в любви, когда совершенно не уверен во взаимных чувствах. Так как это означает переход черты: по-прежнему общаться вы уже не будете. Дружили юноша и девушка, и вот юноша начал испытывать к девушке далеко не дружеские чувства. Но до поры до времени он сохраняет вид, что «ничего такого» нет, что «мы просто друзья». Т.е. он еще удерживается на уровне стандартного, принятого в их отношениях стиля общения. «А если признаюсь, и не будет взаимности?»… Конечно, можно после этого продолжать делать вид, что «мы просто друзья», но это будет иллюзией, поддерживаемой для того, чтобы сохранить отношения. А общение может стать даже не стандартным — а «поддерживающим контакт».

Любой откровенный разговор, когда речь идет о подлинных чувствах, когда снимаются маски и ведется речь о том, о чем не говорили прямо, о чем избегали упоминать — это форма кризисного общения. Он и она могут играть роли друзей, мужа и жены, влюбленной пары, испытывая при этом совершенно другие чувства. Невысказанное чувство, значимая фигура в этих отношениях, все равно будет вносить сильное напряжение в их отношения, пока она не будет проявлена. Тяжесть ситуации в том, что никто не гарантирует, каков будет результат. Ясность — то, к чему мы стремимся, но это может быть разрушительная ясность.

Больше всего примеров кризисного уровня можно найти во взаимоотношениях мужчин и женщин. Разговор об измене; принятие решений о разводе; предложение вступить в брак; известие о беременности и так далее. Но можно привести и другие примеры:  разговор с начальником, после которого следует увольнение; кризис веры и смена прежних, устоявшихся взглядов; разочарование в человеке или наоборот, обретение веры в него. Если возьмем скандал и ссору, то совершенно необязательно они могут быть на кризисном уровне. Если для семьи скандалы привычны, и никак не влияют на восприятие друг друга, то это — часть обыденного, стандартного общения. Сравните рядовую бытовую ссору с битьем посуды и последующим бурным сексом с состоянием отца, который узнал, что его сын — наркоман, и что его жена, зная об этом, скрывала от него эту информацию и даже помогала сыну (из «жалости») деньгами и т.п. Это подлинный кризисный уровень: это и рухнувшее доверие к сыну и жене; кризис веры в себя как отца; разрушение привычной и на самом деле иллюзорной картинки семейного благополучия (выражающееся в фраза «нормальная семья»).

Но только преодолевая кризисный уровень, мы можем впервые установить с другим человеком подлинно интимные отношения. В момент кризиса мы вообще не озабочены собственным имиджем, мы выражаем свои подлинные переживания и эмоции, часто серьезно расходящиеся с образом, сложившимся у нас самих и у наших близких. Интимность возможна как раз при подлинных эмоциях. Доступ к ним открывает кризис.

Не стоит представлять кризисный уровень общения как обязательно катастрофическое переживание, уничтожние всех основ. Но неловкость, стыд, страх, волнение, смущение, испытываемые, когда говоришь о вещах, по-настоящему важных для себя, тоже указывают на кризисный уровень общения. Ты предъявляешь себя без маски, без защитных доспехов.

5. Интимный уровень общения.

Интимность не равна сексуальности, это слово означает возможность максимальной открытости, откровенности и эмоциональности. Секс может быть и формальным (проституция), и средством поддержания контакта («супружеский долг»), и стандартной формой общения (обычный, рутинный секс), и кризисным (сексуальное насилие; первый сексуальный контакт с эмоционально значимым человеком). Секс становится интимным только тогда, когда и за пределами постели между людьми установилась интимность. Частая путаница сексуальных переживаний и интимности приводит к тому, что когда страсть уходит, то рядом друг с другом обнаруживают себя совершенно чужие люди. По словам одного мужчины, «после случайного секса я часто испытываю неловкость и стараюсь либо сам уйти, либо как-то избавиться от совершенно чужой мне женщины, которая еще час назад казалась самой желанной и близкой».

Интимность иногда выражается в том, что мы можем спокойно молчать вместе. Не мучительно искать темы разговора, или испытывать отчужденность друг от друга, если молчим. А просто чувствовать присутствие рядом близкого человека — и этого достаточно.

Интимность может быть только взаимной. Она всегда предполагает уязвимость, т.к. раскрываясь перед другим, человек отказывается от своих привычных социальных масок и ролей. Невозможно общаться на интимном уровне, если один человек готов к самораскрытию, а другой — нет. Этот другой закроется, испугается чужой откровенности. И трудно его за это винить. Интимность невозможно поддерживать все время — это слишком большая эмоциональная нагрузка. Но, один раз пережив с другим человеком интимность, мы, возвращаясь на стандартный уровень общения, можем снова вернуться на него, и уже — без кризиса, так как взаимное восприятие уже изменено. Память о пережитой когда-то с этим человеком интимности может привести к тому, что, встретившись через много времени, иногда даже лет, мы можем сказать друг другу «привет» как старые друзья, которые давно не расставались…

 Автор: Латыпов Илья. Источник: http://psy-practice.com/publications/rabota-obshchestvo/urovni_obshcheniya_-_ot_formalnosti_k_intimnosti/

Консультация психолога В Сыктывкаре (общение, неумение общаться, желание научиться общаться свободно) — запись по тел. 79-28-12.

Уровни общения. Причины возникновения раннего детского аутизма и его коррекция на основе теории Н. А. Бернштейна

Уровни общения. Причины возникновения раннего детского аутизма и его коррекция на основе теории Н. А. Бернштейна | Дефектология Проф

Институт повышения квалификации и переподготовки

8-800-555-20-50

Добавиться в  
 
 

Менеджер свяжется с Вами сразу в рабочее время с Пн — Пт с 10:00 — 19:00 МСК

Мы позвоним на номер (сменить) в рабочее время.

(с Пн — Пт с 10:00 — 19:00 МСК)

У меня вопрос по

Уровни общения. Причины возникновения раннего детского аутизма и его коррекция на основе теории Н. А. Бернштейна

Уровни общения. Причины возникновения раннего детского аутизма и его коррекция на основе теории Н. А. Бернштейна

Аннотация:

В данной работе автор, опираясь на теорию построения движений Н. А. Бернштейна, разбирает уровни построения общения в норме и при некоторых нарушениях развития ребенка (ранний детский аутизм, задержки психического развития разного генеза и др.).

Автор придерживается точки зрения, что при многих психических патологиях первичным является нарушение восприятия и сопутствующие ему страхи, а нарушение общения, эмоционального реагирования и поведения – вторичны.

Поэтому основное внимание при работе с особыми детьми предлагается уделять коррекции восприятия ребенком своего тела и окружающего пространства.

В книги даны описания некоторых видов нарушения восприятия у ребенка, предложены несложные методы диагностики этих нарушений и разнообразные методы коррекции.

Работа адресуется педагогам и психологам, работающим с особыми детьми, и родителям таких детей.

Загружено: 25.06.2020

Доступно бесплатно

Пример содержимого:

Всего листов: 293

  Вся информация взята из открытых источников.
Посмотреть источник: https://vk.com/club188180190?w=wall-188180190_144%2Fall

Если вы считаете, что ваши авторские права нарушены, пожалуйста,
напишите в чате на этом сайте, приложив скан документа подтверждающего ваше право.
Мы убедимся в этом и сразу снимем публикацию.

Хотите большего? Берите безлимитную карту!

Веб-инструмент для повышения квалификации и личного дохода

Веб-инструмент для повышения квалификации и личного дохода

Веб-инструмент для повышения квалификации и личного дохода

Веб-инструмент для повышения квалификации и личного дохода

Веб-инструмент для повышения квалификации и личного дохода

Веб-инструмент для повышения квалификации и личного дохода

Веб-инструмент для повышения квалификации и личного дохода

Веб-инструмент для повышения квалификации и личного дохода

Новинка!

Обучайтесь на профильных и смежных лекциях

Смотрите подборки вебинаров на общие темы

Добавиться в  
 
 

Добавьтесь в наш

8-800-555-20-50 звонок бесплатный из любой точки России

© 2021 — Полное или частичное копирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на источник.

Глава 7. Профессиональная коммуникация

Психология общения

Общение – один из важнейших инструментов социализации человека, способ удовлетворения и регулирования его потребностей, основа взаимодействия с другими людьми (схема 27).

Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.

Схема 27. Составные элементы процесса общения

Общение рассматривается как полифункциональный процесс. Можно выделить пять основных его функций (схема 28).

Схема 28. Функции общения

В зависимости от особенностей общения выделяют различные его виды (схема 29).

Схема 29. Виды общения

По критерию равноправия партнеров в межличностном общениивыделяют два типа: диалогическое и монологическое (схема 30).

Схема 30. Типымежличностного общения

Общение осуществляется на разных уровнях. Уровни общения определяются общей культурой взаимодействующих объектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным контролем и пр. (схема 31). Самый примитивный уровень общения – фатический (от лат. fatuus – глупый). Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора, не имеет глубокого смысла. Такое общение необходимо в стандартизированных условиях, либо определяется этикетными нормами. Информационный уровень общения предполагает обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником эмоциональной, мыслительной, поведенческой активности человека. Личностныйуровень общения характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Он построен на позитивном отношении к себе, другим людям и окружающему миру в целом. Это высший духовный уровень общения.

Схема 31. Уровни общения

Для того чтобы общение было эффективным, человек должен обладать определенными качествами, или характеристиками (схема 32).

Схема 32. Характеристики личности, способствующие успешности общения

Сформированная в личности направленность на другого человека способствует успешности общения.

Уровни общения

Процесс социализации является неотъемлемой частью жизни любого человека. Основной формой его проявления является общение с другими индивидами. Попробуйте внимательно последить за разговорами людей. Вы сможете увидеть некоторые схемы и правила, по которым строится общение между представителями человеческого рода.

Существует несколько видов взаимодействия между людьми. Среди них можно выделить обычай, досуг, игру, единство и деятельность. Самым легким является обычай. Чем сложнее вид взаимодействия, тем меньше в нем схематичности. Последние из них характеризуются высоким уровнем свободы и импровизации. Также возрастает близость между людьми, которые используют прогрессивные виды взаимодействия. Далее мы будем рассматривать только первые три типа. В чем значение подобных отношений между людьми? Каждый человек удовлетворяет потребность в общении, разговаривая с другом или знакомым. Не всегда есть время на длительное и осмысленное взаимодействие, однако нужда в разговоре существует всегда. На помощь приходят простые формы общения.

