§ 5. Тактика общения — Всё о человеческом общении

Путешествие длиной в 1000 ли начинается с первого шага

Китайская пословица

Для имиджа делового человека очень важна 

тактика общения. 

Если мы проанализируем свой прошедший день, то наверняка можем обнаружить, что в его процессе в общении были допущены какие-то просчеты или что-то получилось не так, как хотелось бы, хотя в стратегическом плане все было предварительно продумано.

Почему не удалось реализовать свою стратегию общения? Верная стратегия живого общения – еще не абсолютная гарантия успеха.

В общении огромное значение имеет правильный выбор тактики его осуществления.

Многие на собственном опыте неоднократно убеждались, насколько велико значение вариативности и маневренности в деловом общении. Не все, конечно, можно заранее просчитать, но отработанные варианты желательны. В полезности этого совета нетрудно удостовериться при ознакомлении с практикой проведения деловых переговоров и бесед.

Максимальный успех сопутствует тем, кто, даже имея солидную практику участия в них, каждый раз тщательно к ним готовится.

Какие же требования предъявляются к тактике общения?

1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.
2. В любом общении, прежде всего в деловом, не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более – конфликта. При конфронтации общение никогда не будет успешным, неизбежны и психологические потери. Конечно, возможны жаркие споры и расхождения оппонентов по принципиальным позициям. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.
3. Умело использовать механизмы психологического взаимодействия.

К механизмам психологического воздействия относятся следующие.

Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной учебы или работы складываются добрые взаимоотношения. «Обрывание» привычных связей нередко бывает болезненным.

Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а потому – комфортность отношений. В такой атмосфере общения не вспыхивают разрушительные конфликты.

Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека или в какие-то его качества. Весьма сложно зафиксировать, какой психологический компонент – подсознательный или сознательный – сыграл решающую роль. Бесспорно лишь то, что без симпатии он не образуется. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения. Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между людьми.

Уважение – это добровольное признание личности занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у того, кто его добивается.

Эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга. Нельзя отдавать предпочтение одному, игнорируя остальные.

Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми. В манерах воссоздается образ человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми со знаком «плюс» или «минус».

Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию.

Обаянию манер легко поддаются самые разные люди.

В порядке отступления можно привести следующий пример.

Есть такой вид уголовного деяния – мошенничество. Субъектами его являются, как правило, люди, обладающие неординарными манерами общения. Они обаятельны, решительны, прекрасные словоблуды. Благодаря своим манерам общения они «въезжают» в души людей, располагая их к себе. И этим пользуются, обманывая людей.

Как видим, манеры способствуют достижению человеком поставленных перед собой целей.

Почему это удается? На данный вопрос можно ответить словами М.С. Щепкина: успех манер общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяет специальная тренированность.

У нас, к сожалению, манерам общения мало обучают. Хотя это можно было бы делать в семье, дошкольных и школьных заведениях. В вузах эти занятия были бы весьма кстати. По идее, само общение призвано быть постоянным тренингом овладения и совершенствования людьми манер взаимоотношений, как это было в России в давние времена. В этих целях издавались «Библиотека практических сведений», например книга «Жизнь в свете, дома и при дворе», изданная в Санкт-Петербурге в 1890 г.:

«Хорошие манеры обязательны для благовоспитанных мужнин или женщин, ибо они служат признаком нравственной утонченности гораздо больше, чем светскости.

Порочные люди весьма редко отличаются изящными манерами.

Хорошие манеры заразительны… Манеры человека суть мерила того общественного круга, в котором он живет.

Хорошие манеры сообщают изящество и благородство. » Хорошие манеры приобретаются прежде всего наблюдением за собой. Это входит в привычку, остающуюся на всю жизнь. Затем они укрепляются посещением благовоспитанных людей с благородным образом мысли.

Женщина с хорошими манерами пользуется всеобщим уважением, приятна мужчинам и женщинам. Манеры мужчин в значительной степени зависят от женщин. Порядочная женщина одним своим присутствием сдерживает в границах приличий самых необузданных людей. «

В манерах общения велика роль любезностей и комплиментов. Для многих из нас – это нечто невидимое и отдаленно звучащее, хотя все мы нуждаемся в приятном слове и тактичном внимании. При этом недопустимы лесть, тем более подхалимаж. Использование комплимента требует известного такта и чувства меры. Опасайтесь выступать в роли неловкой личности, всегда говорящей любезности тяжелые, неуместные, а еще хуже – глупые. Вместе с тем избегайте закомплексованности. Очень важно чувствовать своих партнеров по общению.

Наиболее универсальный прием, при умелом использовании которого практически всегда удается расположить собеседника к себе, – это сделать ему комплимент.

Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях.

Конечно, хорошие -манеры не исчерпываются умением сказать комплимент, хотя он играет значительную роль. Манеры – это то, что придает образу визуальное очертание. Они не создают его полностью, но играют важную роль в самопрезентации. (Подробно о роли и значении комплимента мы говорили в главе II, § 4.)

Комплименты есть форма позитивной критики, и многие из нас стесняются, отпуская или принимая их. Говоря кому-то комплимент, мы опасаемся вторгнуться в слишком личные сферы, а принимаем его от других зачастую со смущением и в замешательстве произносим фразы типа «ах, да это старая вещь», если восхищаются каким-то предметом нашего гардероба, или «я не уверен, что это так», принимая поздравления по поводу произведенного на кого-то хорошего впечатления.

А ведь можно было вместо этого любезно принять комплимент, поблагодарить произнесшего его и позволить дружески похлопать себя по спине.

Есть такие люди, которые отпускают комплименты буквально на каждом шагу, используя их как средство заискивания перед другими, поэтому иногда приходится сомневаться в искренности мотивов. Наиболее эффективными оказываются те комплименты, с которыми вы внутренне согласны и которые впоследствии получают подтверждение из других источников.

Известный экономист А.В. Чаянов писал, что обаяние первоисточника остается в сердцах слушателей на всю жизнь и вечно их согревает, куда бы их судьба ни забросила. Это еще одно свидетельство того, как высока цена в психологическом и этическом измерениях личного имиджа.

Какова мера доступности обаятельного имиджа для каждого человека?

Этот вопрос волнует сегодня многих. Особенно тех, кто не обладает выразительной внешностью, не наделен природными способностями.

В утешение сомневающимся, неуверенным в себе сообщим, что приятным в общении может быть каждый.

Техника элегантного общения подвластна каждому, кто настойчиво упражняется в мастерстве овладения этим искусством. Делать самого себя – наиболее сложная работа, но она и очень интересная.

Имидж – это своего рода фирменный знак. Чем лучше он представлен, тем выше репутация человека. А она является ключом к решению многих жизненных и деловых проблем.

Тактика общения. Стратегии и тактики общения :: BusinessMan.ru

Стратегией общения называют общую схему действий собеседников, направленную на реализацию той или иной цели. Она может быть довольно продолжительной, поэтому не ограничивается одной беседой. Стратегия состоит из тактических действий, осуществление которых приближает человека к цели. Сегодня мы с вами поговорим о том, что такое тактика общения и как она классифицируется.

Компоненты

Тактика общения состоит из таких компонентов:

1. Мотивационный. Отвечает на вопрос о том, одним или двумя субъектами достигается цель во время общения.
2. Сетевой. Определяет вид коммуникативных установок. Они бывают гуманистическими или манипуляторными.
3. Процессуальный. Определяет соотношение между монологом и диалогом.

В обобщенном понятии стратегия и входящие в ее состав тактические действия могут иметь такие направления:

1. Гуманистически-диалогическое.
2. Гуманистически-монологическое.
3. Манипулятивно-диалогическое.
4. Манипулятивно-монологическое.

При этом каждое из них может быть направлено как на достижение общей цели, так и на достижение индивидуальной цели.

Классификация Э. Шострома

В научной литературе описано немало примеров стратегий и тактик общения. Мы с вами рассмотрим основные из них. Начнем с классификации Э. Шострома, которая базируется на манипулятивных особенностях людей.

1. Активный манипулятор

Такой человек старается наладить управление над окружающими посредством активных методов. В общении он никогда не демонстрирует слабость, и всегда пытается сохранить реноме человека полного сил. При этом активный манипулятор, как правило, использует свое положение в социуме (начальник, отец, учитель, старший брат и так далее). Врачи иногда используют эту тактику в общении с пациентами. Опираясь на бессилие других людей и контролируя их, он получает удовлетворение. В общении активный манипулятор часто пользуется системой прав, обязанностей, просьб, приказов, табелей рангов и так далее.

2. Пассивный манипулятор

Представляет собой противоположность активному манипулятору. Такой тип людей, сетуя на то, что он не способен контролировать свою жизнь, отказывается от каких-либо усилий и позволяет активному манипулятору распоряжаться собой. Часто пассивный манипулятор прикидывается беспомощным и угнетенным. Его тотальная пассивность заставляет активного манипулятора делать все самостоятельно.

3. Соревнующийся манипулятор

Такие люди смотрят на жизнь как на состязание, заставляя себя тем самым пребывать в постоянной бдительности. Всех остальных людей они воспринимают как соперников или врагов, реальных или потенциальных. С точки зрения тактики общения, соревнующийся манипулятор является чем-то средним между пассивным и активным манипуляторами.

4. Равнодушный манипулятор

Такой тип людей, в общении предпочитает играть в индифферентность. Он отходит от лишних контактов и конкуренции. Главный секрет равнодушного манипулятора состоит в том, что ему вовсе не все равно, чем живут и о чем общаются другие люди – иначе он не стал бы устраивать манипулятивные игры. Тактика общения равнодушного манипулятора может сыграть с ним злую шутку. Дело в том, что, относясь к людям, как к куклам, неким невоодушевленным предметам, он невольно взращивает неодушевленность в самом себе. Поэтому такое отношение к людям считается самоубийственным.

5. Актуализатор

Актуализатор – противоположность манипулятору. Такой человек проявляет свой внутренний потенциал активнее среднего индивида, поэтому его жизнь более полна событиями.

Разница в стиле жизни манипулятора и актуализатора выражается четырьмя фактора:

1. Правда или ложь. Манипулятор может играть любые роли ради того, чтобы произвести впечатление и добиться своих целей. Актуализатор проявляется свое мировоззрение и чувства честно, даже если они могут, не понравится собеседнику.
2. Осознанность и неосознанность. Манипулятор видит и слышит только то, что ему хочется, а значит, он не осознает истинного значения жизни. Актуализатор всегда восприимчив как к себе, так и к другим.
3. Контроль и воля. Несмотря на внешнее спокойствие, манипулятор всегда контролирует себя и окружающих, скрывая свои истинные мотивы. Актуализатор предпочитает свободное выражение присущих ему возможностей.
4. Цинизм и доверие. Манипулятор не доверяет никому, полагая, что в отношения может быть только две стратегии: управлять или быть управляемым. Актуализатор доверяет себе и другим.

