40.2. Три стороны общения. Функции общения

 
Опорные слова к вопросу №40 — здесь

В наиболее обобщенных классификациях (Галина Михайловна Андреева) выделяется три стороны общения:

• Коммуникативная (передача информации), общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.
• Интерактивная (взаимодействие). Вторая сторона общения состоит в обмене не только словами, но и действиями, поступками. Производя расчет у кассы универмага, покупатель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбивает чек и отсчитывает сдачу.
• Перцептивная (взаимовосприятие). Третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем сообщенном ему не разберется.

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон, общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Знание закономерностей общения и развитие навыков и способностей общения особенно важны для педагога, профессиональная задача которого может быть успешно решена только в том случае, если ему удастся продуктивно включить учащихся в совместную с ним деятельность, наладить взаимодействие и взаимопонимание, отвечающее целям и задачам воспитания, т. е. осуществлять полноценное педагогическое общение.

Близкая классификация предлагается в работах Бориса Федоровича Ломова:

• информационно-коммуникативная, охватывающая процессы приема и передачи информации,
• регуляционно-коммуникативная, связанная со взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности,
• аффективно-коммуникативная, относящаяся к эмоциональной сфере человека и отвечающая потребностям в изменении своего эмоционального состояния.

А. А. Брудный выделяет в качестве основной рабочей функции:

• инструментальную функцию общения, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместного труда,
• синдикативную функцию, которая находит свое выражение в сплочении малых и больших групп;
• трансляционную, необходимую для обучения, передачи знаний, способов деятельности, оценочных критериев;
• функцию самовыражения, ориентированную на поиск и достижение взаимного понимания. Эта функция особенно характерна для творческих личностей.

По критерию «цель общения» выделяется 8 функций общения (Л. А Карпенко):

• контактная, цель которой — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности,
• информационная, цель которой — обмен сообщениями, т. е прием и передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т. д,
• побудительная, цель которой — стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий,
• координационная, цель которой — взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности,
• понимания, цель которой — не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д.,
• амотивная, цель которой — возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний,
• установления отношений, цель которой — осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей того сообщества, где предстоит действовать индивиду,
• оказания влияния, цель которой — изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т. д.

Отечественная психология исходит из принципа неразрывного единства общения и деятельности, в то время как в западных социально-психологических системах описывается обычно какая-либо одна сторона общения и контакт между людьми сводится либо к обмену информацией, либо к взаимодействию, либо к процессу межличностной перцепции. Причём связь этих сторон с совместной деятельностью практически не исследуется.

Стороны общения — перцептивная, интерактивная, коммуникативная

Стороны общения тесно взаимосвязаны между собой. Всего выделяют три аспектных стороны коммуникационного взаимодействия индивидов, а именно коммуникативную, перцептивную и интерактивную. Границы между такими сторонами общения довольно символичны и часто сливаются, дополняя друг друга. Стороны общения в психологии следует рассматривать с позиции совместной деятельности и в качестве особой деятельности. Коммуникационное взаимодействие представляет собой своеобразную структурную модель, содержащую два аспекта: содержательную и формальную. Содержательный аспект взаимодействия отражается в коммуникативной функции общения, а формальный в поведенческой стороне коммуникации, которая реализуется в ходе интеракции.

Перцептивная сторона общения

Стороны общения в психологии подразделяются на перцептивную, так как коммуникации невозможны без взаимопонимания; интерактивную, заключающуюся в потребности индивидов в совместной деятельности и коммуникативную, представляющую собой обмен информацией.