Обычаи являются низшей формой социальных отношений. Они очень жестко сконструированы и полностью отрицают свободу действий. Примером обычая может быть процесс приветствия. У многих социальных групп существуют свои ритуалы.

У большинства данный процесс представляет собой короткий разговор на несущественные темы. Если вы хорошо знаете какого- то человека, то не можете просто кивать головой, когда встречаете его. Например, вы можете спросить о том, что нового произошло в его жизни. В идеале он скажет пару слов, а затем произойдет процесс расставания. Стоит заметить, что говорится об идеальной форме именно данного ритуала. Ранее объяснялось, что обычай стоит на первом месте по своей строгости исполнения. Представьте, что вы встретили малознакомого вам человека. Каждый день вы видите его и киваете ему головой. Однако в этот раз он остановил вас и начала расспрашивать о жизни. Данные действия могут повергнуть в некоторое замешательство. Это произойдет из- за того, что привычный процесс исполнения ритуала нарушен. Как только он уйдет, вы начнете думать о том, что с ним случилось. Сложно будет понять, почему этот человек решил не соблюдать правила исполнения вашего привычного ритуала. Досуг является более сложной формой общения. Примером может являться разговор группы людей на вечеринке. Тут все более свободно, но схематичность присутствует. Представьте, что четверо парней обсуждают машины. К ним подходит пятый и начинает говорить о религии. Даже если его мысли интересны, на остальных участников разговора положительного впечатления это не произведет. Схема общения будет нарушена. Другим примером может быть группа женщин, обсуждающих то, какие у них плохие мужья. Представьте, что к ним подошла девушка, говорящая только хорошее о своем муже. Реакция остальных очевидна.

Игры отличаются от двух других форм взаимодействия. Они приносят больше пользы. Обычно играми являются важные социальные контакты. Такое общение представляет собой основу нашей привычной жизнедеятельности. Примером может быть взаимодействие между учеником и преподавателем.

Методическое пособие для самостоятельной работы студентов дисциплина «Психология» Тема «Общение с пациентом»

Аннотация
методического пособия

Высокий уровень взаимоотношений
медицинских работников в стационаре, высокая дисциплинированность, культура и
качество обслуживания благоприятно влияют на лечебный процесс. В этих условиях
больной начинает чувствовать, что он на пути к выздоровлению.

Средний медицинский работник, который
постоянно находится среди больных, непосредственно общается с ними, должен
всегда учитывать психические особенности, чувства, переживания пациентов и их
психосоматическое состояние. Для лучшего понимания состояния больного и
характера его переживаний медработнику необходимо знать социальное, семейное и
должностное положение больного.

При беседе с больным нельзя забывать,
что во время обследования больной сам исследует медицинского работника. Беседа
с больным дает представление о его культурном уровне, интеллекте,
образованности, личных особенностях. Эти знания помогают установить контакт и
найти индивидуальный подход к больному.

При беседе больной нередко насторожен и
тревожен, поэтому медработник должен контролировать свои высказывания.
Медперсонал должен стремиться вселить в больного уверенность в благоприятный
исход болезни, поднять настроение.

При изучении
темы  «Общение с пациентом» студент
должен:

—
дать
определение общению, описать его функции, виды, уровни;

—
дать
определение стратегии сотрудничества и барьеров общения;

—
раскрыть
эффекты общения.

Студент должен уметь:

—
отличать
уровни общения и барьеры общения медработника и пациента;

—
определять
этапы и эффекты общения медработника и
пациента;

—
использовать
вербальные и невербальные средства общения;

—
определять
способность к самоуправлению в общении, уровень самоконтроля в общении, умение
слушать.

При изучении
учебного материала студент использует:

—
методическое пособие для самостоятельной работы.

—
конспект лекции.

—
учебники: Дубровина И.В. «Психология», Островская И.В. «Психология», Чебуракова
Т.А., «Медицинская психология».

Ход работы

1.
Последовательно
выполняются все этапы работы, согласно карты основ ориентировочных действий
(карта ООД).

2.
Заполняется
дневник практических занятий.

Карта ООД для
самостоятельной работы студентов

Тема: «Общение с
пациентом»

Приложение
№ 1

Психология общения медицинского работника и пациента 

Выполните
упражнения. Проверьте по эталону.

Упражнение
«Определение психологических явлений, уровней и средств общения»

В данном
упражнении перечислены основные психологические явления, уровни и средства общения,
каждому психологическому утверждению соответствует определённое слово. Выберите
последовательно все правильные ответы в схеме. 
В результате выполнения задания получится кодовое слово.

Эталон
ответа

Кодовое слово  ЭМПАТИЯ

Э — Средство вербального канала общения — Темп
речи

М — Сторона общения, характеризующаяся организацией взаимодействия между людьми —
Интерактивная

П —
Средство невербального канала общения — Разговорная  дистанция

А — Психологическое явление, при котором
характер отношений занятых в совместной работе людей определяется  их личностными качествами — Совместная работа

Т — Уровень общения, который по­зволяет решать
любые проблемы, глубже понимать душевное состоя­ние партнера — Конвенциональный

И — Психологическое явление в общении, когда каждый готов принять другого,  как уни­кальную и автономную личность —
Эмоциональное переживание

Я — Уровень общения, при котором общающиеся стремятся разрешить деловые вопросы,
затра­гивающиеся интересы каждого из них, коллектива — Деловой

Приложение
№ 2

Стратегия сотрудничества

Выполните
упражнения «Определение стратегии
сотрудничества». Проверьте по
эталону.

В данном упражнении установите
соответствие

А.

Эталон ответа

А. I – 3,  4, 
6,  7;     II – 1,  2, 
5,  8

Б. I – 1,  3, 
4,  6;    II – 2,  7,  5

Приложение № 3

Психология общения медицинского работника в сложных
(конфликтных) ситуациях

Ситуационные
задачи «Определите для каждой ситуации вид барьера общения». Проверьте по
эталону.    

Задача
№ 1

В палату к пациенту вошла медсестра и с
возмущением говорит пациенту, что он до сих пор не приготовился и не подошел на
процедуру, которую ему назначил врач. Пациент, читая книгу и не поняв в чем его
обвиняют, отказывается идти на процедуру.

Задача
№ 2

Старшая
медсестра вызывает к себе в кабинет постовую медсестру и сообщает ей, что
пациенты ее отделения не соблюдают распорядок лечебного отделения,  т.е. 
после обеда многие пациенты во время послеобеденного «тихого сна»  ходят по коридору, сидят в холле на диване,
выходят на балкон. В 22 часа не готовятся ко сну, а смотрят телевизор в палате.
При этом постовая медсестра не соглашается с замечаниями старшей медсестры.

Задача
№ 3

В
приемное отделение поступила девушка 27 лет с подозрением на О. аппендицит. Врач,
осмотрев ее решает госпитализировать девушку в хирургическое отделение. Медсестра
приемного отделения просит пациентку пройти в соседнюю комнату для санитарной
обработки. В процессе раздевания в сан. комнату вошли санитарки и стали
обсуждать планерку. Пациентка не стала дальше 
раздеваться, высказав свое возмущение поведением санитарок, и отказалась
от проведения манипуляции.

Эталон

Задача № 1  — Барьер –
последовательность взаимодействий.

Задача № 2 — Барьер
– правил общения

Задача № 3 — Барьер
– репертуар действий

Приложение
№ 4

Ситуационные
задачи «Определите для каждой ситуации вид эффекта общения». Проверьте по эталону.   

 Задача № 1

Пациент
45 лет находится в течении месяца на лечении в кардиологическом отделении. Он
очень сомневается во всех процедурах, которые ему проводят по назначению врача,
не верит в успех лечения. При проведении процедур спорит с медсестрой, на лице
часто ухмылка, может не явиться на назначенные исследования. Медсестра
попыталась побеседовать с пациентом, но он не слушает ее, грубит, прячет глаза.
Медсестре удалось выяснить в ходе беседы, что пациент имеет негативный опыт
общения с медперсоналом.

Задача
№ 2

В
неврологическом отделении находится одинокая пациентка 75 лет, которая при
беседе со знакомой рассказала, что постовая медсестра К. относится к ней не
так, как к другим пациенткам. В палате часто присаживается к ней, рассказывает
ей о своей дочки, оберегает ее от негативной информации, угощает ее собственной
выпечкой.

Во
время совместного чаепития медсестра К. рассказала, что 2 недели назад у нее
умерла мама и она очень тяжело переживает потерю близкого человека, а в
пациентки она видит черты своей мамы и ей после общения с ней легче смирится с
утратой.

Задача № 3

В
терапевтическом отделении на лечении находится женщина 50 лет. Женщина замужем,
имеет двух дочерей, которые живут в другом городе и не имеют возможности часто
навещать ее. Женщина очень чутко относится к своему здоровью, на процедуры
приходит за 30-40 минут до назначенного срока, внимательно слушает и записывает
все, что ей говорит медсестра. Делится с ней своими семейными проблемами.
Ежедневно после процедур пытается отблагодарить ее небольшим подарком
(шоколадкой, конфеткой).

Эталон

Задача № 1 — Эффект общения –
отрицательный трансфер

Задача № 2 — Эффект общения –
контртрансфер

Задача № 3 — Эффект общения –
положительный трансфер

Приложение № 5

Исследовать
свои способности к самоуправлению и 
самоконтролю в общении, умение слушать с помощью психологических
методик.

Результаты
самотестирования запишите в дневник, проведите их обработку, ознакомьтесь с
интерпретацией. 

Приложение № 6

Проведение
элементов коммуникативного тренинга (взаимодействие медицинского персонала и
пациентов).

Используемая
литература:

1.
Большая
энциклопедия психологических тестов – М, Изд-во ЭКСМО, 2006.

2.
Дубровина
И.В. Психология – М, ИЦ «Академия», 2007.

3.
Островская
И.В. Психология – М: Гэотар-Медиа, 2008.

4.
Практикум
по общей, экспериментальной и прикладной психологии. Под. ред. А.А. Крылова,
С.А. Маничева – СПб: Питер, 2005, 713 стр.

Пять уровней общения

Чем больше я узнаю о психологической тени, тем больше мне интересно, как мы вообще можем общаться друг с другом.