Переход от манипуляции к актуализации представляет собой некий континуум от апатии и нарочитости к спонтанности и жизнерадостности.

Тактики общения по теории В. Сатира

Американский психолог В. Сатир предложил свою классификацию тактик общения:

1. Обвинитель. Модель поведения такого человека основана на его убеждении, что все зависит именно от него. Он не боится прослыть диктатором и в любой проблеме находит виноватого. Людей, исповедующих тактику обвинителя, как правило, сопровождают такие психологические проблемы, как одиночество, неуверенность в себе, потребность в самоутверждении и так далее.
2. Тот, кто угождает. Такие люди в разговоре всегда пытаются угодить другим, много извиняются, избегают споров и используют тактику понимающего общения. Они демонстрируют свою беспомощность, чувство вины за все что происходит, и полную зависимость от окружающих. Как правило, неуверенность в себе сопровождает всех людей из этой категории.
3. «Компьютер». К этому типу относятся люди, которые всегда корректны, спокойны и собраны. В общении с таким человеком кажется, что он лишен каких-либо эмоций.
4. Разрушитель. Такой человек никогда не делает и не говорит ничего конкретного. Его ответы на вопросы, как правило, не прицельны и неуместны.
5. Выравниватель. Для такого типа людей свойственна свобода, последовательность и гармоничность в общении. Они открыто выражают свое мнение, но никогда не станут унижать достоинство собеседника. Уравновешенная и цельная личность, исповедующая тактику выравнивания, в отличие от четырех предшествующих категорий не испытывает собственной неполноценности и не страдает от заниженной самооценки.

Концепция Томаса-Килмана

Большую популярность и широкое применение в различных сферах деятельности, получила концепция Томаса-Килмана, согласно которой существует пять тактик (или стратегий, типов, стилей) поведения человека в ситуации конфликтного общения.

1. Конкуренция, соперничество или противоборство

Данная речевая тактика в деловом общении встречается особенно часто. Она сопровождается неприкрытой борьбой за свои интересы и предполагает, что только один участник беседы выйдет победителем. Она может быть эффективна в том случае, если человек наделен определенной властью (он знает что поступает правильно, и настаивает на своем, пользуясь своими возможностями), или когда человек способен к принятию волевых решений и не заинтересован в сотрудничество с другими. Люди, которые используют такую тактику общения, как правило, удовлетворяют личные интересы, вынуждая других не только оказывать поддержку, но и жертвовать своими интересами.

Если говорить о такой стратегии и тактике делового общения, как «конкуренция», то ее не рекомендуется использовать в личном общении, так как это может привести к отчуждению собеседника. Ну а в случаях, когда власть человека ограничена или стоит под вопросом, а его мнение не совпадает с мнением окружающих, он может и вовсе потерпеть фиаско, пытаясь действовать через «конкуренцию».

В литературе выделяются конкретные случаи, когда данная тактика общения может принести плоды:

1. Результат принципиален для человека, поэтому он делает на собственное решение возникшей проблемы большую ставку.
2. Авторитет лидера настолько велик, что любое принятое им решение признается наиболее верным.
3. Необходимо быстро принять решение и авторитет человека позволяет ему это сделать без лишних объяснений.
4. Человек чувствует, что ему нечего терять, у него просто нет другого выбора.
5. Лидер понимает, что находится в безвыходной ситуации, но кроме него некому вести людей за собой.

2. Избегание или уклонение

Данная тактика речевого общения, как правило, используется в случае, когда возникшая проблема не особо важна для индивида, он не хочет тратить энергию на ее решение, или же проблема настолько усугублена, что он почувствовал безнадежность и сдался. Стратегию уклонения применяют, когда индивид понимает правоту собеседника или когда нет серьезных оснований для конкуренции. Обычно использование такой тактики наблюдается в случаях, когда предмет спора не является принципиальным.

В психологической литературе описаны наиболее типичные ситуации, при которых тактика избегания наиболее верна:

1. Напряженность разговора слишком велика, а потому нужно ослабить обострение.
2. Исход конфликта настолько безразличен человеку, что он решает не тратить на него сил.
3. У индивида много проблем, и решение еще одной ему ни к чему.
4. Человек понимает, что ему не под силу разрешить конфликт в свою пользу.
5. Ситуация слишком сложна, и ее улаживание может обойтись дорого.
6. У человека не хватает власти, для решения проблемы приемлемым для него образом.
7. Попытка решить проблемы может ухудшить положение вещей.

3. Сглаживание или приспособление противоречий

Как правило, человек применяет эту тактику, когда исход конфликта несущественен для него, но крайне важен для оппонента. Также такой вид поведения также может стать полезным в случае, когда человек понимает, что эскалация противостояния может привести к его проигрышу.

Тактика сглаживания конфликта напоминает тактику избегания, ведь она также может быть использована для отсрочки решения проблемы. Однако между этими двумя подходами есть существенное отличие. Тактика сглаживания предполагает, что индивид, который ее использует, действует совместно с оппонентом, и соглашается с его решениями. В случае же применения тактики избегания, человек не старается удовлетворить интересы другого, а просто отталкивает от себя проблему.

Наиболее популярные случаи использования тактики сглаживания:

1. Человек хочет сохранить мир и хорошие отношения с оппонентом.
2. Индивид понимает, что результат противостояния гораздо более важен для другого человека, нежели для него.
3. Человек осознает, что правда не на его стороне.
4. Человек понимает, что если он уступит оппоненту, тот получит полезный жизненный урок.

4. Компромисс

В случае использования этой стратегии урегулирование проблемы происходит посредством взаимных уступок. Она эффективна в том случае, когда обе стороны стремятся к одному и тому же, но понимают, что достичь этого одновременно, невозможно.

Наиболее типичные случаи применения тактики компромисса:

1. Стороны обладают одинаковой властью, и имеют взаимоисключающие интересы.
2. Человек хочет получить быстрое решение.
3. Временное решение и кратковременная выгода являются для человека привлекательными.
4. Другие подходы к решению проблемы не принесли результата.
5. Компромисс позволяет сторонам сохранить здоровые взаимоотношения.

5. Сотрудничество

Это наиболее конструктивная и плодотворная тактика общения в психологии, так как она нацелена на удовлетворения интересов обеих сторон. Исповедуя принцип сотрудничества, человек активно участвует в улаживании конфликта, но не отказывается от своих интересов.

По сравнению с другими тактиками решения конфликта, сотрудничество требует более длительной и энергоемкой работы, так как человек сначала определяет потребности и заботы обеих сторон, а затем обсуждает их. Если стороны заинтересованы в решении проблемы, то эта стратегия может стать удачным способом для выработки взаимовыгодного решения.

Как правило, тактику сотрудничества применяют в таких ситуациях:

1. Решение проблемы принципиально для обеих сторон.
2. У сторон складываются длительные и взаимовыгодные отношения.
3. У оппонентов есть время на решение проблемы.
4. Обе стороны конфликта наделены одинаковым уровнем власти, или готовы поравняться ради поиска путей решения проблемы.

Сотрудничество – наиболее успешная тактика делового общения. Для ее применения стоит проделать такие шаги:

1. Установить истинные мотивы обеих сторон.
2. Определить способы компенсации разногласий.
3. Разработать новые подходы к решению проблемы, удовлетворяющие потребности каждого.
4. Проиллюстрировать, что оппоненты могут быть партнерами, а не соперниками.

Ни одну из рассматриваемых нами стратегий конфликтного общения нельзя назвать на сто процентов удачной или неудачной, ведь каждая из них может стать единственно верной в определенной ситуации. Вместе с тем, с точки зрения современных представлений о тактике делового общения, которое основывается на диалоге и признании ценности партнера по разговору, то первенство явно принадлежит стратегии сотрудничества.

Резюме

Психологическая тактика общения – это система последовательных действий, направленных на достижение определенной цели и реализацию конкретной стратегии. Одну и ту же стратегию можно воплотить в жизнь благодаря разным тактикам. Тактики могут быть весьма разнообразными как по своему содержанию, так и по своей направленности, и прямо зависят от психологических особенностей взаимодействующих людей, их ценностей, установок, а также социально-культурного и этнопсихологического контекста процесса коммуникации. Тактики, успешно применяемые в одной ситуации, могут быть совершенно безуспешными в другой.

Имеющиеся на данный момент стратегии и тактики общения были представлены в чистом виде. В жизни же редко можно встретить человека, в поведении которого наблюдалась бы определенная тактика общения. Как правило, люди объединяют разные виды тактик общения, для достижения той или иной цели. Тем не менее, имея общие представления о речевых тактиках, можно научиться чувствовать людей, распознавать их истинные мотивы и составлять их психологический портрет. Все это помогает повернуть разговор в нужное русло и добиться своих целей.

Количество стратегий и тактик речевого общения может существенно увеличиваться в случае, если субъекты деятельности осознают, социальные последствия межличностных контактов. Знание зависимости между личными качествами субъектов, социокультурным контекстом и видом тактики общения, позволяет участнику коммуникативного процесса в той или иной степени спрогнозировать характер межличностного влияния.

При выборе тактики общения и взаимодействия в целом стоит опираться на вид деловых взаимоотношений и тип деятельности. К примеру, анализируя перспективу применения монологической и диалогической стратегии общения в учебно-воспитательной среде, нельзя определиться какая из стратегий лучше, не рассмотрев характеристики основных педагогических целей. Так вот, первая группа педагогических целей базируется на влиянии на становление направленности индивида. В таком случае наиболее успешным будет применение диалогическое влияние. Вторая группа предполагает вооружение обучающегося необходимыми средствами реализации той самой направленности. Здесь будет превалировать монологическое влияние.

Стоит отметить, что диалогические тактики речевого общения крайне необходимы в разных сферах человеческой деятельности, так как далеко не все утверждения являются неопровержимыми. С помощью диалога знания и умения могут менять свою форму и содержание в зависимости от контекста, в котором они подаются.

Этика делового общения. — Тактика общения.

Страница 26 из 26

Тактика общения.

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения. Тактика поведения – это варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия. Если мы проанализируем свой прошедший день, то наверняка обнаружим, что в процессе общения были допущены какие-то просчеты или что-то получилось не так, как хотелось бы, хотя в стратегическом плане все было предварительно продумано.

Почему же не удалось реализовать свою стратегию общения? Верная стратегия — еще не абсолютная гарантия успеха живого общения. В общении огромное значение имеет правильный выбор тактики его осуществления.

Многие на собственном опыте неоднократно убеждались, насколько велико значение вариативности и маневренности в деловом общении. Не все, конечно, можно заранее просчитать, но отработанные варианты желательны. В полезности этого совета нетрудно удостовериться при анализе практики проведения деловых переговоров и бесед. Максимальный успех сопутствует тем, кто, даже имея большой опыт участия в переговорах, каждый раз тщательно к ним готовится.