Перцептивной стороной общения называют процесс, выступающий обязательной составной частью коммуникаций и базирующийся на познании (восприятии) друг друга участниками процесса общения. Индивид всегда выступает в коммуникациях как личность. Основываясь на внешнем аспекте поведения субъект, как бы «читает» собеседника, расшифровывает смысловую нагрузку его внешних данных. Немаловажную роль в общении играют впечатления, возникающие в ходе взаимодействия. Они несут регулятивную функцию. В процессе познания одним субъектом другого одновременно происходит его эмоциональная оценка, попытка постигнуть ход его действий и понять стратегию трансформации поведения, вследствие чего осуществляется построение стратегии собственного поведения. В процессе коммуникативного взаимодействия происходит восприятие физических характеристик и поведенческих реакций субъекта, т.е. вырабатывается представление о его взглядах, намерениях, эмоциях, размышлениях, способностях, установках и др. Кроме этого также вырабатывается представление об отношениях, связующих объекты и субъекты восприятия. Другими словами, восприятие другого индивида подразумевает под собой восприятие его внешних данных, их сопоставление с личностными характеристиками объекта восприятия, вследствие чего происходит интерпретация (понимание) его поведения.

В перцептивные процессы коммуникативного взаимодействия всегда вовлечены как минимум две личности, каждая из которых демонстрируется активным субъектом. Отсюда следует, что сравнение с другими индивидами себя происходит с двух и более сторон, так как каждый из собеседников соотносит себя с другим. Поэтому при выработке плана взаимодействия каждому беседующему приходится брать в расчет одновременно потребности, мысли, мотивы и убеждения другого, и то, как другой участник беседы понимает его личные потребности, убеждения, мотивы. Каждый из партнеров в ходе оценивания другого, стремится выстроить определенную интерпретационную систему поведения оппонента, особенно, его причин. В повседневной жизни индивиды не понимают реальных причин поведения остальных людей или понимают, но недостаточно. Вследствие дефицита информации люди приписывают другим индивидам причины поведения, дабы дать «разумное» объяснение их поступков. Именно поэтому внешний вид, манера разговора и поведения очень важны в деловом общении. Ведь от этого зависит карьерный рост индивида и его успешность в деятельности в целом.

Стороны делового общения тесно взаимосвязаны друг с другом. Умение правильно воспринимать партнера по коммуникации и грамотно интерпретировать воспринимаемую информацию способствует эффективному аргументированию, нахождению нужных доводов, что приводит к результативности беседы.

Основные стороны процесса общения служат для определения структуры коммуникативного взаимодействия с целью дальнейшего анализа каждого его элемента. Современная социальная психология утверждает, что следует больше уделять внимания аспектным сторонам коммуникационного взаимодействия, связанным с характеристикой !рефлексии и взаимоотношений, которые складываются в процессе взаимодействия и влияния субъектов коммуникации друг на друга.

Интерактивная сторона общения

Стороны процесса общения характеризуют основные компоненты общения. Интерактивный аспект общения связан с взаимодействием субъектов, организацией их групповой деятельности. Цели любых коммуникаций зависят от потребностей индивидов в совместной деятельности. Коммуникация должна всегда предполагать определенный результат – видоизменение поведения других субъектов. Коммуникативное взаимодействие и совместная деятельность осуществляются в условиях общественного контроля, основываясь на социальных нормах, принятых в социуме моделей поведения, которые регламентируют взаимоотношения субъектов и образуют специфическую систему. О существовании и принятии в обществе регламентирующих норм поведения свидетельствует одинаковое реагирование социума на определенное действие, отличающееся от поступков других. Размах социальных норм довольно широк – начиная от модели поведения, соответствующего требованиям рабочей дисциплины, гражданского и воинского долга и заканчивая правилами элементарного воспитания и вежливости.

Обращение субъектов коммуникативного взаимодействия к нормам приводит их к ответственности за собственное поведение, помогает регулировать поступки при этом, подвергая их оценке и разделению на соответствующие и несоответствующие нормам. Социальный контроль в ходе коммуникативного взаимодействия осуществляется согласно репертуару ролей, которые играют общающиеся субъекты. Под ролью подразумевается нормативно одобряемая модель поведения, ожидаемая социумом от каждого, занимающего определенную социальную позицию. К таким позициям можно отнести возраст, должность и др. Каждая роль, занимаемая субъектом, должна соответствовать определенным требованиям и ожиданиям окружающих. Каждый индивид может выступать в различных ролях (множественность позиций), что нередко ведет к ролевому конфликту. Взаимодействие субъектов, выполняющих различные роли, управляется ролевыми ожиданиями. Отсюда следует, что исходным условием результативности коммуникаций является адекватность модели поведения взаимодействующих индивидов взаимным ожиданиям.