Общение между двумя людьми происходит одновременно на нескольких уровнях, каждый со своими нюансами и сложностями.

Эти уровни общения бывают вербальным, физическим, слуховым, эмоциональным и энергетическим.

Устный уровень общения

Хотя это, пожалуй, наиболее очевидный уровень человеческого общения, люди могут потратить всю жизнь, пытаясь овладеть им.

Этот уровень включает в себя наш выбор слов, основанный на понимании значения говорящим и слушателем.

Для большинства слов существует несколько определений, и лишь немногие из нас имеют одно и то же значение для каждого слова.

Различные слова вызывают у разных людей разные образы, воспоминания и значения.

Логика и аргументация утверждения или аргумента (логотипы Аристотеля) влияют на эффективность получаемого сообщения.

Чтобы эффективно общаться на вербальном уровне, выберите «правильные» слова и их использование в контексте разговора (включая моральные, религиозные, этнические и религиозные различия).Будьте ясны и кратки. По возможности формулируйте свои мысли, чтобы избежать бессвязных слов. Это само по себе искусство.

Физический уровень связи

Нейролингвистическое программирование (НЛП) привлекло внимание многих людей к важности визуальных подсказок в том, как мы общаемся.

Визуальные сигналы, такие как зрительный контакт, жесты, движения, позы, дыхание, поза и мимика, влияют на то, как мы чувствуем и общаемся.

При честном использовании такие техники, как «сопоставление и зеркальное отображение» поз и жестов людей (а также некоторых слов), могут повысить их восприимчивость к вашему сообщению.

Для эффективного общения на физическом уровне полезно физически выровняться с другими, соединяясь с ними в форме и движении. Также важно помнить о своей позе, мимике и жестах рук.

Слуховой уровень общения

Звук нашего голоса, включая тон, диапазон, громкость и скорость, влияет на то, как наши сообщения принимаются и интерпретируются другими.

Например, быстро говорящим людям будет полезно замедлить свою речь при разговоре с вдумчивым, интровертированным человеком, иначе они рискуют остаться незамеченными.

Кроме того, то, как мы произносим, ​​изменяем и акцентируем определенные слова, влияет на то, как другие интерпретируют значение того, что мы говорим.

Чтобы эффективно общаться на слуховом уровне, узнайте о различных слуховых сигналах, разговаривая с другими в манере, более похожей на их собственные способы (другая форма «сопоставления и отражения»).

Эмоциональный уровень общения

Мало кто понимает, как наши эмоциональные состояния влияют на то, что мы общаемся, и как сообщение интерпретируется получателем.

В риторике пафос Аристотеля представляет собой обращение к эмоциям аудитории.

Вы более восприимчивы к позитивным и жизнеутверждающим или негативным и критическим? Восторженно или скучно?

Эмоции говорящего помещают реципиента в определенное состояние и влияют на то, как слушатель интерпретирует сказанное.

Чтобы эффективно общаться на эмоциональном уровне, осознайте свое эмоциональное состояние, научитесь делать паузу и отпускать негативные эмоции, прежде чем пытаться установить связь с другими.Слова, произнесенные с гордостью, гневом или страхом, редко принимаются хорошо.

Энергетический уровень связи

Также называемый психическим уровнем, этот уровень общения включает в себя широкий спектр невидимых факторов, включая уровень сознания человека, частоту или гармоники сообщения и другие тонкие энергии.

У некоторых людей, кажется, есть «Х-фактор» — уникальное присутствие — который, естественно, передает их сообщения другим с большей восприимчивостью и пониманием.

Чтобы общаться более эффективно, держите самые высокие намерения на благополучие другого человека. Это требует уникального уровня внимательности, обычно развиваемого с помощью практик сострадания. Когда мы сосредоточены на состоянии мастерства, у нас больше шансов получить доступ к этому психическому измерению, которое хранит великие сокровища понимания других, помогая нам общаться с большей легкостью.

Объединение всех уровней общения

Вербальный уровень — это содержание; это то, что мы говорим. физический, слуховой, эмоциональный и энергетический уровни представляют, как мы передаем сообщение.

Эти уровни коммуникации взаимозависимы, поскольку каждый уровень влияет на другой.

Например, наше эмоциональное состояние влияет на язык тела, а наше общее поле влияет на наше эмоциональное состояние.

Простое осознание этих различных уровней может быть полезным.

Когда мы видим сложности, присущие человеческому общению, мы можем быть более терпеливыми в нашей речи и более сострадательными по отношению к другим и самим себе.

Список для чтения

Важнейшие инструменты для разговора, когда ставки высоки
Керри Паттерсон и др.

Мягкая обложка | Kindle | Аудио

Как заводить друзей и оказывать влияние на людей
Дейл Карнеги

Печать | Kindle | Аудио

7 навыков высокоэффективных людей
Стивен Р. Кови

Мягкая обложка | Kindle | Аудиокнига

Читать обзоры лучших книг

10 лучших книг по личному развитию для успешных людей, которые хотят реализовать свой потенциал

10 лучших книг по психологии, которые разъяснят, что действительно вами движет

Читайте бесплатные руководства по личному развитию

Создайте вдохновляющее видение своей жизни ПРЯМО СЕЙЧАС

Полное руководство по преодолению сопротивления, чтобы реализовать свой потенциал

Как развивать самообладание, чтобы овладеть своим поведением и реализовать свой лидерский потенциал

Что такое коммуникационная диаграмма?

Диаграммы связи UML, как и диаграммы последовательности — своего рода диаграмма взаимодействия, показывают, как взаимодействуют объекты.Диаграмма связи — это расширение диаграммы объектов, которое показывает объекты вместе с сообщениями, которые перемещаются от одного к другому. Помимо ассоциаций между объектами, диаграмма связи показывает сообщения, которые объекты отправляют друг другу.

Вы ищете бесплатный инструмент UML для более быстрого, простого и быстрого изучения UML? Visual Paradigm Community Edition — это программное обеспечение UML, которое поддерживает все типы диаграмм UML.Это отмеченный международными наградами разработчик UML-моделей, при этом он прост в использовании, интуитивно понятен и полностью бесплатен.

Скачать бесплатно

Назначение схемы связи

• Модель передачи сообщений между объектами или ролями, которые обеспечивают функциональные возможности вариантов использования и операций
• Модель механизмов в архитектурном проекте системы
• Захват взаимодействий, которые показывают переданные сообщения между объектами и ролями в сценарии совместной работы
• Моделируйте альтернативные сценарии в рамках вариантов использования или операций, которые включают взаимодействие различных объектов и взаимодействий
• Поддержка идентификации объектов (следовательно, классов) и их атрибутов (параметров сообщения) и операций (сообщений), которые участвуют в сценариях использования

Краткое описание схемы связи

В примере обозначения схемы связи объекты (действующие лица в сценариях использования) представлены прямоугольниками.В примере (общая схема связи):

• Объектами являются Object1, Object2, Object …, ObjectN-1 … и ObjectN.
• Сообщения, передаваемые между объектами, представлены помеченными стрелками, которые начинаются с отправляющего объекта (актера) и заканчиваются принимающим объектом.
• Примеры сообщений, передаваемых между объектами, помечены 1: сообщение1, 2: сообщение2, 3: сообщение3 и т. Д., Где числовой префикс имени сообщения указывает его порядок в последовательности.
• Object1 сначала отправляет Object2 сообщение message1, Object2, в свою очередь, отправляет ObjectN-1 сообщение message2 и так далее.
• Сообщения, которые объекты отправляют сами себе, обозначаются как циклы (например, сообщение message5).

Пример связи — бронирование гостиницы

• Каждое сообщение на диаграмме связи имеет порядковый номер.
• Сообщение верхнего уровня пронумеровано 1.
• Сообщения, отправленные во время одного вызова, имеют одинаковый десятичный префикс, но суффиксы 1, 2 и т. Д. В зависимости от того, когда они возникают.

Схема связи и схема последовательности

Схема связи и схема последовательности операций аналогичны. Они семантически эквивалентны, то есть представляют одну и ту же информацию, и вы можете преобразовать сообщение в диаграмму последовательности и наоборот. Основное различие между ними состоит в том, что на диаграмме связи элементы расположены по пространству, а в диаграмме последовательности — по времени.

Из двух типов диаграмм взаимодействия диаграммы последовательности используются гораздо чаще, чем диаграммы взаимодействия. Итак, зачем вам использовать коммуникационные диаграммы? Прежде всего, они очень полезны для визуализации отношений между объектами, которые сотрудничают для выполнения определенной задачи. Это сложно определить по диаграмме последовательности. Кроме того, диаграммы связи также могут помочь вам определить точность вашей статической модели (т. Е. Диаграмм классов).

Пример — диаграмма последовательности в сравнении с коммуникацией (просроченный элемент библиотеки)

Если вы откроете эту диаграмму последовательности в Visual Paradigm, вы сможете автоматически сгенерировать диаграмму связи, показанную на рисунке ниже:

Примечание : Если вы сравните две диаграммы, вы увидите, что обе они содержат объекты и сообщения.Также становится ясно, что гораздо проще определить временной порядок сообщений, глядя на диаграмму последовательности, и легче увидеть отношения между объектами, глядя на диаграмму коммуникации.

Элементы схемы связи

Объекты , участвующие в совместной работе, бывают двух видов: поставщик и клиент.

• Объекты поставщика — это объекты, которые предоставляют метод, который вызывается, и, следовательно, получают сообщение.
• Клиентские объекты вызывают методы на объектах поставщика и, следовательно, отправляют сообщения.

Ссылки

• Соединительные линии, проведенные между объектами на диаграмме связи, являются связями.
• Эти ссылки отличают диаграммы связи от диаграмм последовательности. Они позволяют вам видеть отношения между объектами.
• Каждая ссылка представляет отношения между объектами и символизирует способность объектов отправлять сообщения друг другу.
• Если объект отправляет сообщения самому себе, ссылка, по которой передаются эти сообщения, отображается в виде значка цикла. Этот цикл можно увидеть как в объекте пользовательского интерфейса, так и в объекте транзакции.