Какие же требования предъявляются к тактике общения?

1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь ими оперативно пользоваться.

2. В любом общении, прежде всего в деловом, не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более — конфликта. При конфронтации общение никогда не будет успешным. С ней неизбежны психологические потери. Конечно, возможны жаркие споры и расхождения оппонентов по принципиальным позициям. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.

3. Следует умело использовать механизмы психологического взаимодействия.

К механизмам воздействия относятся:

Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной учебы или работы складываются добрые взаимоотношения. Обрывание привычных связей нередко бывает болезненным.

Симпатия — это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а потому комфортность отношений. В такой атмосфере общения не вспыхивают разрушительные конфликты.

Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека или в какие-то его качества. Весьма сложно зафикси­ровать, какой психологический компонент — подсознательный или сознатель­ный — сыграл решающую роль при возникновении доверия. Бесспорно лишь то, что без симпатии оно не образуется. Доверие — это сгусток чувств и оценочного отношения. Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между людьми.

Уважение — это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у того, кто его добивается.

У каждого делового человека свой личный образ, свой стиль. Что же является основополагающим? Это манеры, внешний облик, походка, одежда, взгляд и улыбка, макияж и прическа.

Имидж — это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный “срез” его личностных характеристик. Создание имиджа связано с созданием привлекательного образа. Делать самого себя — наиболее сложная работа, но, безусловно, она представляет интерес для каждого человека. Это обусловлено тем, что имидж — своего рода фирменный знак (чем лучше он представлен, тем выше репутация человека).

Следует иметь в виду, что именно репутация является ключом к решению многих деловых и жизненных проблем.

Стратегии и тактики продуктивного общения

При организации общения необходимо правильно определиться с выбором его стратегии. К основным стратегиям и тактикам продуктивного общения относятся:
— Стратегия открытого общения предполагает желание и умение выразить полно и доходчиво свою точку зрения, с одной стороны, а с другой — готовность учитывать позицию собеседника.
— Стратегия закрытого общения — нежелание, неумение выразить полно и доходчиво свою точку зрения. В отдельных случаях она приемлема и даже необходима при различном уровне субъектов общения и когда бессмысленно тратить время на поднятие уровня компетентности одного из собеседников; или в конфликтных ситуациях.
— Полузакрытое общение — одностороннее выспрашивание, попытка выяснить позицию собеседника не раскрывая собственной.
— Стратегия монологического общения — излагается собственная позиция и не планируется выяснения позиции других участников.
— Диалогическое общение — на равных в общении участвуют все собеседники.
— Ролевое общение — предполагает общение исходя из выполняемых социальных ролей (отец, мать, брат, сестра, ребенок, муж, жена).
— Личностное общение — общение «по душам».

Стратегии общения реализуются в соответствующих тактиках. Под тактикой общения понимается реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками общения и знания его правил.

Если общение с другими людьми проходит гладко, то мы не задумываемся об обоюдных мотивах общения. Если же возникают препятствия и конфликты, мы невольно начинаем задумываться о мотивах другого, проверяем предположения о них и корректируем собственные ожидания и поведение. Чем сложнее деятельность, тем труднее осознавание и точная постановка ее цели. В общении цели чаще всего выражены недостаточно отчетливо. Точно так же мы имеем недостаточно ясные представления о целях общения другого человека, особенно если он и сам их плохо осознает. Поэтому одним из главных факторов, дезорганизующих общение, является неопределенность его целей.

Также дезорганизующий характер носит неадекватное приписывание мотивов партнеру по общению.

Одним из факторов, дезорганизующих общение, является навязывание другому неестественных и не вытекающих из ситуации ожиданий. Если вы хотите участия со стороны другого и одновременно демонстрируете свою силу, агрессивность, непримиримость и жесткость, то даже человеку, склонному проявлять участие, трудно проявить его по отношению к вам.

Быть естественным в общении — одна из труднейших задач. Этому постоянно мешает процесс социального сравнения самого себя с другими, приписывание себе качеств, которые, как нам кажется, приписывают нам и другие. Если искажение происходит в неблагоприятную сторону, то это дезорганизует общение.

Следующим фактором, вызывающим дезорганизацию общения, является неадекватная техника общения.

Любая потребность вызывает работу воображения, ведет к активизации деятельности, включающей технику удовлетворения этой потребности. Так, достижение цели, вызванной потребностью в престиже, включает определенную технику удовлетворения этой потребности, вызывающую те или иные действия в партнере: положительную оценку достижений, восхищение. Способы, какими человек вызывает нужное ему поведение в партнере, собственно, и составляют эту технику, которой некоторые владеют хотя и бессознательно, но в совершенстве.

Общение зависит от того, в какой степени нам удалось вызвать в партнере желательные переживания, стремления и виды поведения. На улыбку, как правило, отвечают улыбкой, на приветствие — приветствием, на вопрос — ответом. Поэтому искусство общения состоит как раз в том, чтобы непринужденно вызывать в другом действия, поддерживающие общение.

Техника вовлечения другого в общение будет различной в зависимости от того, какая потребность актуализируется в данной ситуации, какие образы возникают в сознании партнера по общению.

Каждая потребность имеет свою специфическую технику удовлетворения, которая вырабатывается большей частью бессознательно в повседневном общении и может быть адекватной или неадекватной, эффективной или неэффективной. Она способствует удовлетворению потребностей, вызвавших необходимость общения.

Ю.М. Орлов выделил следующие основные правила совершенствования самоанализа и техники общения:
Правило 1. Любой акт общения следует рассматривать с точки зрения ответа на вопрос, какого рода потребности находят удовлетворение в этом общении. Какие мотивы его поддерживают и придают ему смысл? Именно с этой точки зрения следует анализировать в памяти прошлое общение. Такой анализ расширяет наше представление о мотивах общения и совершенствует его опыт.
Правило 2. Контролируй свои потребности, удовлетворяемые в общении. Чрезмерная потребность, например, получить признание, может сделать тебя смешным и странным. Следует помнить, что контроль потребностей не снижает наслаждения от их удовлетворения.
ПравилоЗ. Ясно и отчетливо определяй цели общения как свои, так и партнера. Вопросы: «Чего я хочу?», «Чего хочет он?», -требуют точного ответа.
Правило 4. Приписывая мотивы, цели общения другому, проверяй их, и если они не согласуются с реальными признаками поведения партнера, отказывайся от данного предположения и выдвигай другое. Мотивация общения гибка и изменяется не только от ситуации, но и в зависимости от личности человека, которого ты вовлекаешь в общение. Не повторяй ошибки глупой кокетки, которая в любой ситуации всем мужчинам приписывает мотивы ухаживания за ней и, конечно, выглядит смешной.
Правило5. Изучай способы удовлетворения потребностей, описанных в данной книге, как они проявляются в твоем общении и в поведении других, особенно значимых для тебя людей.
Правило 6. Не навязывай другому свои шаблоны поведения и свою мотивацию, совершай те действия, которые у партнера вызывают желательные для тебя реакции. Твои действия должны быть стимулом к действиям твоего партнера.
Правило 7. Стремись быть естественным и не принимай на себя роль, которую трудно исполнить. Для этого надо быть правдивым не только перед партнером, но прежде всего перед самим собой.
Правило8. Признавай себя неповторимым и уникальным существом, интересным для общения. Этому есть все основания. Каждый из нас представляет собой конфигурацию многих черт личности, и любого из нас невозможно сравнить с другим одновременно по всем чертам. А сравнение по отдельной черте не даст оснований для выводов о том, кто из нас в целом лучше, кто — хуже. Только узость сознания при фиксации его на отдельном свойстве приводит к такого рода сравнению.
Правило 9. Следует помнить, что искусство общения полностью исключает решение его задач с помощью силы и навязывания. Любое насилие в общении порождает не ответное удовлетворяющее действие общения, а защитное поведение партнера, что приводит к отчуждению людей. Поэтому партнеры должны соответствовать целям и задачам общения и иметь желание к такому общению. Это правило предусматривает применение второй, ненасильственной парадигмы управления общением, поведением другого.

Выполнение данных правил поможет оптимизировать процесс общения и снизить дезорганизующее влияние вышеперечисленных факторов.

Этапы и тактики общения

Этапы общения:

1. Потребность в общении, которая побуждает человека вступить в контакт с незнакомыми людьми.

2. Ориентировка в целях и ситуации общения

3. Ориентировка в личности собеседника

4. Планирование содержания своего общения (человек обычно представляет себе то, что именно скажет)

5. Выбор конкретных средств и речевых фраз, которыми человек будет пользоваться, он решает как говорить, и как себя вести

6. Восприятие и оценка, ответная реакция собеседника (контроль эффективности общения на основе установления обратной связи)

7. Корректировка направления, стиля и методов общения

Коммуникация – это процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимопониманию.

В переводе с латинского «коммуникация» — это «общее, разделяемое всеми». Таким образом, если взаимопонимание не достигнуто, то коммуникация не состоялась.

Причины плохой коммуникации:

1. Стереотипы, т.е. упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате чего нет объективного анализа и понимания людей.

2. Предвзятое представление – это склонность опровергать все то, что противоречит собственным взглядам, что ново и необычно.

3. Плохие отношения между людьми.

4. Отсутствие внимания и интереса к собеседнику.

5. Пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы и умозаключения в отсутствии достаточного числа аргументов.

6. Ошибки в построении высказываний

• Неправильный выбор слов

• Сложность сообщения

• Слабая убедительность

• Нелогичность

• Использование снижено-разговорной формы языка.

7. Неверный выбор в стратегии и тактике общения

Стратегии общения:

1. Открытое или закрытое общение

2. Монолог или диалог

3. Ролевое (исходя из социальной роли) или личностное (общение по душам)

Тактики общения:

1. Контакт масок – это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности поведения и используются привычные маски (вежливости, доброты, скромности и т.д.) – набор выражений лица, жестов и стандартных фраз, позволяющих вскрыть истинные эмоции и отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение – оценивают другого человека как нужный или мешающий объект, т.е. если человек нужен, то с ним активно взаимодействуют, если нет – отталкивают его.

3. Формально-ролевое общение – регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседник обходятся знаниями его социальной роли.

4. Деловое общение – интерес дела превыше всего.

5. Духовное общение друзей.

6. Манипулятивное общение – тактика общения, направленная на извлечение выгоды от собеседника путем использования различных приемов (лесть, запугивание, обман и др.) в зависимости от личности собеседника. Признаки манипуляции:

• От вас что-то ждут

• Делать этого не хочется

• Отказаться неудобно

7. Светское общение – суть беспредметность, т.е. люди говорят не то, о чем думают, а то что положено говорить в данной ситуации.