Причины конфликтов в коллективной деятельности могут быть детерминированы предметно-деловыми разногласиями и расхождениями в личностно-прагматических интересах. При этом отличительной чертой конфликтных ситуаций второго рода является нагнетание эмоциональной напряженности. Также причинами возникновения конфликтных ситуаций являются смысловые барьеры в коммуникациях, которые препятствуют налаживанию успешного взаимодействия беседующих. Смысловым барьером в коммуникационном взаимодействии считается несовпадение смыслов высказанных просьб, требований, приказов для участников общения, что создает преграду для взаимопонимания и дальнейшего взаимодействия. Более значимую роль смысловые преграды приобретают при педагогическом и деловом общении. Это объясняется разницей в возрасте участников, различным жизненным опытом, расхождениями в интересах и т. д. Именно поэтому стороны делового общения у делового человека и преподавателя в идеале должны быть развиты одинаково.

Особую значимость для субъекта, обычно, приобретает связующее звено, объединяющее целевую направленность деятельности с причинами ее реализации. Ведь один и тот же поступок, слово, обстоятельство для разных людей могут нести различный смысл. Поэтому при коммуникационном взаимодействии важнейшим значением обладает умение ставить себя на позицию другого участника коммуникаций.

Коммуникативная сторона общения

В случаях, когда под общением понимают обмен информацией, то обычно подразумевают его коммуникативный аспект. То есть в узком понимании это значит, что в процессе коллективной деятельности субъекты обмениваются друг с другом различными представлениями, мыслями, интересами, идеями, настроениями и др. Все это вместе можно назвать информацией.

Общение не следует рассматривать только в контексте отправки и приема информации, так как в ходе общения свершается взаимодействие активных субъектов, а не простое движение сообщений. Взаимное информирование индивидов предполагает налаживание коллективной деятельности и активный обмен информацией. Значимую роль для каждого участвующего в коммуникации играет важность информации при условии того, что такая информация принята и понята.

Характер взаимообмена информацией между всеми участниками общения обусловливается возможностью оказывать влияние друг на друга через знаковые системы. То есть обмен информацией предполагает обязательное воздействие на партнера по коммуникации. Коммуникативное влияние, возникающее при общении, является не чем иным, как воздействием психологического характера одного субъекта на другого.

Коммуникативное воздействие в контексте результата обмена информацией появляется только тогда, когда все участники взаимодействия обладают общей системой кодирования. Однако, даже зная смысловую нагрузку слов, индивиды довольно часто понимают по-разному их. Причинами этого могут служить возрастные особенности социальные, политические детерминанты.

В условиях коммуникационного взаимодействия часто могут возникать специфические барьеры, возникающие вследствие отсутствия понимания самой ситуации взаимодействия. Отсутствие понимания может быть вызвано не только использованием разных языковых систем, но и более серьезными различиями, существующими между участниками общения. К таким различиям можно отнести социальные, возрастные, политические, профессиональные, религиозные различия, порождающие разнообразие мироощущения, мировоззрения, миропонимания. В данном аспекте коммуникационное взаимодействие свидетельствует о том, что оно представляет собой лишь сторону общения.

В ходе выстраивания типологии коммуникативных процессов разумным будет воспользоваться определением «направленность сигналов». Данное понятие позволяет выделить аксиальный и ретиальный коммуникативные процессы. Аксиальный процесс представляет собой направленность сигналов единичным приемником информации, другими словами отдельным людям. Ретиальный процесс представляет собой направленность сигналов во множество возможных адресатов.

Информация, распространяющаяся коммуникатором, бывает побудительного типа и констатирующего. Побудительный тип сообщений выражается в репликах просительного, приказного, рекомендательного характера. Она рассчитана на стимулирование какого-то определенного действия. В свою очередь стимулы могут быть различными. Главным образом, в качестве стимула может выступать активизация, то есть призыв к действиям в нужном направлении и, наоборот, интердикция, то есть призыв, не допускающий некоторых действий, запрет определенных видов деятельности, а также дестабилизация, то есть рассогласование или расстройство некоторых независимых видов деятельности или повелений.