Сообщения на диаграммах связи показаны в виде стрелок, указывающих от объекта «Клиент» к объекту «Поставщик». Обычно сообщения представляют собой клиента, вызывающего операцию с объектом поставщика. Их можно моделировать вместе с объектами следующим образом:

• Значки сообщений связаны с одним или несколькими сообщениями.
• Сообщения состоят из текста сообщения с префиксом порядкового номера.
• Этот порядковый номер указывает порядок сообщения во времени.

Например, на схеме связи на рисунке ниже вы можете следовать порядковым номерам, чтобы определить порядок сообщений между объектами:

Понимание нумерации сообщений в схеме связи

• Первое сообщение на схеме связи всегда имеет номер 1, второе — 2 и т. Д.
• Вы можете указать, что сообщение вложено в родительское сообщение, добавив десятичную точку и инкрементные цифры к порядковому номеру родительского сообщения.

Например:

На основе приведенного выше примера сообщение «CalAmtCanBorrow» является первым вложенным сообщением в «EnquireBorrower» и имеет порядковый номер 1.1. Второе вложенное сообщение в «EnquireBorrower» — «DisplayInvalidMsg», поэтому ему присваивается порядковый номер 1.2.

Пример — от схемы последовательности операций к схеме связи

Обратите внимание, что :

• Фокус управления : также называется запуск / активация выполнения . Он показан в виде высокого тонкого прямоугольника на линии жизни, который представляет период , в течение которого элемент выполняет операцию .
• Верх и низ прямоугольника выровнены по времени начала и завершения соответственно.
• На схеме связи фокус управления явным и, таким образом, может быть представлен нумерацией вложений сообщений.

Вы узнали, что такое коммуникационная диаграмма и как ее нарисовать. Пришло время нарисовать собственную коммуникационную диаграмму. Получите Visual Paradigm Community Edition, бесплатное программное обеспечение UML, и создайте свою собственную коммуникационную диаграмму с помощью бесплатного инструмента коммуникационной диаграммы.Он прост в использовании и интуитивно понятен.

Скачать бесплатно

Ссылки по теме

1. Что такое единый язык моделирования?
2. Профессиональный инструмент UML

Обзор схем связи UML — графические обозначения для линий жизни, сообщений и т. Д.

Коммуникационная диаграмма (называемая диаграммой сотрудничества в UML 1.x)
своего рода диаграмма взаимодействия UML
который показывает взаимодействие между объектами и / или
части
(представлены как линии жизни)
использование последовательных сообщений в произвольной форме.

Схема связи соответствует (т.е. может быть преобразован в / из или заменен)
к простому
схема последовательности
без механизмов структурирования, таких как
взаимодействие использует
а также
комбинированные фрагменты.
Также предполагается, что сообщение обгоняет
(т.е. порядок приема отличается от порядка отправки данного набора сообщений)
не состоится или не имеет значения.

Следующие узлы и ребра нарисованы на диаграммах связи UML:
рама ,
спасательный круг ,
сообщение .
Эти основные элементы схемы связи показаны на рисунке ниже.

Основные элементы схемы коммуникации UML.

Рама

Схемы связи могут быть показаны в прямоугольной рамке
с именем в отсеке в верхнем левом углу.

Для типов заголовков диаграмм связи не существует конкретного имени в полной форме.
Можно использовать полное имя взаимодействие (используется для диаграмм взаимодействий в целом).

Взаимодействие Рамка для Схема связи BuyItem

Также отсутствует конкретное краткое имя для схемы связи .
Можно использовать краткое имя sd (которое используется для диаграмм взаимодействия в целом).Этот sd немного сбивает с толку, так как выглядит как сокращение от iagram s equence d .

Sd Frame для Схема связи BuyItem

Линия жизни

Lifeline — это специализация
названного элемента
который представляет индивидуального участника взаимодействия.
Хотя детали и структурные элементы могут иметь кратность больше 1, линии жизни представляют
только один взаимодействующий объект.

Если указанный подключаемый элемент является многозначным (т. Е. Имеет кратность> 1), то линия жизни может иметь
выражение ( селектор ), которое указывает, какая конкретная часть представлена ​​этой линией жизни.
Если селектор опущен, это означает, что произвольный представитель многозначного
выбирается подключаемый элемент.

Lifeline показан в виде прямоугольника (соответствует «голове» на диаграммах последовательности).Линия жизни на диаграммах последовательности имеет «хвост», представляющий линию жизни
тогда как «спасательный круг» на диаграмме связи не имеет линии, только «голова».

Информация, идентифицирующая линию жизни, отображается внутри прямоугольника в следующем формате:

линия жизни-идент :: =
([Имя-подключаемого-элемента
[‘[‘ Селектор ‘]’]]
[: Имя-класса] [разложение])
| ‘ сам ‘
Селектор
:: =
выражение

разложение :: =
‘ ref ’ идентификатор взаимодействия [‘ strict ‘]

где имя класса — это тип, на который ссылается представленный
подключаемый элемент.Обратите внимание, что хотя синтаксис позволяет это,
Лайфлайн-Идентификатор не может быть пустым.

Головка спасательного троса имеет форму, основанную на
классификатор
для той части, которую представляет этот спасательный круг.
Обычно голова представляет собой белый прямоугольник, содержащий имя класса после двоеточия.

Анонимный спасательный круг класса User.

Lifeline «данные» класса Stock

Lifeline «x» класса X выбирается с помощью переключателя [k].

Если имя — ключевое слово self , то линия жизни представляет объект классификатора, который включает
Взаимодействие, которое владеет Лайфлайн.
Порты корпуса могут быть показаны отдельно, даже если сам включен.

Сообщение

Сообщение на схеме связи показано в виде линии с
выражение последовательности
и стрелка над линией.Стрелка указывает направление связи.

Экземпляр класса A отправляет сообщение remove () экземпляру B, если s1 равно s2

Выражение последовательности

Выражение последовательности представляет собой разделенный точками список членов последовательности
с последующим двоеточием («:») и именем сообщения после этого:

выражение-последовательность :: =
последовательность-термин ‘.’. . . ‘:’
имя-сообщения

Например,
3b.2.2: m5
содержит выражение последовательности 3b.2.2 и имя сообщения m5 .

Каждый член последовательности представляет уровень вложенности процедур
в рамках общего взаимодействия. Каждый термин-последовательность имеет следующий синтаксис:

термин-последовательность :: =
[Целое [имя]]
[Повторение]

Целое число представляет последовательный порядок сообщения в
следующий более высокий уровень процедурного вызова (активации).Сообщения, которые отличаются одним целым членом, являются последовательными на этом уровне вложенности.

Например,

• сообщение с последовательностью 2 следует за сообщением с последовательностью 1,
• 2.1 следует 2
• 5,3 следует за 5,2 при активации 5
• 1.2.4 следует за сообщением 1.2.3 при активации 1.2.

Экземпляр A отправляет сообщение draw () экземпляру B, а после этого B отправляет paint () в C

Имя представляет параллельный поток управления.Сообщения, которые отличаются окончательным именем, являются одновременными на этом уровне вложенности.

Например,

• сообщений 2.3a и 2.3b одновременно в активации 2.3,
• 1.1 следует за 1a и 1b,
• 3a.2.1 и 3b.2.1 следуют 3.2.

Экземпляр A отправляет сообщения draw () одновременно экземпляру B и экземпляру C

Повторение определяет условное или итеративное выполнение
ноль или более сообщений, которые выполняются в зависимости от указанного условия.

повторение :: =
филиал | петля

ветка :: = ‘[‘ охрана ‘]’

цикл :: = ‘*’ [‘||’ ]
[‘[‘ Итерация-предложение ‘]’]

Страж определяет условие для отправки (выполнения) сообщения с заданной глубиной вложенности.
UML не определяет синтаксис защиты, поэтому он может быть выражен в псевдокоде,
какой-то язык программирования или что-то еще.

Например,

• 2.3b [x> y]: draw () — сообщение draw () будет выполнено, если x больше y,
• 1.1.1 [s1.equals (s2)]: remove () — сообщение remove () будет выполнено, если s1 равно s2.

Экземпляр класса A отправит сообщение
draw () в экземпляр C, если x> y

Итерация определяет последовательность сообщений с заданной глубиной вложенности.
UML не определяет синтаксис итерационного предложения , поэтому его можно выразить
в псевдокоде, на каком-то языке программирования или еще на чем-то.Предложение итерации может быть опущено, и в этом случае условия итерации не указаны.

Обозначение итерации * указывает, что сообщения в итерации будут выполнены.
последовательно . Модель * || (звездочка, за которой следует двойная вертикальная линия)
Обозначение итераций указывает одновременное (параллельное) выполнение сообщений.

Например,

• 4.2c * [i = 1..12]: search (t [i]) — search () будет выполняться 12 раз подряд
• 4.2c * || [i = 1..12]: search (t [i]) — 12 сообщений search () будут отправляться одновременно,
• 2.2 *: notify () — сообщение notify () будет повторяться неопределенное количество раз.

Экземпляр класса A отправит сообщение search () экземпляру B n раз, один за другим.

Экземпляр класса A отправит n одновременных сообщений search () экземпляру B

Повторение не повторяется на внутренних уровнях вложенной структуры управления.Каждый уровень структуры определяет свою собственную итерацию в рамках охватывающего контекста.

Блок-схема коммуникации (со схемой)

Основой международного бизнеса является коммуникация, давайте теперь обсудим подробно с помощью блок-схемы коммуникации: — 1. Введение в коммуникацию 2. Функции коммуникации 3. Значение 4. Фактор потребности 5. Эффективное общение 6. Предположения и представления 7. Элементы 8. Общение и недопонимание 9. Двусторонний процесс и другие детали.

Введение в коммуникацию :

Коммуникация требует общего языка для распространения и имеет два потока: письменный и устный. Потребность в общении — это главные мотивы, которые продвигают общение. Качество общения зависит не только от докладчика, но и от фонового фактора докладчика и аудитории, а также писателя и цели соответственно.

Эффективность коммуникации измеряется по обратной связи. Факторы, влияющие на общение, — это предположения и предположения как говорящего / аудитории, так и писателя / целевой аудитории. Подразделение процесса общения — это точное слушание и эффективное слушание, общение и недопонимание.

Контрольной точкой измерения эффективности связи является «Сообщение отправлено, а сообщение не получено». Те, кто заботится об этом, обычно обеспечивают эффективное и целенаправленное общение.Коммуникация — это основа деловой активности. Это сила цементирования. Это объединяет людей и помогает им понять друг друга.