4 волшебные тактики общения. Как добиваться желаемого? : REDOMM.RU

В конфликтных ситуациях часто хочется надавить на собеседника, чтобы чего-либо добиться. Но это неминуемо вызывает гнев в ответ и нередко только отдаляет тебя от цели. Мы же предлагаем вместо того, чтобы тратить нервные клетки, требовать и угрожать, использовать гораздо более простые и действенные способы.

Они так просты и естественны, что иногда ты можешь «открыть» их совершенно случайно, следуя здоровому душевному порыву.

Например, Марина (Москва, 32) использовала одно из правил грамотного общения случайно, когда собралась улететь в отпуск на Кипр. «Неожиданно мой рейс отменили, и я вместе с остальными пассажирами осталась дожидаться в здании аэропорта неизвестно чего, — вспоминает она. — Другие пассажиры начали возмущаться, орать на персонал аэропорта, ругаться… Когда все более-менее успокоились, я подошла к представителю авиакомпании, на которого только что накричали, с сочувствием посмотрела на него — он выглядел таким усталым! — и сказала: «Сложно, наверное, работать в таких условиях? Я бы не смогла выдерживать такое напряжение». И, совершенно неожиданно для меня, он нашел мне свободное место в одном из ближайших рейсов, причем без доплаты перевел меня в бизнес-класс! После того ушата грязи, который на него вылили другие пассажиры, он был рад оказать услугу человеку, который ему посочувствовал».

Попробуй запомнить четыре тактики грамотного общения и потренируйся использовать их в нужных ситуациях.

Тактика грамотного общения №1. Позволь сделать тебе подарок

Первый трюк состоит в том, что надо формулировать свою просьбу таким образом, чтобы собеседник думал, что делает тебе подарок. «Однажды я со своим бойфрендом ждала, когда для нас найдут места в одном пафосном столичном ресторане, — рассказывает Полина, 19. — Присмотрела чудесное место у окна. Столик был рассчитан на четверых, поэтому я понимала, что нам его, скорей всего, не дадут. И вместо того чтобы чего-то просить, требовать и «кидать понты», я просто вздохнула: «Ох, как бы было хорошо, если бы мы могли сесть у окошка…» Через пять минут у нас было то самое место».

Почему эта фраза смогла произвести такой эффект? Дело в том, что позволяя им занять этот столик, метрдотель смог почувствовать себя великодушным, а вовсе не «обязанным», как в случае если бы на него начали давить.

Запомни: люди почти всегда окажут тебе услугу, если ты попросишь о ней так, чтобы они потом чувствовали себя героями. Никто не любит, когда на него давят, это заставляет собеседника защищаться. Воззвать к великодушию — совсем другое дело.

При этом надо, чтобы твой голос был таким же мягким, приятным, как и слова. Ведь люди реагируют на эмоциональный посыл, заключенный в твоем голосе. Если интонация говорит «Ты мне нравишься, и я вовсе не настроена ругаться», собеседник отреагирует так, как тебе нужно.

Тактика грамотного общения №2. Подсласти наживку

Запомни, лесть — естественный элемент в искусстве общения. Человеческая психология устроена так, что любой, услышав комплимент, будет пытаться его оправдать. Скажи кому-нибудь, что он хорошо выглядит, и он начнет поправлять прическу; похвали его потрясающее чувство юмора, и он будет вспоминать самые смешные шутки.

И если ты позволишь кому-нибудь быть «твоим героем», он с удовольствием сыграет для тебя эту роль.

Анна, 26 лет, бухгалтер, успешно использовала эту тактику, когда поняла, что напортачила с документами, причем до их сдачи оставалось два часа. «Единственной моей возможностью все исправить было обратиться к новому сотруднику — практиканту, который казался мне неприятным и раздражительным человеком», — вспоминает она. Аня подошла к нему и, изображая панику, объяснила ему ситуацию. Потом она произнесла фразу, которая спасла положение: «Я сказала: «Ты — единственный человек здесь, который знает, что можно сделать… Мне очень нужен твой профессиональный совет, — вспоминает Аня. — В результате он сам вызвался помогать, и мы закончили работу в срок. «Фишка» была в том, что я обращалась с ним как с настоящим профессионалом, и в результате он с удовольствием доказывал мне это».

Тактика грамотного общения №3. Соглашайся!

Суть этого способа состоит в том, чтобы ввести собеседника в замешательство, всегда и во всем с ним соглашаясь. Выдай ему столько «ты прав!», сколько ему нужно.

Дело в том, что если ты будешь соглашаться с кем-нибудь, то он просто не сможет воспринимать тебя как врага или даже просто неприятного человека. Естественно, у него будет куда больше желания помочь тебе.

Александра, 29, редактор, однажды использовала этот подход на работе. «Один известный фотограф узнал, что на обложке книги, в которой мы использовали его работы, будет стоять фото авторства другого фотографа. Он был очень рассержен. Грозил запретить использовать все свои фотографии в книге, которая уже сегодня должна была идти в печать», — рассказывает она. Вместо того чтобы попытаться ему доказать его неправоту, Саша произнесла волшебные слова: «Вы абсолютно правы». «Я сказала ему «Вы лучший фотограф в этом проекте, и если бы я знала хотя бы две недели назад, что вы хотите поместить свою работу на обложку, я бы сделала все, что от меня зависит. Но теперь уже просто поздно что-либо менять. Я могу сделать что-нибудь, чтобы сгладить это недоразумение?» Таким образом, отказавшись конфликтовать с ним, Саша перестала быть для него «причиной» его несчастий, и винить стало некого. Как только он понял, что его гнев совершенно бесполезен и конфликтовать не с кем, он махнул рукой и разрешил публиковать все как есть.

Тактика грамотного общения №4. Посули выгоду

Конечно, вульгарная взятка не имеет никакого отношения к искусству общения — подсунув кому-нибудь купюру, ты можешь и оскорбить человека. Вместо этого намекни, что ты в долгу и когда-нибудь будешь рада оказать ответную услугу. Это может помочь, например, если ты приехала в гостиницу и на ресепшене никак не могут найти запись о том, что ты бронировала номер. Скажи сотруднику гостиницы что-нибудь вроде «Спасибо вам, что помогаете мне разобраться в этом недоразумении. Вы замечательный работник, таких очень мало. Мне хочется, чтобы и ваш начальник знал об этом. Подскажите мне его имя?»

Даже расплывчатое обещание некой выгоды может дать отличные результаты. Это хороший способ приручить коллег: если тебе что-нибудь от них нужно, просто скажи, что ты будешь очень признательна за помощь.

Например, используй фразу «Никогда не смогу отплатить тебе, но всегда буду пытаться». Ведь говорить людям, что ты у них в долгу, тебе ничего не стоит, и — как и в случае с другими тактиками грамотного общения — все в выигрыше. Ты получаешь то, что тебе нужно, а люди будут довольны собой.

Выучи эти тактики, тренируйся почаще и увидишь, что жизнь станет легче и интересней.

20. Правила, стратегии и тактики общения в pr-тексте

Речевая
тактика
– это способы и приемы достижения
коммуникативной цели. Она  призвана
обеспечить осуществление избранной
коммуникативной стратегии и развертывание
избранного речевого жанра. Тактика
состоит из конкретных речевых ходов,
соответствующих общей стратегии. Цепочка
тактических ходов образует типизированные
тексты общения соответственно сценариям
коммуникативных эпизодов. Речевые
тактики выполняют функцию способов
осуществления стратегии речи: они
формируют части диалога, группируя и
чередуя модальные оттенки разговора
(оценки, мнения, досаду, радость и т.д.).
Особого рода речевые тактики нужны для
установления контакта между говорящими
(фатическое общение). Они основаны на
кооперативных стратегиях и используют
большой диапазон тактик для поддержания
коммуникативной заинтересованности
собеседников, активизации внимания и
пробуждении интереса к теме разговора
и участникам общения. В спонтанно
возникающих беседах, имеющих только
конативные цели (установление речевого
контакта), часто повторяются одни те же
тактики, например, тактика привлечения
внимания и вовлечения в разговор многих
собеседников, тактика эпатирования
собеседников через отрицание привычных
схем поведения или отрицание ценностных
ориентиров в данном микросоциуме,
направленная на укрепление роли лидера
и т.д. В направленных диалогах, информативной
стратегии или стратегии побуждения к
действию, обмена мнениями по ряду
вопросов с целью принятия решений широко
используются тактики неявного выражения
смысла, неявного способа информирования,
неожиданной смены темы. Речевая
стратегия способствует
планированию речевого поведения, т.к.
ориентирована на общий замысел конечной
цели общения. Это общий план речевых
действий для достижения поставленных
коммуникативных целей.  Речевые
стратегии выявляются на основе анализа
хода диалогового взаимодействия на
протяжении всего разговора. Мельчайшая
единица исследования – диалоговый шаг,
под которым принято понимать фрагмент
диалога, характеризующийся смысловой
исчерпанностью. Выбор стратегии
предопределен в первую очередь социальным
опытом индивида, сложившимся у него
стилем взаимодействия, а также целью и
ситуацией общения. Стратегия связана
с поисками общего языка и выработкой
основ диалогического сотрудничества.
Речевые стратегии соединяют элементы
игры и ритуального речевого поведения
(традиционные реплики, паузы, поговорки
и « дежурные» топики, например, о погоде,
о природе).

Стратегическая
цель может быть направлена на:

1)
завоевание авторитета и желания
понравиться;

2)
передачу партнеру новых знаний;

3)
изменение его мировоззрения;

4)
создание хорошего настроения;

5)
запугивание партнера, лишение его
способности сопротивляться;

6)
выведение его из психологического
равновесия;

7)
предостережение от опрометчивого
поступка и т.п.

Стратегия
речи определяется коммуникативной
целью и коммуникативными намерениями
говорящего.

Существует
определенная типология стратегических
целей:

–
проинформировать
(описать,
рассказать, отчитаться), дать представление
о предмете речи конкретно и беспристрастно;

–
убедить
– склонить
к своему мнению, использовав нужные
аргументы и доказательства, апеллируя
к разуму собеседника и его жизненному
опыту;

–
внушить
– обратиться
не только к разуму, но и чувствам
собеседника или аудитории, используя
логические и эмоциональные средства
воздействия на личность;

–
побудить
к действию
– призвать,
убедит собеседника в необходимости
действия таким образом.