Констатирующие сообщения выражаются в форме уведомления или каких-либо сведений. Они используются в разнообразных образовательных системах и не предполагают непосредственной трансформации поведения и деятельности, однако косвенно способствует этому. Характер информации может быть различным. Так, например, критерий объективности варьируется от безразличного тона преподнесения до включения в формулировку сообщения довольно очевидных элементов убеждения. Вариация сообщения предопределяется коммуникатором – лицом, отправляющим информацию.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!

Шпаргалка 100 ответов по психологии

Страница 88 из 100

88. Функции и структура общения

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона – в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения – процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

К средствам общения относятся:

1. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Если я говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я, – это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т. е. служить для большей выразительности речи.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

Общение и его функции

Человеку присуща потребность в общении, взаимодействии с другими людьми. Удовлетворяя эту потребность, он проявляет и реализует свои возможности.

Человеческая жизнь на всем ее протяжении проявляется, прежде всего, в общении. И все многообразие жизни отражается в столь же бесконечном многообразии общения: в семье, школе, на производстве, в быту, компаниях и т.д.

Общение — одна из универсальных форм активности личности, проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями в совместной деятельности.

Общение выполняет целый ряд основных функций:

• Информационная — функция приема, передачи сведений;
• Контактная — установление контакта как состояния обоюдной готовности людей к приему и передачи информации;
• Побудительная — функция стимуляции активности к действию;
• Координационная — функция взаимного ориентирования и согласования действий;
• Понимания — предполагает не только прием информации, но и понимание этой информации друг другом;
• Амотивная — функция возбуждения в партнере нужных эмоций, переживаний, чувств, предполагает эмоциональный обмен, изменение эмоционального состояния;
• Функция установления отношений — осознание и фиксирование своего социального статуса, социальной роли в конкретной социальной общности.
• Функция оказания влияния — изменение состояния, поведения, намерений, представлений, установок, мнений, решений, потребностей, действий и т.д.

Наряду с функциями выделяют основные виды общения.

По количеству участников:

• межличностное;
• групповое.

По способу общения:

• вербальное;
• невербальное.

По положению общающихся:

• контактное;
• дистантное.

По условиям общения:

• официальное;
• неофициальное.

В структуре общения выделяют три тесно взаимосвязанные, взаимообусловленные стороны:

• Перцептивная сторона общения — процесс восприятия друг друга.
• Коммуникативная сторона общения предполагает передачу информации. При этом необходимо учитывать, что человек высказывает 80% от того, что хочет сказать, слушающий — воспринимает 70% и понимает 60% от сказанного.
• Интерактивная сторона общения предполагает организацию взаимодействия (согласованность действий, распределение функций и др. ).

При организации общения необходимо учитывать, что оно проходит ряд этапов, каждый из которых влияет на его эффективность.

Если один из этапов общения выпадает, эффективность общения резко снижается и существует вероятность не достичь тех целей, которые ставились при организации общения. Умение эффективно достигать поставленных целей в общении называется коммуникабельностью, коммуникативной компетентностью, социальным интеллектом.

Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ

Кафедра педагогики и психологии профессионального образования

Контрольная робота № 2

К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»

На тему: Понятие общения: формы, виды, функции

Выполнил:

Мудрецкая Е. В.,

преподаватель Горловского колледжа

промышленных технологий и экономики

Группа ОД-IX-20Пр.

Руководитель: Папакица Е.К.

Донецк – 2015 г.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства

1.1 Понятие и сущность общения

1.2 Структура и функции общения

1.3 Виды и формы общения

Вывод

Литература

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.

Единственная роскошь на земле – это

роскошь человеческого общения.

А.де Сент Экзюпери

1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

1.1 Понятие и сущность общения

Общение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).

Рисунок 1 — Понятие и сущность общения

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

1.2 Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасциацией. Примером фасциации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

— содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

— форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

— способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

— коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

— интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

— персептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:

— прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

— функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

— функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

— функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

— функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

— внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

1.3 Виды и формы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.