Помогает организациям ставить цели и помогает их достигать. Без сомнения, это одна из самых интересных вещей, известных нам. Хотя он используется повсеместно для выражения и понимания, существует множество препятствий для беспрепятственного и идеального общения.

Коммуникаторы-эксперты — одни из самых успешных профессионалов.Фактически это развивалось как искусство. Несмотря на свою полезность, это также одна из проблемных областей для людей и организаций. Ему присуще свойство адсорбции и искажения. Адсорбция начинается в источнике связи и искажении между ними.

«Что мы говорим и хотим сказать» — это мера хорошего или плохого общения. На качество связи влияет ряд факторов. Если мы позаботимся о таких факторах, то, скорее всего, мы постепенно выработаем привычку к хорошему общению.Препятствия на пути беспрепятственного и эффективного общения.

Идеальное общение — мечта каждого коммуникатора, но редко бывает 100% правильное, идеальное и эффективное общение. Существуют различные факторы, ответственные за искажение связи как на стороне коммуникатора, так и на стороне получателя.

Фильтрация — это преднамеренная целенаправленная деятельность, которая осуществляется на обоих концах связи. Для организаций с горизонтальным управлением. Это явление меньше всего, а в вертикально интегрированных организациях — больше всего.Чем больше количество этапов, через которые проходит информация, тем выше степень искажения и окраски текста информации.

Сначала отправитель или коммуникатор могут сознательно манипулировать информацией, чтобы получатель отреагировал на нее положительно. Со стороны получателя он также может фильтровать ее в соответствии со своими потребностями и целями, прежде чем он перейдет к следующему этапу или человеку для получения информации.

Выборочное восприятие относится к тому, что мы хотим видеть и слышать.Мы видим и слышим, исходя из наших потребностей, мотивации, опыта, фона и других личных характеристик. Получатели также проецируют свой интерес и ожидания на сообщение, когда они его декодируют.

Получатель — человек, подверженный влиянию эмоций. То, как он себя чувствует, когда информация оказывается в его руках, будет влиять на то, как он будет ее интерпретировать. То же самое сообщение, полученное, когда он расстроен, будет интерпретироваться по-другому, когда его психическое состояние будет более стабильным.

В таких ситуациях, как эмоциональные крайности, получатель вынужден игнорировать свою объективность и рациональное мышление. Выбор времени очень важен для правильных действий и реакции, чтобы общение было эффективным.

Возраст, образование, культурное происхождение — это три переменные, которые влияют на язык, который использует человек, и на определения, которые он дает словам. Слова означают разные вещи для разных людей. Значение слов не в словах, а в том, как мы их интерпретируем.

В крупных многонациональных корпорациях сотрудники обычно происходят из разных культур и географических регионов и имеют разные модели речи и коннотации, что вызывает искажение потока эффективного общения. Наличие вертикальных уровней иерархии также вызывает языковые проблемы.

Лучший способ избежать искажения — это развивать двустороннюю связь на каждом этапе передачи информации, чтобы любое искажение, которое вкрадывается в нее, устранялось прямо у источника, а не после того, как оно повредило цель.

Функции коммуникации :

1. Контроль,

2. Мотивация,

3. Эмоциональное выражение и

4. Информация.

Он действует, чтобы контролировать поведение членов, определяя их свободы и ограничения. Это стимулирует мотивацию, разъясняя сотрудникам, что нужно делать, насколько хорошо они работают и что можно сделать для повышения производительности. Рабочая группа является нашим основным источником социального взаимодействия и средством выражения эмоций.

Общение, происходящее внутри группы, является основным механизмом, с помощью которого участники выражают свое разочарование и чувство удовлетворения. Таким образом, он обеспечивает высвобождение эмоционального выражения чувств и удовлетворения социальных потребностей.

Значение коммуникации:

Коммуникация — это процесс, который передает акты выражений между двумя точками, которые обладают способностью действовать и реагировать на заданные стимулы. Это означает способность одного человека вступать в контакт с другим человеком и быть понятым.Язык — эффективное средство общения.

Для хорошей коммуникации должны быть две отдельные личности, говорящий и слушатель. Оба имеют причинно-следственную связь. Потребность и фон — два фактора, которые придают смысл стремлению к общению.

Процесс обмена данными между коммуникатором и приемником состоит из трех этапов. Коммуникатор инициирует использование своих навыков, взглядов, знаний и социокультурной системы.Сообщение — это реальный физический продукт в форме речи, текста, изображения, жестов и т. Д.

На это сообщение влияют коды или группа символов, которые мы используем для его передачи. Канал — это среда, через которую проходит сообщение. Он выбирается источником в зависимости от цели сообщения. В организации доступны два типа каналов.

Один соответствует линии полномочий и является официальным каналом, другой — неформальным каналом, который используется для личных или социальных сообщений.Прежде чем получатель сможет принять сообщение, символы в нем должны быть переведены в форму, понятную ему с использованием его навыков, взглядов, знаний и социокультурной системы.

Это расшифровка. Фактор, состоящий из знаний, взглядов и социокультурной системы, образует ореол с обеих сторон. Если для этого фактора нет совместимости на обоих концах, обмен данными невозможен.

Цикл обратной связи представляет собой проверку того, как было получено сообщение.Он помещает сообщение обратно в систему в качестве проверки против любого возможного недоразумения, которое, если обнаружено, должно быть исправлено, чтобы сделать общение осмысленным и целенаправленным.

Фактор потребности и целенаправленное общение :

Мы склонны быть мотивированными к содержательному общению, когда оно предназначено для конкретной потребности. Этот фактор потребности очень важен для целенаправленного общения. Коммуникатор должен определить этот фактор потребности. Эта потребность в коммуникации должна присутствовать на обоих концах, на концах отправителя и получателя.

Без этого общение, как правило, является бесцельной деятельностью, выгодной ни для отправителя, ни для получателя, и если этот фактор необходимости отсутствует на любом конце, общение не состоится, и даже если это произойдет, оно не принесет никаких результатов.

Для любого целенаправленного общения важно, чтобы и отправитель, и получатель имели общий фон, основанный на взаимных потребностях. Эта общая связь действует как катализатор для распространения значимого общения.

Мы можем понять концепцию общего фона на этом простом примере. Изобразим фоны коммуникатора и получателя двумя кружками, которые полностью независимы друг от друга.

Эти круги состоят из различных фоновых факторов, например:

i. Язык,

ii. Культура,

iii. Уровень образования,

iv. Религиозный подтекст,

v. Географическое единство,

vi. Организационное единство,

vii.Профессия,

viii. Потребности, и

ix. Противники и т. Д.

Если нет общих фоновых факторов, тогда оба круга будут стоять отдельно, и не будет никакой связи, а также не может быть создано никаких петель обратной связи (Рис. 2). Если есть некоторые общие факторы, круги будут в некоторой степени перекрываться друг с другом, и будет происходить некоторая коммуникация, а также будет создана слабая петля обратной связи, указывающая на то, что какая-то форма коммуникации имела место (рис.3).

На рис. 4 идеальный фон, и процесс коммуникации выполняет свой цикл и создает канал обратной связи. Степень перекрытия будет зависеть от степени общего фона.

В случае, если они полностью накладываются друг на друга, это может показать стадию 100% общения, но это редко возможно, если отправитель и получатель не являются одними и теми же, и в этом случае мы не можем назвать это общением, скорее это будет называться декламацией. или что-нибудь еще вроде монолога.

Язык, несомненно, является наиболее важным из всех упомянутых общих факторов, если коммуникатор и получатель не имеют общего языка, не может быть хорошего общения. Коммуникация состоит из двух основных частей: устной и письменной.

Вербальный сегмент является самым старым и настолько старым, что даже когда языки еще не развивались, общение все еще происходило в форме знаков и жестов. Они уступили место словам и связанным с ними значениям. Содержательный набор этих слов лег в основу языка.

Таким образом, язык — это всего лишь рабочая система общения в рамках сообщества, общества и, в более широком смысле, культуры, и было бы немыслимо определять культуру без ее связи с конкретным языком (языками). В разных странах разные культуры и субкультуры.

Окружающая среда, история, климат, политика и религия влияют на людей. Все эти факторы глубоко влияют на ценности, обычаи и традиции. Люди склонны иметь разные взгляды и социальные ценности.Некоторые из них очень открыты, а некоторые — очень сдержанны. Некоторые из них могут быть преувеличены, а некоторые — преуменьшены.

Некоторые могут быть очень вежливыми, а могут и не такими вежливыми. Различия между культурами бесконечны. Эти культурные различия создают препятствия для беспрепятственного общения. Самым важным моментом является попытка понять различия между нашей собственной культурой и культурой других народов и сделать все возможное, чтобы внести коррективы. Если бы мы могли вносить изменения, только мы могли бы правильно общаться.

Для общения на межкультурном уровне человек должен найти общий язык и быть знакомым с коннотациями и значениями, которые может означать выражение, когда оно пересекает культурные границы.

Самая важная вещь, которую следует помнить, это то, что язык является носителем ваших мыслей, идей, концепций и, если другие не могут их точно понять, они имеют тенденцию терять свою цель и могут создавать результаты, противоречащие ожиданиям.

Коммуникация имеет цель, и пока мы помним об этом, общение будет ориентировано на эту цель.Коммуникатор пытается либо получить информацию, либо передать информацию, и в обоих случаях, если он будет держать в поле зрения цель для этого, он сможет общаться.

Языковой фактор не так важен, когда речь идет о конкретной географической области, такой как культурная группа, государство или, в более широком смысле, область, где говорят только на одном языке, но на национальном и международном уровне, где смешиваются различные культурные потоки, порождают многогранный из языков.

Возьмем, к примеру, бывшую Советскую Россию или Индию. Эти страны, как известно, говорят на разных языках, и для трейдера общение на национальном уровне будет кошмаром. Предположим, торговец, живущий в Кашмире, хочет пообщаться с покупателем, живущим в Керале.

Оба понимают совершенно разные языки и просто не могут общаться, если придерживаются своего собственного языка. Это означало бы смерть для бизнеса, а трейдер не может позволить себе такую ​​ситуацию. Таким образом, он либо изучает язык клиента в Керале, либо переводит свое письмо на его язык, или наоборот.