Общая
стратегия речевого поведения складывается
из частных речевых тактик.По отношению
участников диалога к такому принципу
организации речевого общения, как
солидарность, или кооперация, речевые
стратегии можно разделить на кооперативные
и некооперативные.К
кооперативным стратегиям
можно отнести разные типы информативных
и интерпретативных диалогов: например,
сообщение информации, выяснение истинного
положения вещей, диалоги с ожиданием/
неожиданием ответной реакции и т.д.К
некооперативным
стратегиям
относятся диалоги, в основ которых лежит
нарушение правил речевого общения-конфликты,
ссоры, перебранки, угрозы и т.д.Кроме
того, принято выделять термины
«коммуникативная тактика» и «коммуникативная
стратегия».Коммуникативная
стратегия
– часть коммуникативного поведения
или коммуникативного взаимодействия,
в которой серия различных вербальных
и невербальных средств используется
для достижения определенной коммуникативной
цели. Коммуникативная
тактика
– это совокупность практических ходов
в реальном процессе речевого взаимодействия.
Она соотносится с набором отдельных
коммуникативных намерений. Коммуникативное
намерение (задача)
– тактический ход, являющийся практическим
средством движения к соответствующей
коммуникативной цели; одна из составляющих
коммуникативной тактики. Коммуникативное
намерение может раскрываться в выборе
слова, грамматической формы или типа
синтаксической конструкции. Отражением
коммуникативного намерения в речи
является языковая рефлексия. Коммуникативное
намерение всегда связано с прогнозированием
речи и проявляется в осознании выбора
способа представления информации в
высказывании и тексте. Коммуникативные
задачи могут быть выражены прямо («Закрой
дверь!») или косвенно («Не закроешь ли
ты дверь?»). Они могут быть как заранее
сформулированы, так и  подсказаны
ситуацией, контекстом, словами оценки
и т.д. Владение стратегиями и тактиками
входит в прагматическую компетенцию
говорящего: чем больше он компетентен
в языке и речи, в применении правил
общения, тем успешнее он добивается
своих целей. Достаточно часто выбор
стратегии и тактики связан с профессиональной
деятельностью говорящего. Так, например,
принято  выделять три
стратегии поведения преподавателя:–
информативную,
которая заключается в передаче информации,
что  важно при объяснении нового
материала;– императивную,
которая связана со спецификой воспитания
обучающихся средствами предмета;–
коммуникативно-регулирующую,
которая достигается при помощи тактики
установления речевого контакта с
обучающимися.Нередко при общении мы
имеем дело с ситуациями, когда отправитель
имеет намерение скрыть свои цели
полностью или частично. Такое явление
называется коммуникативной
мимикрией.
Можно выделить следующие типы
коммуникативной мимикрии:–
мимикрия участников, когда коммуникант
выдает себя за кого-то другого, происходит
подмена автора;– мимикрия функций
коммуникации, когда основная цель
скрывается под другой;– мимикрия
элементов коммуникации, когда выбирается
непрямое выражение идеи.

ПР-ОБРАЩЕНИЕ

Как
и рекламное сообщение, ПР-обращение
строится по канонам журналистики
новостей, четко распадаясь на три части
— заголовочный комплекс, основной текст,
реквизиты.

ОСНОВНОИ
ТЕКСТ обращения описывает новости и в
этой связи он призван содержать ответы
на «коронные» вопросы искусства
«делать новости» (newsmaking). Именно в
«новостной» форме и предъявляется
аргументация обращения.

Что
произошло в жизни фирмы (организации),
что за событие предлагает ПР-бращение
в качестве новости, достойной внимания
читающей публики, потребителей,избирателей?
Где произошло событие?Когда произошло
событие?Кто конкретно выступает в
качестве главного действующего лица
события-новости (его статус, влияние на
общественное мнение, авторитетности
суждений и т.п.)?Кому адресовано сообщение,
на какую аудиторию рассчитаны сведения
о главных действующих лицах, их
высказывания, заявления, оценки?Почему
(какова причина?) произошло именно это
событие?Каким образом развивается
событие (тенденции развития, прогнозы,
оценки)?

РЕКВИЗИТЫ
фирмы помещаются в конце обращения
(адрес, номера контактных телефонов,
факс, счет, фирменная марка).

ЯЗЫК
обращения прост, доступен «мгновенному»
восприятию целевой аудитории (современная
лексика, без архаизмов, техницизмов,
аббревиатур, иностранных слов, без
ложных «красивостей» стиля,
нагнетания превосходных степеней,
многочисленных определений и пр.).

Абсолютная
точность информации, всех фактов,
сообщаемых в ПР-обращении, — непреложное
правило.

Оригинальность
ПР-обращения, его «изюминка»,
отличает данный текст от подобных
произведений других фирм и агентств.
Это может быть неожиданный аспект
привычного явления, остроумное сравнение,
мастерская характеристика достоинств
товара (услуг), программы, качеств
политического лидера и т.п. Интересы
целевой аудитории — надежный ориентир
создания выразительного, эффективного
текста ПР-обращения. Текст должен
восприниматься массовым сознанием как
привычный по форме, занимательный по
содержанию, как полезный совет по своему
практическому назначению. Доверие
публики к автору, составителям ПР-обращения
(т.е. доверие к тексту) переносится затем
на излагаемые идеи, доводы, аргументы
и влияет, наконец, на принятие решения
потребителем, на планируемое изменение
поведения публики.

СТРУКТУРА
ПР-ОБРАЩЕНИЯ соединяет шесть его
обязательных элементов и качеств в
целостное произведение, предназначенное
для эффективной передачи аудитории
импульса к обращению и сотрудничеству.

1.
Концепция обращения вырабатывается
ПР-специалистом как общий замысел
успешной акции, кампании, мероприятия.
Концепция, сформулированная в краткой
письменной форме, соединяет постановку
проблемы, обозначение основных целей,
принципиальный способ решения предстоящей
задачи.

2.
Идея ПР-обращения выражает представление
автора о способе решения поставленных
задач, о главном приеме реализации
принятой концепции (затронуть престижные
моменты потребления, привлечь внимание
неожиданным рекламным лозунгом,
противопоставить свою фирму конкуренту
и т.п.).

3.
Тема ПР-обращения связывает его с
определенной отраслью бизнеса, с
определенной торговой операцией
(продвижение нового товара, например),
с определенной общественно-политической
акцией (если речь идет о политической
рекламе, о создании имиджа лидера и
т.д.).

4.
Дизайн ПР-обращения призван создать
благоприятное впечатление от текста
до его прочтения (высокое качество
полиграфического исполнения,
удобочитаемость текста, выделение
главных аргументов, оптимальное сочетание
текста и иллюстраций и т.п.).

5.
Уровень литературного мастерства должен
отвечать всем нормативным требованиям
грамотной, выразительной речи (в ее
письмен ной или аудио-визуальной форме).

6.
Своевременность появления ПР-обращения
— залог его успеха. Прекрасный текст,
великолепная аргументация могут
оказаться бесполезными достижениями,
если «поезд уже ушел», если конкуренты
опередили вас и освоили рынок быстрее
всех.

КОНЦЕПЦИЯ
обращения формируется ПР-специалистом
после предварительного изучения существа
задачи, наличных творческих и материальных
возможностей, характера целевой
аудитории.

8 Тактики общения, позволяющие избежать потери рабочего времени

июль
27, 2018

Читать 7 мин

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

Независимо от того, общаетесь ли вы с сотрудником, клиентом, начальником или коллегой, крайне важно избегать путаницы и недопонимания.Причина? Путаница и непонимание приводят только к еще большему недоразумению и непониманию.

Как общаться — одна из самых важных тем, которые вы можете изучать и изучать. В результате вы в конечном итоге тратите время, возвращаясь назад и пытаясь объяснить, что вы изначально планировали.

Чтобы этого не произошло, вот восемь тактик общения, которые вы должны начать использовать сегодня.

1. Всегда знать «почему».

Другими словами, каждое общение на работе должно иметь цель.Это может быть что угодно: от определения ролей и обязанностей до проверки прогресса проекта и похвалы. Даже у болтовни есть причина. Чат может укрепить дух товарищества.

Прежде чем начинать какое-либо общение, спросите себя: Чего я хочу здесь достичь? Таким образом вы сможете сосредоточиться и не отвлекаться.

Что делать, если общение инициировано не вами? Подумайте о его назначении. Если очевидного выбора нет, направьте его на вопрос «почему?»

Связано: 5 способов эффективного общения с сотрудниками

2.Четко сформулируйте свои ожидания.

Допустим, у вас есть разработчик, разрабатывающий ваш сайт. Когда он будет завершен, они сообщат вам, что он готов к запуску. Вы просматриваете это, но не являетесь поклонником домашней страницы. Итак, вы отправляете им электронное письмо, в котором просто говорится: «Внесите изменения».

Какие изменения вы хотите? Они не умеют читать мысли. Когда дело доходит до общения, вы должны быть кристально ясными в своих ожиданиях, чтобы избежать недопонимания.

В этом случае вы должны сообщить разработчику, почему вам не нравится навигация и какое действие вы бы хотели, чтобы он предпринял.Это может быть простое решение. Но они этого не знают, если вы не объясните, чего хотите.

Также избегайте текстовых сокращений, смайликов, жаргона и региональных терминов. Это может иметь смысл для вас, но не для другого человека. Например, если вы были из Питтсбурга и спросили коллегу, хотят ли они «поп-музыки», они могут немного нервничать, потому что это звучит немного угрожающе. Они действительно спрашивают, не хотите ли вы газировку.

Связано: Великие лидеры больше, чем управляют ожиданиями, они выравнивают их

3.Сообщайте факты в электронном виде, а эмоции — лично.

Общаться стало проще и быстрее, чем когда-либо прежде, благодаря SMS, электронной почте, приложениям для обмена сообщениями, таким как Slack, и инструментам управления проектами, таким как Trello. Эти каналы связи являются неотъемлемой частью успеха любого бизнеса, но электронное общение должно быть зарезервировано для отслеживания рабочих процессов и обмена фактами. Это потому, что всегда будет запись общения, к которой можно будет получить доступ в любое время.

Когда дело доходит до очень эмоционального контента, учтите, что, скорее всего, лучше доставить его лично или, по крайней мере, по телефону или по телеконференции. Намного сложнее для вас — но лучше для человека, с которым вы разговариваете.

Например, если вам пришлось уволить пару сотрудников, было бы лучше поговорить с ними индивидуально в вашем офисе, а не делиться новостями со всеми в Slack. Это действие вызовет недоверие во всей вашей команде — и, по крайней мере, неуважительно.

Связано: почему вы должны отказаться от клавиатуры и вместо этого встретиться лично

4. С уважением относитесь к чужому времени.

Под этим я подразумеваю уважение к их времени вне работы. Всем нам нужна жизнь вне офиса. Конечно, с тех пор, как мы подключились круглосуточно, границы стали размытыми. Однако ваши коллеги, коллеги и сотрудники не обязаны немедленно отвечать вам, когда вы обращаетесь к ним.

Другими словами, если сегодня суббота, и вы пишете коллеге по электронной почте, вы можете не получить ответ до вечера воскресенья.Нет причин для беспокойства по этому поводу. Но беспокоить их до тех пор, пока вы не получите ответ, совершенно неуместно. Кто-то, кто решил работать удаленно, вероятно, делает это по очень конкретной причине — и одна из них состоит в том, чтобы не подвергаться сомнению.