Так, по характеру общение разделяют на

— продуктивное (творческое)

— непродуктивное (формальное)

По целям — на :

— утилитарное

— неутилитарное.

По направленности – на

— гуманистическое

-манипулятивное.

По формам проявления – на

— непосредственное

— опосредованное

— формальное

— неформальное.

По степени искренности – на

— открытое

— закрытое.

По сферам деятельности – на

— деловое

— семейное

— спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).

Таблица 1 — Классификация типов общения

Остановимся кратко на следующих видах общения, представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Рисунок 2 — Виды общения

Невербальное общение — это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

— подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

— передаем информацию сознательно или бессознательно;

— выражаем свои эмоции и чувства;

— регулируем ход разговора;

— контролируем и воздействуем на других лиц;

— восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки – о закрытости.

Таким образом, общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Вывод

Общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому в терминологии возникают вариации.

Виды общения можно выделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция, игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие виды взаимодействия.

Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива. Таким образом, общение – сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.

8. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003. с. 118-120

9. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. С. 280.

10. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.

11. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 410.

Реферат — Общение — Рефераты на referat.store

2. Определение
   общения.

Общение
– сложный процесс взаимодействия между
людьми, заключающийся в обмене информацией,
а также в восприятии и понимании
партнерами друг друга. Субъектами
общения являються живые существа, люди.
В принципе общение характерно для любых
живых существ, но лишь на уровне человека
процесс общения становиться осознанным,
связанным вербальными и невербальными
актами. Человек, передающий информацию,
называется коммуникатором, получающий
ее – реципиентом.

В
общении можно выделить ряд аспектов¹:
содержание, цель и средства. Рассмотрим
их подробнее.

Содержание
общения – информация, которая в
межиндивидуальных контактах передается
от одного живого существа другому. Это
могут быть сведения о внутреннем
(эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта,
об обстановке во внешней среде. Наиболее
разнообразно содержание информации в
том случае, если субъектами общения
являються люди.

Цель
общения – отвечает на вопрос «Ради чего
существо вступает в акт общения?». Здесь
имеет место тот же принцип, что уже
упоминался в пункте о содержании общения.
У животных цели общения не выходят
обычно за рамки актуальных для них
биологических потребностей. У человека
же эти цели могут быть весьма и весьма
разнообразными я являть собой средства
удовлетворения социальных, культурных,
творческих, познавательных, эстетических
и многих других потребностей.

Средства
общения – способы кодирования, передачи,
переработки и расшифровки информации,
которая передается в процессе общения
от одного существа к другому. Кодирование
информации – это способ ее передачи.
Информация между людьми может передаваться
с помощью огранов чувтв, речи и других
знаковых систем, письменности, технических
средств записи и хранения информации.

2)
Процесс общения (коммуникации). Во-первых,
он состоит непосредственно из самого
акта общения,коммуникации
, в котором
участвуют сами коммуниканты, общающиеся.
Причем в нормальном случае их должно
быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты
должны совершать само действие, которое
мы и называем общением,
т.е. делать
нечто (говорить, жестикулировать,
позволять «считывать» со своих лиц
опреде-ленное выражение, свидетельствующее,
например, об эмоциях, переживаемых в
связи с тем, что сообщается). В-третьих,
необходимо, далее определить в каждом
конкретном коммуникативном акте
канал связи.
При разговоре по телефону таким каналом
являются органы речи и слуха; в таком
случае говорят об аудио-вербальном
(слухо-словесном) канале, проще — о
слуховом канале. Форма и содержание
письма воспринимаются по зрительному
(визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие
— способ передачи дружеского приветствия
по кинесико-тактильному
(двигально-осязательному) каналу. Если
же мы по костюму узнаем, что наш собеседник,
допустим, узбек, то

сообщение
о его национальной принадлежности
пришло к нам по визуальному каналу
(зрительному), но не по визуально-вербальному,
поскольку словесно (вербально) никто
ничего не сообщал.