Это возможно, но будет ли это практично? В некоторых выбранных ситуациях это может сработать, но в обычном режиме просто не может. Таким образом, единственным выходом может быть то, что один из них выучит язык другого или найдет язык, понятный обоим.

К счастью, в большинстве стран мира у нас есть один общий язык — английский, который более или менее повсеместно принят в крупных торговых блоках. Но бывают случаи, когда это становится большой помехой. Возьмем, к примеру, Китай и Японию, особенно в технической области, в обеих странах есть свои языки для технического обучения.

Таким образом, всякий раз, когда возникает ситуация для технических и коммерческих переговоров, коммуникация создает проблемы. В таких ситуациях либо назначается переводчик, либо у участников переговоров есть свои должностные лица, которые понимают оба языка, но проблема не может быть списана.

Общение с китайскими торговцами часто оказывалось бесполезным.

Они действительно общаются на английском языке на международном уровне, но всякий раз, когда появляется возможность пообщаться, особенно с рабочими заводского уровня, например.g., в литейной промышленности многие американские покупатели столкнулись с разочаровывающим опытом общения, и в очень крайних случаях даже до такой степени, что прекращение коммерческой сделки использовалось как безопасная ставка.

Привлекательность рынка иногда вынуждает экспортеров и / или импортеров обучать свой персонал языку и культуре других, и этот тип действий доказывает их ценность в долгосрочном плане. Этой стратегии придерживаются большинство глобальных торговых организаций.

Эффективное общение :

Эффективное общение очень важно для всех людей во всех сферах жизни.Это так же важно для семьи, как и для организации. В глобальных маркетинговых операциях коммуникация — один из наиболее важных и эффективных инструментов. На пути к эффективному общению существует множество препятствий. На самом деле многие люди даже не осознают эти препятствия.

В эффективном общении первое, что нужно сделать, — это уметь очень ясно и точно выразить свою точку зрения. Вторая часть состоит в том, что получатель этого сообщения, письменного или устного, понимает его так же, как и предполагалось.Общение считается эффективным, если оно вызывает реакцию или какую-то обратную связь.

При устном общении очень легко узнать реакцию или обратную связь, поскольку возможно взаимное общение. Но в этой форме важно, чтобы коммуникатор был точен и ясен в своих мыслях и выражениях, а слушатель реагировал на требуемый уровень отзывчивости.

Эта форма общения не так проста, она требует особых навыков, помимо естественной способности вести разговор целенаправленно, объективно и любознательно, с дружескими позами, тоном и внимательным характером.

Независимо от того, общаетесь ли вы лицом к лицу или с помощью электронных средств, при условии, что разговор прямой, все эти качества необходимы для успешного общения.

В этой форме коммуникации коммуникатор напрямую открыт для адресата или слушателя, и было бы трудно откатить утверждение или комментарий. Это контрастирует с письменным сообщением. Наши предположения и представления играют жизненно важную роль для эффективного общения.

Предположения и восприятия :

Каждый человек окружен своим интеллектом, идеями, мыслительным процессом, опытом и, самое главное, тем, как он смотрит на мир вокруг себя через свои предположения и восприятия. Вот почему то, что мы говорим, и то, что мы хотим сказать, могут не совпадать.

С другой стороны, то, что другой человек понимает и то, что он должен понимать, также может не совпадать. Это искажение вызвано явлением, называемым эффектом ореола.Основная причина этого эффекта — разные фоны и способы понимания.

То, что мы говорим, зависит от нашего опыта и мыслительного процесса, а то, что понимает другой человек, также зависит от его жизненного опыта и мыслительного процесса.

Наше восприятие других во многом зависит от наших предположений о других. То же самое и с другими о нас. Коммуникатор должен научиться быть объективным в своих восприятии и предположениях. Восприятие — это впечатления других людей, которые мы получаем через наши органы чувств.

Глаз и ухо играют важную роль в том, что мы воспринимаем, поскольку дирижер может легко воспринимать малейшее изменение высоты звука музыкального органа, водитель может воспринимать приближающийся автомобиль по его звуку, по его внешнему виду, даже если он еще не ясно это видел.

Предположения, с другой стороны, относятся к любому утверждению о любой реальности, которая не доказана или является спорной. Предположения не имеют твердых оснований. Это то, что мы думаем о других без каких-либо объяснимых рассуждений.Это просто своего рода утверждение, гипотетическая изоляция, лишенная какого-либо научного объяснения.

Итак, коммуникатор должен уметь четко понимать свои предположения и восприятия, чтобы общаться позитивно. Он должен понимать себя и других, с которыми он намеревается общаться.

Элементы коммуникации:

Это легко сказать, но трудно понять. Всякий раз, когда два или более человека встречаются или намереваются общаться в той или иной форме, совершенство в действии будет далеким, потому что обе стороны, коммуникатор и слушатель, имеют свой собственный ореол интеллекта, как два отпечатка пальца, они редко совпадают.

Чем больше они подходят, тем лучше будет между ними общение. Чтобы общаться эффективно, мы должны общаться правильно, умело и много.

Мы должны понимать механику коммуникации, мы должны знать, как она работает, каковы ее основные требования или, если кратко, каковы основные элементы коммуникации PPP, как только наше понимание основ станет ясным, тогда наше понимание операций тоже станет ясно.

Мы осознаем важность основных элементов коммуникации; они являются строительными блоками здания коммуникации.

Давайте разделим систему связи на более мелкие сегменты, достаточно маленькие, чтобы они могли работать автономно, но не означать коммуникацию.

Эти элементы, соединенные вместе, обеспечивают платформу для надлежащей связи:

A. Сторона коммуникатора:

i. Фон коммуникатора,

ii. Цель сообщения,

iii. Ожидаемая обратная связь,

iv. Материал для сообщения,

v.Формат:

vi. Формирование сообщения, и

vii. Носитель сообщения.

B. Сторона слушателя

i. Предыстория слушателя,

ii. Необходимо получить это сообщение,

iii. Необходимо ответить,

iv. Необходимость получения материала,

v. Необходимость получения материала в каком-либо конкретном составе,

vi. Необходимо, чтобы сообщение было получено через какого-либо конкретного носителя, и

vii.Неуказанная потребность.

Как только мы поймем вышеупомянутые основные элементы на обоих концах коммуникационного спектра, шансы на лучшую и эффективную коммуникацию очень высоки.

Общение и неправильное общение :

Это два обратно пропорциональных вида деятельности. Когда одно увеличивается, другое уменьшается. Мы знаем о недопонимании, потому что знаем об идеальном общении, таком как свет и тьма.

Мы знаем о свете только потому, что знаем о тьме.Всякий раз, когда люди общаются, некоторая степень промаха неизбежно усиливается, а степень 100% коммуникации будет зависеть от того, насколько велика степень несогласованности.

Когда неправильное общение увеличивается, не только работа не выполняется должным образом, но и начинают проявляться его побочные эффекты, и потеря бизнеса является основным побочным эффектом, кроме того, это увеличивает объем общения, необходимый для прояснения сути, это увеличивает общий объем общения, что означает больше времени и денег, чтобы хорошо справиться с недопониманием.

На самом деле в других областях всегда есть второй шанс прояснить свою точку зрения, но в международных деловых кругах это просто означает потерю контакта или бизнеса или даже финансовые потери.

Когда мы общаемся, недостаточно того, что мы понимаем самих себя, но важнее, чтобы тот же текст понимался слушателем в точном смысле и давал ответ так, как его ожидает коммуникатор.

Вот почему мы должны понимать, что отправленное сообщение не всегда получено.Это только половина процесса, другая половина заключается в том, что получатель получил сообщение таким же образом, каким оно было отправлено, без каких-либо искажений и двусмысленности.

После того, как сообщение было отправлено, следующим шагом будет получение подтверждения, что оно было получено, а также проверка того, нуждается ли получатель в каких-либо дополнительных разъяснениях, и, наконец, когда он будет отвечать.

При нормальном общении коммуникатор будет отдыхать и ждать ответа, но если он понимает, что получатель не обязан отвечать, и что для ответа в любой фиксированный период времени коммуникатор должен сделать так, чтобы отслеживать общение и побудить получателя к ответу.В противном случае цель общения будет потеряна.

Двухсторонний процесс:

Связь — двухсторонний процесс, он похож на электрическую цепь, очевидно, ток течет, только если цепь замкнута. Точно так же связь — это тоже цепь. То, что говорит коммуникатор, должно иметь обратную связь, и на самом деле обратная связь сообщает коммуникатору, воспринимается ли то, что он говорит, желаемым образом или нет, и эту информацию он собирает из обратной связи со стороны получателя.

Если он получит надлежащую обратную связь, это будет означать, что общение находится на правильном пути, и если он получит сообщение, не соответствующее требуемому стандарту, это будет означать, что в общении чего-то не хватает, и, наконец, если нет обратной связи это будет означать, что получатель не мотивирован сообщением для обратной связи.

Во всех вышеупомянутых случаях ошибка будет на стороне отправителя, а не на стороне получателя. Отправитель должен изменить сообщение в соответствии с требованиями ситуации, поскольку ситуация имеет четко определенные параметры и не подлежит никаким изменениям.

Иногда может случиться так, что получатель просто недоступен в нужный момент или сообщение дошло до неправильных рук, и, таким образом, может быть много таких случаев, когда даже эффективное общение не дает желаемого ответа.

Единственное, что для отправителя — это то, что сообщение, которое он передает в любой форме, должно быть правильным, и он должен быть удовлетворен его эффективностью, и его собственное суждение — лучшая клюшка, и если все же оно не дает правильного ответ тогда выбор цели может быть неправильным.

Устное и письменное общение:

В устном или устном общении очень легко узнать реакцию или обратную связь, поскольку взаимное общение возможно, но в этой форме очень важно, чтобы коммуникатор был точен и ясен в своих мыслях. и выражения, и слушатель реагирует на требуемый уровень отзывчивости.

Эта форма общения не так проста. Это требует особых навыков, помимо естественной способности вести разговор целенаправленно и объективно, с дружеской позой, внимательной позой и тоном.

Независимо от того, используется ли способ общения лицом к лицу или с помощью электронных средств, пока разговор прямой, все эти качества необходимы для успешного разговора, потому что в этой форме общения говорящий напрямую подвергается воздействию цели или слушателя. и было бы трудно откатить заявление или комментарии в устном сообщении.