Как правило, не отправляйте сообщения, связанные с работой, по выходным или поздно ночью, за исключением случаев смерти или смерти.

По теме: Почему у каждого сотрудника должен быть неограниченный отпуск

5.Не доминируйте в разговоре.

Это действительно относится как к личным разговорам, так и к обмену электронными сообщениями и просто означает, что вам следует больше слушать, чем говорить. Это не только поддерживает продолжение разговора; это также эффективный способ получения информации.

В качестве дополнительного навыка я также узнал, что когда вы говорите, люди будут вас слушать.

Связано: наука предупреждает: 6 вещей, которые не нужно делать, если хотите устроиться на работу

6.Сделайте это простым и лаконичным.

Я уверен, что вы, как и я, перегружены информацией. Это затрудняет сохранение каждой попавшейся вам информации. Также нелегко идти в ногу с этим постоянным потоком.

Вместо того, чтобы увеличивать информационную перегрузку, старайтесь общаться как можно проще и лаконичнее. Сразу переходите к делу и не продолжайте трепаться. Если вам нужна помощь в уточнении фактов, сосредоточьтесь на двух вещах: какова ваша цель и каковы ваши ключевые моменты?

Связано: 8 способов произвести плохое впечатление, даже не подозревая об этом

7.Обратите внимание на невербальные сигналы.

При разговоре лицом к лицу или перед группой обращайте внимание на «позу, мимику и другие жесты, которые люди делают во время разговора. Чем больше вы можете интерпретировать, тем ценнее становится разговор ».

Например, если вы проводите презентацию на следующем собрании компании, а ваши коллеги выглядят скучающими и не заинтересованными, вам не захочется продолжать настаивать. Возможно, вам придется сократить презентацию или внести изменения, чтобы привлечь их внимание.В противном случае вы просто напрасно тратите время, потому что они не заинтересованы в вашей презентации.

По теме: вы не говорите? Язык тела говорит больше, чем слова.

8. Сделайте паузу, чтобы успокоиться.

Допустим, вы разочарованы или раздражены клиентом, сотрудником или коллегой. Иногда лучше подождать, пока вы остынете, чтобы пообщаться с ними. Последнее, что вы хотите, — это послать им сообщение, когда вы эмоционально взвинчены, поскольку в этот момент вы не проявляете ясности или рациональности.

Иногда вы можете остыть за час или к концу дня, но в других случаях вы можете подождать день или два, когда действительно зарядится.

27 Коммуникационные и маркетинговые тактики для некоммерческих организаций

В предыдущих публикациях мы рассказали о наиболее распространенных маркетинговых и коммуникационных целях, стратегиях и задачах для некоммерческих организаций. Сегодня давайте закончим список, поговорив о тактике.

Тактика — это инструменты, которые вы используете для достижения целей, связанных с вашей стратегией.Тактика включает в себя как каналы коммуникации, такие как электронная почта, PR и социальные сети, так и определенные типы контента, такие как рассказывание историй или инфографика.

Я мог бы составить список тактик длиной в милю, но это не особенно полезно. Вместо этого, вот 27 коммуникационных тактик, которые наиболее полезны для некоммерческих организаций.

Помните, вы будете использовать комбинацию этих тактик — но не все из них, пожалуйста! — для реализации стратегии и достижения ваших целей и, в конечном итоге, ваших целей.

1. Веб-сайт. Это ваша домашняя база в Интернете.
2. Блог. Блоги обычно являются частью вашего веб-сайта. Это может быть что угодно, от раздела «Что нового» до более содержательных постов.
3. Электронная почта по одной теме апелляций, обновлений и приглашений. Это электронные письма, которые призваны стимулировать одно конкретное действие.
4. Электронная рассылка новостей с несколькими статьями. Эти электронные письма обычно содержат больше информации, но также часто содержат несколько призывов к действию.
5. Социальные сети , включая Facebook, Instagram, Twitter и т. Д.
6. Однотематическая печать призывов, обновлений и приглашений, призванных стимулировать конкретное действие.
7. Печатайте информационные бюллетени с несколькими статьями, которые, как правило, содержат больше информации, но также часто содержат несколько призывов к действию.
8. Мобильные приложения.
9. Прямой обмен сообщениями, частный чат, текстовые сообщения и другие формы мгновенного обмена личными сообщениями.
10. Заработанные СМИ, PR, пресс-релизы и другие формы взаимодействия со СМИ.
11. Платная реклама , включая радио, телевидение, печать, онлайн и наружную рекламу.
12. Синдикация и гостевая запись , где вы создаете контент, но публикуете его в другом месте.
13. Курирование и синтез контента, где вы публикуете контент, созданный другими.
14. Видео и аудиозаписи.
15. Графика и инфографика.
16. Фотография.
17. Вывески, плакаты, баннеры.
18. Рассказывание историй. Это особый тип контента, который очень эффективен для некоммерческих организаций.
19. Инструменты для решения проблем, калькуляторы и другие интерактивные способы помочь людям принимать более обоснованные решения.
20. Загрузки, примеры использования, инструкции и другой полезный контент.
21. Отзывы, направления и другие формы социального доказательства.
22. Брошюры, флаеры и другие несъемные материалы , включая брошюры, карточки для стоек и дверные вешалки.
23. Витрины и киоски , укомплектованные и не укомплектованные персоналом.
24. Организация собраний , и встреч, нетворкинг мероприятий.
25. Публичные выступления на мероприятиях, организованных другими лицами.
26. Конкурсы, геймификация, соревнования и другие формы соревновательного взаимодействия.
27. Прослушивание и сбор данных и другие способы сбора обратной связи.

Что еще входит в этот список? Следует добавить его к одному из 27 уже перечисленных или добавить как 28-е? Делитесь в комментариях.

5 коммуникативных тактик, которые помогли мне стать лучшим лидером

Одно дело — иметь четкое видение вашей компании. Возможность четко передать это — еще одна игра. Как руководитель, ваша работа может взять на себя множество ролей: от работы в окопе с товарищами по команде до исключения себя и составления основных стратегий для роста бизнеса или обдумывания трудного решения.

Вне зависимости от того, в какие роли вы переключаетесь, умение эффективно общаться — один из ваших важнейших навыков. Вам нужно будет информировать, мотивировать и критиковать членов вашей команды. Чем яснее вы это сделаете, тем лучше вы будете в форме.

Как молодой предприниматель, я избегал конструктивной критики или четко формулировать свое видение. Я боялся показаться слишком резким или иметь возможность, что другие не согласятся с моим видением компании. Эти взгляды сдерживали мой рост и рост моей компании.

Я вспомнил, как играл в футбол в колледже. Если я бросал мяч не тому парню или упускал возможность, мои тренеры сразу же сообщали мне об этом, чтобы я не повторял ошибку. Не потому, что они злились, а потому, что хотели победить.

То же самое и с бизнесом: если кто-то не сможет справиться с критикой, в том числе и я, тогда мы никогда не сможем адаптироваться и конкурировать на желаемом уровне. А что касается видения, лучше узнать, кто на борту, а кто не согласен с вашим видением, раньше, чем позже.Вы хотите использовать эту информацию для создания команды-победителя.

Эффективная коммуникация важна, и в конечном итоге она может улучшить или разрушить ваш бизнес. Вот пять уловок, которые мне больше всего помогли:

1. Не усложняйте слова слишком сильно.

Эффективность вашего общения не зависит от обширности вашего словарного запаса. Он основан на уровне понимания вашей командой того, что вы говорите.

Избегайте использования интенсивного отраслевого жаргона или любых слишком сложных слов.Если вы собираете текст, вы можете проверить его простоту и удобочитаемость с помощью так называемого теста Флеша-Кинкейда (вы можете найти несколько мест в Интернете, чтобы проверить свой текст).

2. Поймите, что время очень важно.

В пятницу днем ​​летом 2014 года мне позвонил наш самый крупный клиент на то время. Они собирались урезать бюджеты и фактически убить 30 процентов наших доходов в процессе.

Когда наша команда начала сводить итоги дня и готовиться к выходным, у меня было два варианта:

1. Сказать им прямо сейчас и перевернуть их выходные с ног на голову и полные беспокойства.
2. Подождите до утра понедельника.

Ожидание до понедельника сделало для меня две вещи. Во-первых, это дало мне время осознать, что произошло, и придумать план того, как передать сообщение в понедельник, а также свой план по созданию нового бизнеса.

Во-вторых, это не создавало излишней нагрузки на мою команду в течение двух дней. В любом случае они ничего не смогут сделать. Время было всем.

Доставка одного и того же сообщения в разное время может иметь совершенно разные результаты для психики вашей команды.Прежде чем сделать следующее важное объявление, подумайте о том, как члены вашей команды усвоят то, что вы говорите, и есть ли лучшее время, чтобы услышать это сообщение.

3. Критикуйте, поощряя позитивный разговор с самим собой и мотивацию.

Критика не должна заставлять членов вашей команды плохо относиться к своей работе, она должна подталкивать их к тому, чтобы стать лучше в своей работе. Когда вы идете критиковать, подумайте о том, как повысить позитивный разговор с самим собой, а не неуверенность в себе.

Попробуйте простое изменение: «Вы подводили команду, и вам нужно работать лучше» на «Вы знаете, что немного отстаете, я думаю, вы лучше этого».Как мы можем работать, чтобы повысить вашу продуктивность? »Первое предложение кажется угрозой, а второе — поддержкой. В долгосрочной перспективе побеждает поддерживающий лидер.

4. Не ждите, чтобы поговорить, вместо этого слушайте.

Это, пожалуй, самый важный навык, который может улучшить любой коммуникатор в любой ситуации. Во время обсуждения не прыгайте, чтобы доминировать в комнате своими мыслями — просто сядьте и слушайте. Когда вы слушаете себя учиться, и когда вы узнаете, вы сможете сформулировать более конкретные идеи.

Вам не нужно действовать в соответствии со всем, что говорят члены вашей команды, но вам нужно слушать все, что говорят.

5. Общайтесь своими действиями.

Все не для того, если ты не хочешь поговорить. Ваша работа как лидера — быть впереди всех. Если вы говорите о качестве работы и более высоких стандартах, но не придерживаетесь их, вы неэффективно общаетесь. Ваша команда начнет вас заглушать и в конечном итоге потеряет к вам уважение.

Подсказывайте словами — и примером.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

В чем разница между тактикой и стратегией?

Знаете ли вы разницу между тактикой и стратегией? Сегодня у меня есть гостевой пост Саскии Джонс, чтобы вы развеяли некоторые мифы и внесли ясность.

Я часто описываю стратегию как «мышление», а тактику — как «действие» — другими словами, то, что мы собираемся делать, , затем , как мы собираемся это делать / как достичь .