Устное общение отличается от письменной формы общения, в которой коммуникатор может просмотреть свое заявление перед тем, как опубликовать его в средствах массовой информации или целевой аудитории.

Письменная форма общения дает коммуникатору большую гибкость. Это похоже на одежду, которую коммуникатор придает своему общению. Его историческая подоплека до сих пор не очень ясна относительно того, когда именно он пустил корни в обществе. Язык эволюционировал из словесной фазы, самое древнее письменное доказательство, датируемое 4000-5000 годами.

Более ранние записи являются только графическими изображениями. Постепенно начала появляться языковая форма, которая придала форму и содержание мыслям и произвела революцию в человеческих ценностях и взаимоотношениях не только на индивидуальном уровне, но также на уровне сообщества и социальных групп.

Эти языки дали прочную форму религии и культуре, и поэтому человечество было разделено на различные религиозные группы, каждая из которых имела свой собственный образ жизни и мыслительные представления, но при этом поддерживала жизнедеятельность той же самой.

Таким образом, будь то Индия или Англия, Китай или Америка, основные жизненные действия оставались прежними и формировали общие связи между людьми разных национальностей и разной культурной окраски. Основные потребности остались прежними.

Одежда пищевых приютов осуществляется по каналам связи. Письменная форма общения укрепила культурную ткань и постепенно сблизила разные национальности и сделала их доступными друг другу. Расстояние между континентами сократилось, нации стали ближайшими соседями, а общие потребности и цели объединились и сформировали региональные группы.

Эти группы взаимно удовлетворяли потребности друг друга и вместе выступали против другого аутсайдера. Эта трансформация стала результатом взрыва письменной формы общения.

Теперь больше материалов в письменной форме доступно множеству людей, и, как цепная реакция, стало больше доступно и было добавлено больше. Связь больше не была рынком продавцов, она была рынком покупателей, и чем больше она расширялась, тем больше от нее требовалось.

Человек должен хорошо владеть письменным и устным общением, если он работает на международном уровне. Письменная форма более важна для операций на международном уровне. В общем, письменная форма — это начало делового общения.

Очень важно то, что вы пишете и что это передает. Ваше общение отражает вашу личность, характер, честность, уверенность, ценности, убеждения, желания и ваше отношение. На листе бумаги, который вы пишете, ставится отметка о классе и удостоверении личности. Другая сторона, получившая сообщение, будет судить вас. Так что сделайте этот лист бумаги как можно более совершенным.

В письменной форме общения у вас есть время подумать и переписать, пока вы не будете удовлетворены.

Но в устной форме общения такой возможности нет.Это спонтанно. Однажды сказанное не может быть отменено, оно возвращается только получателем. Одно неправильное слово потребует сотен слов, чтобы исправить его.

Таким образом, в устной форме общения вы должны быть настороже в отношении того, что сказать, когда и сколько сказать. Единственное правило, которое можно применить к словесной форме, — это ясность мыслей и представлений. Золотое правило «говорите четко, откровенно и кратко».

Межкультурная коммуникация:

Межкультурная и межкультурная коммуникация происходит в разных культурах.Глобальные трейдеры обычно берутся за такое общение. Есть еще один термин — международное общение. Это означает общение, которое происходит через политические или национальные границы.

Международная маркетинговая организация может осуществлять все три типа коммуникации, если у нее есть сотрудники разных национальностей и культур, работающих в одном месте, и офисы в разных странах. Межведомственное общение в такой среде будет межкультурным и международным.

Сфера межкультурного общения чрезвычайно широка. Это мультидисциплинарная область обучения, уходящая корнями в антропологию, социологию, психологию, когнитивную деятельность и лингвистику. Это известный факт о культурных различиях между западом и востоком.

Хотя различий много, для глобального трейдера достаточно знать о трех основных отличиях:

1. Познание.

2. Связь с природой.

3. Понятие истины.

Западная культура склонна мыслить линейно. Причина ведет к следствию. Но в восточной культуре причина может быть следствием, так же как и тем, что ведет к следствию. Прошлое, настоящее и будущее взаимосвязаны и поэтому могут влиять друг на друга.

Западная культура стремится к господству над природой, а восточная культура стремится к гармонии с природой. Что касается концепции истины, то западная культура рассматривает ее как истину в последней инстанции или реальность, основанную на научном и эмпирическом объяснении.С другой стороны, восточная культура больше основана на открытой истине.

Студентам, изучающим международный маркетинг, рекомендуется иметь практические знания о различных культурах и особенностях личности связанных людей. Это будет полезно для них на этапах общения и понимания бизнеса.

Еще одна область, вызывающая беспокойство в межкультурной коммуникации, — это то, как временная концепция способствует культурным различиям. Холл в 1983 г. выделил закономерности, которые управляют индивидуалистической и коллективистской культурами или монохронической и полихронной.

Согласно Hall Polychronic подчеркивает, вовлечение людей и завершение транзакции, а не соблюдение заранее установленных графиков. Назначения не воспринимаются всерьез и, как следствие, часто срываются.

Считается менее ощутимым, чем Монохромный. Для Холла латиноамериканская, ближневосточная, африканская, азиатская, французская и греческая культуры являются представителями полихронических паттернов, в то время как североамериканская и немецкая культуры являются представителями монохромных паттернов.

Монохромные паттерны, по-видимому, преобладают в индивидуалистических культурах с низким контекстом, в то время как полихронические паттерны преобладают в групповых культурах с высоким контекстом. Люди с монохронной культурой, как правило, откровенны, сообщая хорошие или естественные новости. Люди очень быстро переходят к делу.

Они склонны ценить быстрые ответы в обсуждениях с небольшими вводными фразами или вежливостью. Напротив, устное и письменное общение в полихронических культурах может быть более косвенным или циркулярным.Деловой разговор может зайти в разные стороны, поскольку деловые люди считают, что вся информация имеет свое надлежащее место и функционирует в рамках всего контекста общения.

Конфликты могут возникнуть, когда деловой человек из монохронной культуры взаимодействует с другим из полихронной культуры, поскольку последний может счесть прямой подход, предпочитаемый другой стороной, грубым.

Понимание культурных различий не только поможет глобальным трейдерам преодолеть разрыв в коммуникации между культурами, но и поможет им лучше общаться.

Студентам, изучающим глобальную торговлю, рекомендуется иметь некоторые практические знания о различных культурах и особенностях личности связанных людей. Это будет полезно ему на этапе общения и понимания его бизнеса.

Будьте хорошим слушателем:

Связь — это двусторонний процесс: один для отправителя, а другой — для получателя. Цикл возврата так же важен, как и цикл доставки. Важность отправителя и получателя одинакова.Они должны быть правильно сбалансированы для беспрепятственного общения.

Трейдер — хороший коммуникатор и хороший слушатель. Хороший трейдер — это тот, кто берет больше, чем дает; это верно и в общении. Трейдер постарается получить от вас больше информации, чем то, что он вам дает. Этого он достигает, тренируя себя как хорошего слушателя.

Как стать хорошим слушателем? Говорят, что хороших слушателей воспитывают, а не рождают. Благодаря правильной настройке ума и следуя простому здравому смыслу, можно стать хорошим слушателем и повысить свой статус успешного трейдера.

Золотых правил нет, но следующие пункты могут помочь вам стать хорошим слушателем:

1. Самый простой способ проверить и улучшить вашу способность слышать — это попросить друга произнести любые три числа, а не повторить их. Может быть, вы можете это сделать, но постепенно увеличивайте цифры и смотрите, до какого уровня вы сможете сделать это правильно.

Продолжайте добавлять одну цифру, когда тренируетесь. Вы обнаружите, что всего за одну неделю ваша способность слушать и удерживать увеличилась, и по мере того, как вы продолжаете практиковать, совершенство приходит автоматически.

2. Следующим шагом является выполнение того же упражнения, но в этом сеансе вы повторяете цифры в обратном порядке.

3. С цифр переключитесь на текст, и пока ваш друг читает, вы можете слушать, а затем повторять или писать то, что вы слушали. Постарайтесь максимально приблизиться к тексту.

4. Постарайтесь улучшить навыки концентрации.

5. Старайтесь слушать все длиннее и длиннее речи и старайтесь сохранять полную концентрацию.

6.Во время разговора постарайтесь побудить других максимально говорить. Чем больше он говорит, тем больше он будет открываться и больше отдавать.

7. Никогда не сомневайтесь в достоверности информации, которую другой человек сообщает во время разговора. Принимать или отвергать это полностью зависит от вас. В тот момент, когда вы прерываете его речь, другой человек переходит в режим защиты и тормозит, что во многих случаях означает конец сеанса.

8. Если во время разговора вы обнаружите, что собеседник пытается ходить кругами, дайте ему еще один зацеп и верните его на исходный путь.

9. Держите свой разум полностью настроенным на самое главное.

10. Записывайте критические моменты или информацию, которую разглашает другой человек. Никогда не полагайтесь на свою память. Любая задержка в регистрации приведет к потере или искажению информации.

11. Держите свой ум и глаза открытыми и проявляйте внимательную осанку.

12. Не отвлекайтесь: умственное и физическое.

13. Никогда не выносите приговор. Помните, что ваше суждение может быть оскорбительным, или оно может положить конец общению, или другой собеседник может занять оборонительную позицию и прервать разговор.

14. Всегда старайтесь придавать значение другому человеку и позволять ему чувствовать, что вы действительно заинтересованы в том, что он говорит или описывает.

15. Старайтесь выглядеть непринужденно и беззащитно.

16. Постарайтесь передать свой интерес к тому, что говорит другой человек, и что вы на самом деле наслаждаетесь его обсуждениями.

17. Старайтесь не показывать свое превосходство, а отождествляйте себя с говорящим.

Хороший оратор может произнести максимум 150 слов в минуту, но хороший слушатель может усвоить, по крайней мере, в три раза большую скорость.Таким образом, в любой ситуации слушатель имеет преимущество быть впереди говорящего.

На этот раз слушатель может воспользоваться преимуществом, чтобы переварить сказанное и спланировать то, что другой человек собирается сказать, или записать сказанное. Наконец, отделите полезную информацию от мягких текстов или сахарного покрытия, которое докладчик может добавить к основным формулировкам.

Точное и эффективное слушание :

Точное и эффективное слушание — это разные вещи.Стенографистка требует внимательного слушания, а трейдер — умелого слушания. Когда вы как трейдер слушаете, вы не пытаетесь найти ошибки или ловушки, а пытаетесь извлечь информацию.

Вы не сидите для вынесения приговора в этот момент времени, и даже если вы должны вынести приговор, отложите его, насколько это возможно, до того момента, когда вы будете мертвыми, будучи уверенным, что говорящий закончил, и он сам ожидает приговора.

Даже на этом этапе взвесьте свои слова и убедитесь, что тому, что вы говорите, есть место для отката, и всякий раз, когда вы говорите «нет», говорите это недвусмысленно, но с позитивным подтекстом.Таким образом, вы всегда оставляете позади мост, чтобы вернуться и вернуться, а не сжигать мост и не оставлять шанса откатиться назад. Эти мосты предназначены для вашей защиты, что является естественным инстинктом.

Мы всегда строим нашу защиту в любой конкретной ситуации, и даже когда мы прислушиваемся к другим, наш защитный механизм автоматически срабатывает. Мы должны продлить его настройку настолько, насколько это возможно, чтобы позволить другой стороне выдвинуть свои предложения. их точка зрения.

По мере того, как мы понижаем нашу защиту, мы становимся более чувствительными к тому, что говорят другие, и другая сторона также отвечает тем же взаимностью, не выставляя свою защиту, и общение переходит к кульминации и кульминации в счастливой ноте.

Схема связи | Руководство пользователя Enterprise Architect

Диаграмма связи — это диаграмма, которая показывает взаимодействия между элементами во время выполнения во многом так же, как диаграмма последовательности. Однако диаграммы связи используются для визуализации отношений между объектами, а диаграммы последовательностей более эффективны для визуализации обработки во времени.

Коммуникационные диаграммы используют упорядоченные помеченные ассоциации для иллюстрации обработки.Нумерация важна для обозначения порядка и вложенности обработки. Схема нумерации может быть:

1

1,1

1.1.1

1.1.2

1.2 и т. Д.

Новый сегмент номера начинается для нового уровня обработки и будет эквивалентен вызову метода.

Вы генерируете элементы схемы связи и соединители на страницах «Связь» панели инструментов схемы.

Пример диаграммы

Этот пример иллюстрирует диаграмму связи между взаимодействующими экземплярами объекта.Обратите внимание на использование уровней сообщений для захвата связанных потоков и разные цвета сообщений.

Значки панели инструментов элемента схемы связи

Значки панели инструментов соединителя схемы связи

Учить больше

Какие существуют уровни общения? — Видео и стенограмма урока

Внутриличностное общение

Вы можете быть удивлены, узнав, что думать, писать заметки, чтобы напоминать себе о том, что вам нужно сделать, и разговаривать с собой — все это формы внутриличностного общения .На этом уровне общения вы одновременно являетесь лицом, «отправляющим» и «получающим» сообщение. Поскольку вы играете эту двойную роль, шансы неверного истолкования или недопонимания практически отсутствуют. Ведь у большинства людей нет преград для четкого общения с собой!

Межличностное общение

Разговор с другим человеком, обмен текстовыми сообщениями или электронными письмами, видеоконференции, даже невербальные, такие как пожимание плечами или многозначительный взгляд, — все это примеры межличностного общения .Чтобы межличностное общение считалось успешным, лицо, получающее сообщение, должно получить и понять сообщение, которое отправитель намеревался отправить.

Возьмем, к примеру, Скотта и Сару. Они работают вместе в одной команде маркетингового проекта. Они часто проводят встречи с остальной частью своей маркетинговой команды, а также с представителями ИТ, отдела кадров и связей с общественностью, которые вносят свой вклад в проект. Как и в случае с межведомственными командами, участники второстепенных команд имеют твердое мнение о том, как что-то должно быть достигнуто.Чтобы встречи продолжались в соответствии с повесткой дня, не отвлекаясь от ИТ-представителя, который хочет, чтобы все выполнялось определенным образом, Скотт и Сара должны синхронизироваться. Они должны уметь четко и быстро общаться друг с другом, иногда просто глядя в глаза или приподняв бровь, когда обсуждение начинает сбиваться с пути. Они научились использовать эффективные методы межличностного общения.

Групповое общение

Если снова вспомнить пример Скотта, Сары и их рабочей группы, то действие, которым они занимаются каждый раз, когда они проводят собрание команды, представляет собой упражнение в групповом общении . Чтобы групповое общение было успешным, каждый член группы должен присутствовать, знать и предупреждать об отправляемых и получаемых сообщениях. Группы этого типа часто полагаются на документацию, такую ​​как заметки о собраниях, повестки дня, презентации и другие письменные материалы, чтобы гарантировать, что все будут «на одной странице».«Групповое общение требует совершенно другого набора навыков, чем межличностное общение, потому что один отправитель отвечает за эффективную доставку своего сообщения множеству разных получателей.

Межкультурная коммуникация

Меньше событий, таких как групповое общение, и больше навыков более высокого порядка, межкультурная коммуникация включает понимание того, как люди из разных культур будут получать и обрабатывать сообщение. Представьте себе деловую встречу между несколькими членами японской компании и представителем компании, базирующейся в Нью-Йорке.Принимая во внимание то, что вы уже знаете и наблюдали о людях, родившихся и выросших в Японии, по сравнению с людьми, родившимися и выросшими в Нью-Йорке, вы можете себе представить, как культурные различия — если их не учитывать — могут привести к катастрофическим последствиям. Жители Нью-Йорка известны своей прямотой и дерзостью. Люди азиатского происхождения обычно отличаются вежливостью и почтением. Если обе стороны дискуссии не осознают этих культурных различий, одна или обе стороны могут выйти из встречи, чувствуя себя оскорбленными, разочарованными, сбитыми с толку, или все трое.Эффективное межкультурное общение ловко преодолевает врожденные культурные различия, чтобы найти точки соприкосновения, на которых может происходить настоящий обмен идеями.

Краткое содержание урока

Хотя существует множество различных теорий связи для удовлетворения потребностей различных областей и типов организаций, вся связь может быть определена как отправка и получение сообщения. Четыре часто упоминаемых типа общения включают внутриличностное общение или общение с самим собой посредством мышления, письма или разговора вслух; межличностное общение , которое представляет собой обмен сообщениями между двумя людьми, каждый из которых может быть отправителем и получателем; групповое общение , что сложнее, чем межличностное общение; и межкультурное общение , которое включает понимание и приспособление к различиям в общении между культурами.

Ключевые термины

Устное общение — разговор или письмо

Невербальное общение — язык тела, жесты и манера поведения

Поведение — как мы действуем; неотъемлемая часть того, как мы общаемся друг с другом

Классическая теория коммуникации — традиционная школа мысли, которая разделяет общение на четыре различных уровня: внутриличностное, межличностное, групповое и культурное

Внутриличностное общение — общение с самим собой; включает в себя размышление, написание заметок, чтобы напомнить себе о том, что вам нужно сделать, и разговор с самим собой

Межличностное общение — общение между двумя людьми; включает в себя разговор с другим человеком, обмен текстовыми сообщениями или электронными письмами, видеоконференцсвязь или невербальные сообщения, такие как пожимание плечами или многозначительный взгляд

Групповое общение — общение группы людей, например, собрание персонала; может также включать электронные письма, отправленные нескольким людям

Межкультурное общение — процесс создания сообщения для разнообразной группы с осознанием того, как люди из разных культур будут получать и обрабатывать сообщение

Результаты обучения

После просмотра этого урок, проверьте, можете ли вы:

• Определите четыре основных типа общения
• Используйте ключевые компоненты, необходимые для обеспечения успешной коммуникации для каждого из четырех основных типов

Пять уровней общения

В книге «Почему я боюсь рассказать вам, кто я?» Джон Пауэлл описывает пять уровней общения о том, как люди могут относиться друг к другу.Пять уровней коммуникации представляют собой пять степеней готовности, которые люди используют, чтобы рассказать о себе другим.

Пять уровней общения

Как вы увидите из следующих описаний, чем выше уровень общения, тем меньше у нас желания рассказывать о себе другим людям.

Уровень пятый: шаблонный разговор —

На этом уровне общения происходят неглубокие разговоры, и вопросы часто включают —

«Как дела? Что у тебя тоже было? или что происходит с погодой? »

Об этом человеке мало что рассказывают, и все остаются в безопасности в разговоре.Когда разговор остается на этом уровне, люди могут стать одинокими, скучными и разобщенными с этим человеком.

Уровень четвертый: сообщает факты о другом

На четвертом уровне мало реального общения. Люди говорят о других людях и почти ничего не раскрывают о себе. Как пишет Пауэлл —

«Мы ничего не отдаем от себя и ничего не приглашаем взамен».

Уровень третий: мои идеи и суждения

На этом уровне начинается какое-то общение.Люди начинают делиться своими идеями, мнениями и решениями, однако общение остается осторожным.

Уровень два: Мои чувства (эмоции) «Уровень кишки»

Коммуникация на этом уровне описывает то, что происходит внутри вас — ваше отношение к ситуации, опыту или человеку. Чувства принадлежат отдельному человеку, и поделиться ими с другим человеком может быть довольно сложно. Пауэлл говорит —

«Большинство из нас считает, что другие не потерпят такой эмоциональной честности в общении.Мы предпочли бы защищать свою нечестность на том основании, что это может навредить другим, и, превратив нашу фальшивку в благородство, мы довольствуемся поверхностными отношениями ». (стр.35).

Уровень Один: Пиковая Связь

На этом уровне возникают глубокие и подлинные отношения. Пик общения происходит, когда вы эмоционально открыты и честны с другим человеком. По Пауэллу —

«В наших человеческих условиях это никогда не может быть постоянным.Однако это должны и будут моменты, когда встреча приводит к идеальному общению. В это время два человека будут чувствовать почти полное взаимное сочувствие ». (стр.36).

Теперь вы знаете пять уровней общения, какой из них вам наиболее знаком?

Если вы более знакомы с 3, 4 и 5, но почти не касаетесь 1 и 2 … может быть, пора начать учиться больше рассказывать о том, кто вы есть, а не о том, что вы делаете?

Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии, не стесняйтесь делиться ими ниже!

Ссылка —

Пауэлл, Дж.(1969). Почему я боюсь сказать вам, кто я? Чикаго, США: Argus Communications.

.