В своем мастер-классе по стратегической внутренней коммуникации я говорю о том, что стратегическая внутренняя коммуникация обычно характеризуется как проактивная , тогда как тактическая внутренняя коммуникация — это реактивная .

Саския — консультант и коуч по коммуникациям, специализирующийся на внутренних коммуникациях. Ее последняя должность — руководитель отдела коммуникаций в Oxfam, ответственный за бренд, стратегию и глобальные внутренние коммуникации. Она выиграла «Внутренний коммуникатор года» на церемонии вручения премии Института внутренней коммуникации Icon Awards 2014.

Обновление 2020 года: Я очень сожалею, что, к сожалению, Саския скончалась в январе 2020 года. Вы можете прочитать ее некролог из Института внутренней коммуникации в Интернете.

Она была такой путеводной звездой в мире IC, и мне нравилось сотрудничать с ней в подобных постах, чтобы помочь другим внутренним коммуникаторам учиться. Я и многие другие люди в мире связи будут скучать по ней.

Вот статья Саскии…

Тактика внутренней коммуникации против стратегии: в чем разница?

«Нам нужно перевести весь персонал на Yammer»; «Нам нужен информационный бюллетень»; «Нам нужен лидерский видеоролик».Знакомый?

Очень заманчиво измерить эффективность вашей роли по количеству инициатив, которые вы можете придумать или над которыми работаете. Создается впечатление движения вперед. Но для чего предназначены эти инициативы и как они приносят результаты для организации?

Вам может казаться, что у вас нет времени смотреть на картину в целом под давлением стольких требований вашего времени.

Когда у вас десятки проектов на ходу, у вас нет времени отступать.У вас, безусловно, должно быть множество идей для эффективных действий, но также и четкое понимание того, куда эти действия призваны привести вас — другими словами, уверенность в том, что они будут способствовать достижению ваших организационных целей.

В чем разница между стратегией и тактикой?

Стратегия определяет направление, в котором вы движетесь. Он устанавливает подход к достижению вашей общей цели.

Тактика — это курс действий (один из нескольких), который вы предпримете, чтобы привести свою стратегию в исполнение.Это деятельность, для которой вы можете назначить четкую временную шкалу, ресурсы и показатели.

Без стратегии у вашей тактики нет направления. Без тактики ваша стратегия не осуществится.

Можете привести простой пример?

Представьте, что ваш последний опрос сотрудников показал, что вовлеченность сотрудников снизилась.

Вас попросили поработать с отделом кадров, чтобы улучшить это. Таким образом, ваша главная цель — повысить вовлеченность сотрудников.

В частности, опрос показал, что связь линейного менеджера является плохой.

Таким образом, вы можете решить, что одна из ваших стратегий повышения вовлеченности сотрудников будет заключаться в улучшении навыков линейных менеджеров во внутренней коммуникации.

Тактически существует несколько способов потенциально достичь этого, в том числе:

• Вы можете реализовать программу обучения эффективному внутреннему общению для всех линейных руководителей
• Вы можете сделать обязательным для всех линейных менеджеров иметь цель внутреннего взаимодействия со своими командами
• У вас может быть выделенная область в вашей интрасети, где можно будет получить доступ к коммуникационным ресурсам для менеджеров и поделиться ими.

Это все инициативы, но важно то, что все они являются инициативами с четко осознанной целью:

Что плохого в том, чтобы сосредоточиться только на тактике?

Сосредоточившись только на тактике, вы можете оказаться очень заняты созданием отличных продуктов, но будут ли они правильными? Действительно ли они будут способствовать достижению целей организации?

В следующий раз, когда вас попросят «создать подкаст» или «организовать беседу», перейдите на следующий уровень, задав несколько вопросов своему руководителю или внутреннему клиенту.

Помогите определить, есть ли в этом стратегическая необходимость, задавая вопросы: «Какова ваша цель?» И «Кого вы хотите достичь?». Успех — это не только в том, чтобы привлечь всех на новейшую платформу или отметить пункты в своем списке дел. . Речь идет о том, чтобы привлечь нужных людей в нужное время и по нужным каналам для достижения ваших целей.

Как Сунь Цзы, китайский военачальник и философ более двух тысячелетий назад заметил: «Тактика без стратегии — это шум перед поражением».

Стратегии — ваш путеводный свет; тактика — ваш путь. Эти двое должны работать в тандеме.

Понимая разницу между стратегией и тактикой и используя их вместе, вы будете сосредоточены на том, чтобы делать правильные вещи, вместо того, чтобы делать много вещей правильно.

Автор записи: Саския Джонс.

Спасибо, Саския, это тебе помогло? Как всегда, вы можете оставить комментарий ниже или написать мне в Твиттере @AllthingsIC.

Дальнейшее чтение в блоге All Things IC
Использование стратегического повествования — что это такое и как это сделать
Десять обязательных элементов для вашей стратегии IC
Как написать стратегию внутренней коммуникации
Рекомендации по бесплатному внутреннему плану связи.

Спасибо, что заглянули на

Рэйчел.

Впервые опубликовано в блоге All Things IC 15 ноября 2018 г.

Тактика общения сотрудников и влиятельное руководство

Шесть способов сделать эффективное общение реальностью, а не иллюзией

Темпы изменений в мире бизнеса ускоряются — настолько, что кажется, что организации находятся в постоянном движении. Будь то изменение потребностей потребителей, развивающиеся правила, новые технологии или влияние геополитических событий, таких как Brexit, вполне вероятно, что ваша организация прислушивается, реагирует и адаптируется с большой скоростью.

В такой среде сотрудники могут запутаться в отношении своей роли и своей ценности, что приведет к их отстранению. Чтобы бороться с этим, крайне важно использовать эффективную тактику общения сотрудников.

В этой статье вы познакомитесь с тактиками общения сотрудников, которые могут помочь активно вовлечь сотрудников в их работу и выполнение вашей миссии.

Как тактика общения сотрудников влияет на организации и сотрудников

Это трюизм, что организации, использующие эффективную тактику общения с сотрудниками, как правило, лучше приспосабливаются к изменениям.Вовлеченные сотрудники обычно меньше сопротивляются изменениям, и многие исследования показали важность коммуникации внутри организации. Например:

• ClearCompany обнаружил, что организации с эффективной тактикой общения с сотрудниками на 50% чаще имеют более низкую текучесть кадров.
• Salesforce .com обнаружил, что 96% руководителей винят неэффективную тактику общения с сотрудниками в сбоях на рабочем месте.
• Опрос Herd Wisdom показал, что 33% сотрудников считают, что отсутствие открытого и честного общения имеет самое большое негативное влияние на моральный дух персонала.
• Как мы обсуждали в нашей статье «Исследование показывает, что плохое общение имеет« большое влияние, »», Economist Intelligence Unit обнаружил, что « 44% респондентов считают, что коммуникационные барьеры приводят к задержкам, сбоям и отмене проекта. 31 процент респондентов назвали низкий моральный дух как следствие коммуникационных барьеров, а четверть респондентов отметили, что коммуникационные барьеры приводят к невыполнению целей ».

Шесть тактик общения сотрудников для вовлечения ваших сотрудников

Большинство организаций считают, что у них хорошее внутреннее общение.Однако, как однажды сказал Джордж Бернард Шоу:

« Самая большая проблема в общении — это иллюзия, что это произошло. ”

Эти шесть тактик общения с сотрудниками должны помочь организациям сообщать о целях, информировать своих сотрудников и лучше вовлекать сотрудников.

1. Четко обсудите свое видение и миссию

Убедитесь, что ваши люди согласны с вашим видением и миссией, четко изложив их.Убедитесь, что цели обсуждаются менеджерами при каждой возможности. Если ваши люди не понимают, каковы цели организации, они вряд ли смогут внести свой вклад в их достижение.

2. Персонализируйте свое сообщение

Перестаньте запутывать сотрудников статистикой и данными, чтобы поддержать ваши аргументы в пользу изменений. Они хотят знать две вещи:

1. «Что мне это даст?»
2. «Как моя роль влияет на успех?»

Убедитесь, что тактика общения сотрудников персонализирует ваше сообщение.Это придаст жизнь и смысл вашим внутренним разговорам.

3. Используйте соответствующие каналы связи

Как мы подчеркивали в предыдущей статье « 5 инициатив по вовлечению сотрудников, которые мотивируют работников », разные люди общаются по-разному. Это особенно актуально для разных поколений. Используйте подходящие каналы для связи со своими сотрудниками — будь то социальные сети, электронная почта, групповые встречи, индивидуальные встречи, видеосообщения и т. Д.

4. Постоянная связь

Постоянное общение — ключ к созданию открытой и доверительной среды. Организации, которые общаются только в момент кризиса, вызывают недоверие и страх, что приводит к цинизму и разобщению. Те организации, которые общаются регулярно и часто, с большей вероятностью будут активно решать проблемы.

5. Приоритет сотрудничества и связей

Ищите способы связать своих сотрудников и создать узы, связывающие их вместе.Люди, которые не знают друг друга, с меньшей вероятностью будут хорошо общаться. Поощряйте более тесное сотрудничество и создавайте культуру, в которой людям предлагается обсуждать свои роли и обязанности. Обладая большим знанием того, чем занимаются их коллеги, сотрудники с большей вероятностью будут знать, где искать информацию и делиться ею.

6. Убедитесь, что тактики общения сотрудников создают диалог, а не загружать

Создание среды для разговоров, а не для загрузки информации, помогает людям делиться своими точками зрения, обмениваться информацией, а также давать и получать обратную связь более эффективно.Каждый из ваших сотрудников получает и интерпретирует информацию по-разному, а поощрительные беседы позволяют изучить и прояснить понимание.

Следование этим шести тактикам общения сотрудников может помочь воплотить стремление к хорошему общению в реальность.

Чтобы узнать, как мы могли бы помочь переосмыслить тактику общения ваших сотрудников и повысить вовлеченность сотрудников, свяжитесь с с The Big Picture People сегодня.

Тактики внутренней коммуникации, которые стимулируют вовлеченность сотрудников

Каждой организации нужны заинтересованные сотрудники, преданные делу и готовые остаться. Но по мере того, как радикальные изменения в отрасли, слияния и все более требовательные клиенты привлекают наше внимание, вовлеченность сотрудников часто отходит на второй план.

Связь между вовлечением сотрудников и внутренней коммуникацией становится все более четкой. Учтите, что основные причины увольнения сотрудников часто связаны с общением.Плохая коммуникация может быть связана с отсутствием четких указаний со стороны руководства, в целом плохой коммуникацией в компании или постоянными изменениями, о которых плохо сообщается.

Исследование, опубликованное в журнале Journal of Public Relations Research , объясняет, что организации, которые хотят стимулировать взаимодействие, должны «устранять препятствия для внутреннего информационного потока и обеспечивать постоянную обратную связь с сотрудниками по индивидуальным и организационным вопросам».

Даже цель внутренней коммуникации эволюционировала от поддержания разговора к более целостному взгляду на создание бренда, культуры и опыта сотрудников.

Целенаправленная, а не информационная перегрузка

Внутри наших предприятий происходит огромное количество сообщений — около 129 миллиардов электронных писем приходят и уходят из офисов каждый день. Добавьте к этому обмен мгновенными сообщениями, видеоконференции, социальные сети, телефонные звонки и личное общение, и вы можете спросить: «Увеличивает ли все это общение успех нашего бизнеса?»

Многие из тех же старых препятствий все еще отвлекают от целенаправленного общения.Мы плохие слушатели, не задаем правильных вопросов, не делаем предварительных суждений и даем нежелательные советы. Мы выбираем нечеткие слова и позволяем эмоциям искажать контекст. Когда объем и разнообразие способов общения отвлекают нас, приходится покрывать слишком много оснований.

Наша, как и все организации, сталкивается с теми же проблемами. Несколько лет назад, чтобы бороться с высокой текучестью, наша команда по обслуживанию клиентов была переведена в небольшой городок почти в двух часах езды от штаб-квартиры. Этот шаг улучшил удержание сотрудников (все, кроме одного из наших 20 сотрудников, отпраздновали 18 или более лет работы в компании), но также создал разрозненность.Поскольку эта команда работает настолько компетентно и независимо, легко забыть, что они являются частью организации.

Чтобы преодолеть физический разрыв, необходимо намеренное общение. Если мы хотим, чтобы они менялись, когда мы меняем, мы должны эффективно сообщать об изменениях. Хотя контроль на месте в значительной степени отвечал за поддержание активности этой сильной команды, наши лидеры также должны заставить их чувствовать себя ценными.

Еженедельный внутренний информационный бюллетень — это лишь один из способов общения с ними и о них, обмена их успехами, наградами и вехами.Есть также ключевые люди, которые ежедневно взаимодействуют с этой командой, чтобы поддерживать открытые линии связи, и мы транслируем ежемесячные общекорпоративные встречи в их конференц-зал.

Каждый играет роль общения

Коммуникационные проблемы каждой компании разные, но стратегия их решения одинакова для каждой организации. Цель и значение имеют значение для сотрудников. Чтобы сотрудники могли быть привлечены к работе, руководители должны продемонстрировать четкую связь между своей работой и более широким видением компании.Важны прозрачность и последовательность.

Например, в нашем еженедельном информационном бюллетене компании мы делимся «победами недели» от отдела продаж и профильных специалистов в организации. Мы также проводим ежегодный общекорпоративный адрес организации. Чтобы создать двусторонний диалог, мы ежеквартально проводим собрания муниципалитета, и сотрудники задают вопросы, начиная от запланированных изменений и заканчивая льготами и финансовыми результатами.

Менеджеры и руководители несут ответственность за такую ​​же доступность и прозрачность.Они являются каналом для распространения информации и инструкций, и они являются ключом к поощрению и получению идей и отзывов от сотрудников. Их наставничество и взаимодействие помогают нам больше узнать об индивидуальных сильных сторонах наших сотрудников, о том, где их способности лучше всего подходят в компании и где им можно предложить расти. Для этого требуются частые беседы один на один, непредвзятые ответы, своевременное наблюдение и похвала.

Чтобы создать культуру открытости, нужны все сотрудники, но организации должны предоставлять правильные инструменты.Все, что мы можем сделать для укрепления одноранговых отношений между отделами, уменьшит трения и наладит отношения. Это улучшает общение, сотрудничество, инновации и взаимодействие. Приятно получать похлопывание по спине от коллеги. Даже что-то маленькое, например стопка пустых открыток с благодарностью или стена благодарности, напоминает нам о нашей взаимосвязанности.

Разработайте свой план внутренних коммуникаций

Насколько заинтересована ваша организация? Где вы видите признаки поломки? Оценивая и устанавливая свои коммуникативные задачи и цели, вы сможете улучшить моральный дух сотрудников, устранить разрозненность подразделений, продвигать мероприятия для сотрудников, информировать сотрудников о преимуществах и укреплять доверие.Ниже приведены некоторые идеи, которые помогут улучшить ваше общение.

• Учитывайте свою аудиторию. Находятся ли они в офисе и есть ли у них доступ к технологиям? Каковы их коммуникативные предпочтения? Исходя из ваших выводов, определите, какие инструменты будут работать лучше всего, кто будет ими управлять и как вы будете измерять уровни взаимодействия и удовлетворенности.

• Выберите подходящий носитель. Личное общение по-прежнему играет большую роль, особенно когда информация конфиденциальна.Встречи и запланированные взаимодействия отлично подходят для обратной связи, разрешения конфликтов, сотрудничества или принятия решений. Эти взаимодействия также помогают строить отношения, которых в противном случае не могло бы случиться. Помимо личных встреч, обратите внимание на такие каналы, как электронные информационные бюллетени, текстовые сообщения, корпоративный интранет-сайт, цифровые вывески в районах с высокой посещаемостью, видео, пульсовые опросы для проверки прогресса и ежегодные опросы вовлеченности.

• Принять стратегию в социальных сетях .Социальные сети можно использовать для связи сотрудников. Instagram — отличное место для демонстрации вашей культуры, но также рассматривайте Yammer, группы Facebook, прямые сообщения в Twitter или группы LinkedIn как варианты встреч для сотрудников на платформах, которые они уже используют.

• Развивайте группы ресурсов сотрудников. Обеспечьте безопасное пространство для подгрупп сотрудников внутри организации, чтобы они могли поддерживать друг друга и учиться. Наша организация предлагает три: сеть развития женщин, которая способствует росту и взаимодействию, оздоровительную группу, которая поощряет участие в фитнес-мероприятиях и мероприятиях, связанных со здоровьем, и наш культурный клуб, который придумывает веселые мероприятия, чтобы мы улыбались.

Хотя вопрос вовлеченности сотрудников сложен, внутренняя коммуникация играет большую роль. Найдите время, чтобы подумать, в чем вы можете потерпеть неудачу и как вы можете стимулировать тесную коммуникацию, прозрачность и более высокую вовлеченность в своей организации.

5 Коммуникационных тактик для подключения вашего персонала

В то время как многие боссы сосредотачивают все свои усилия на сотрудничестве с потенциальными клиентами, новыми сотрудниками, партнерами и инвесторами, настоящая проблема эффективного лидерства на уровне C — это разработка стратегии внутренних коммуникаций. .

Координация ежедневных усилий и общих целей имеет решающее значение для достижения успеха в масштабах всей компании. Без прочной коммуникации внутренние усилия запутываются, и командный дух может пострадать. Неспособность передать важность определенных проектов — или их сроков — создает невысказанные стандарты, которым ни один сотрудник не может надеяться соответствовать.

Инвестируя в информационный поток своей компании, вы можете рассчитывать на повышение вовлеченности сотрудников, сдвиг в культуре, повышение производительности и более тесную связь с сотрудниками.Читайте наши главные советы по созданию надежных методов коммуникации.

Шаг 1. Начните с аудита коммуникаций

Трудно двигаться вперед, если вы не знаете, с чего начинаете. Перед тем, как разработать новую стратегию, выделите время для проверки текущей. Будьте максимально честными и объективными — что работает? Что снова и снова проваливается в трещины? Спросите мнение членов команды и других руководителей, чтобы узнать, где находятся ваши слепые зоны.Постарайтесь быть максимально объективным; отражение является ключевым моментом.

Затем визуализируйте подход, который касается ваших проблемных областей. Убедитесь, что он охватывает всю вашу команду, не исключая определенных подразделений или отделов. Помня об этом, начинайте конкретизировать работу с планом, как этого добиться — нужны ли вам дополнительные ресурсы или сотрудники для управления новой системой? Если да, то какова явная стоимость этих мер и сколько времени потребуется, прежде чем они будут иметь финансовый смысл для вашего бизнеса?

После того, как вы завершили свое размышление и выработали идеи, вы готовы перейти к следующему этапу процесса разработки стратегических коммуникаций.

Шаг 2: Как выглядит успех?

Как и в случае со всеми компонентами компании, важно создавать показатели для истинного измеримого успеха. Устанавливая эти стандарты, вы можете увидеть, улучшили ли изменения политики ситуацию или ухудшили некоторые области коммуникации. Например, прием клиентов может повысить эффективность, но это может создать нагрузку на часть вашего бизнеса, обслуживающую клиентов. Если ваша команда постоянно испытывает проблемы с управлением проектами, это верный признак того, что вашим внутренним коммуникациям нужно уделять больше внимания.

Шаг 3. Будьте реалистичны

Рим был построен не за один день, и ваш бизнес не превратится в отлаженный механизм в одночасье. Всегда будут какие-то настройки и области, которые нужно отшлифовать. Попробуйте опросить своих сотрудников, чтобы узнать, что не работает — слишком ли часто общаются? Сложны ли какие-либо новые платформы, требующие дополнительного обучения компании? Ставьте перед собой реалистичные, конкретные и актуальные цели, чтобы добиться наилучших шансов на успех.

Шаг 4. Проверьте общие подводные камни коммуникации

Продолжая формировать свою коммуникационную стратегию (реалистично, конечно), убедитесь, что вы никогда не прекращаете анализировать, что работает, а что нужно улучшить.Есть несколько распространенных проблем, которые могут возникнуть во внутреннем обмене сообщениями. Проверяйте их, когда вам станет удобнее.

На Bambu представлены четыре примера причин, по которым ваша внутренняя коммуникация может не работать. В своем пробном опросе наибольшее количество респондентов заявили, что важная информация скрывается за слишком большим количеством другой информации, что затрудняет понимание приоритетов. Другие жаловались, что компания вообще не включила их во внутренние объявления — это особенно плохо, потому что большинство сотрудников заявили, что хотели бы быть в курсе информации о компании.

Равное количество других респондентов — по 23,5% — заявили, что либо общение было корыстным или нечестным, либо они работали удаленно и новости в основном доставлялись лично.

Шаг 5. Отметьте своих сотрудников

Не забывайте, что любой успех во внутренней коммуникации достигается за счет активного участия ваших сотрудников. Для корпоративной культуры жизненно важно, чтобы сотрудники чувствовали, что их усилия видят и ценят.

Информация, которую вы выбираете для распространения, многое говорит о ценностях компании, а это означает, что включение в ваши электронные письма, служебные записки или командных совещаний приветственных слов и упоминаний может вознаградить самых ярых сторонников вашей корпоративной культуры. Обязательно подбадривайте тех, кто поддерживает компанию, чтобы закрепить положительные привычки.

Поднимите свой бизнес на новый уровень

PJS Connection Consulting предоставляет организациям специальные сертификаты и ресурсы, необходимые для более эффективной помощи тем, кто борется с психическим здоровьем и расстройствами, связанными с употреблением психоактивных веществ.