3. Структура
   общения. К структуре общения можно
   подойти по-разному, в данном случае
   будет охарактеризована структура путем
   выделения в общении трех взаимосвязанных
   сторон: коммуникативной, интерактивной
   и перцептивной².
   Таким образом схематически структуру
   общения мы представим так:

Коммуникативная
сторона общения (или коммуникация в
узком смысле слова) состоит в обмене
информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в
организации взаимодействия между
общающимися индивидами (обмен действиями).
Перцептивная сторона общения означает
процесс восприятия и познания друг
друга партнерами по общению и установления
на этой основе взаимопонимания.

Употребление
этих терминов условно, иногда в боле-менее
аналогичном смысле употребляют и другие:
в общении выделяют три функции –
информационно-коммуникативная,
регуляционно-коммуникативная,
аффективно-коммуникативная³.

Рассмотрим
эти три стороны общения поподробнее.

3
– а) Коммуникативная сторона общения.

Во
время акта общения имеет место не просто
движение информации, а взаимная передача
закодированных сведений между двумя
индивидами – субъектами общения.
Следовательно, схематично коммуникация
может быть изображена так: S
S.
Следовательно, имеет место обмен
информацией. Но люди при этом не просто
обмениваются значениями, они стремятся
при этом выработать общий смысл⁴.
А это возможно лишь в том случае, если
информация не только принята, но и
осмыслена.

Коммуникативное
взаимодействие возможно только в том
случае, когда человек, направляющий
информацию (коммуникатор) и человек,
принимающий ее (реципиент) обладают
сходной системой кодификации и
декодификации информации. Т.е. «все
должны говорить на одном языке».

В
условиях человеческой коммуникации
могут возникать коммуникативные барьеры.
Они носят социальный или психологический
характер.

Сама
по себе исходящая от коммуникатора
информация может быть побудительной
(приказ, совет, просьба – рассчитана на
то, чтобы стимулировать какое-либо
действие) и констатирующей (сообщение
– имеет место в различных образовательных
системах).

3
– б) Средства коммуникации.

Для
передача любая информация должна быть
соответствующим образом закодирована,
т.е. она возможна лишь посредством
использования знаковых систем. Самое
простое деление коммуникации – на
вербальную и невербальную, использующие
разные знаковые системы. Вербальная
использует в качестве таковой человеческую
речь. Речь является самым универсальным
средством коммуникации, поскольку при
передаче информации посредством речи
менее всего теряется смысл сообщения.
Можно обозначить психологические
компоненты вербальной коммуникации –
«говорение» и «слушание»⁵
«Говорящий» сначала имеет определенный
замысел относительно сообщения, потом
он воплощает его в систему знаков. Для
«слушающего» смысл принимаеиого
сообщения раскрывается одновременно
с декодированием.

Модель
коммуникативного процесса Лассуэлла⁶
включает пять элементов:

КТО?
(передает сообщение) – Коммуникатор

ЧТО?
(передается) – Сообщение
(текст)

КАК?
(осуществляется передача) – Канал

КОМУ?
(направлено сообщение) – Аудитория

С
КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность.

Можно
выделить три позиции коммуникатора во
время коммуникативного процесса:
открытая (открыто объявляет себя
сторонником издагаемой точки зрения),
отстраненная (держится подчеркнуто
нейтрально, сопоставляет противоречивые
точки зрения) и закрытая (умалчивает о
своей точке зрения, скрывает ее).

Невербальная
коммуникация. Выделяют четыре группы
невербальных средств общения:

1)
Экстра- и паралингвистические (различные
околоречевые добавки, придающие общению
определенную смысловую окраску – тип
речи, интонирование, паузы, смех,
покашливание и т. д.)

2)
Оптико – кинетические (это то, что
человек «прочитывает» на расстоянии –
жесты, мимика, пантомимика)

Жест – это
движение рук или кистей рук, они
классифицируются на основе функций,
которые выполняют:

• коммуникативные
  (заменяющие речь)

• описательные
  (их смысл понятен только при словах)

• жесты,
  выражающие отношение к людям, состояние
  человека.

Мимика –
это движение мышц лица.

Пантомимика
– совокупность жестов, мимики и положения
тела в пространстве.

3)
Проксемика (организация пространства
и времени коммуникативного процесса)

В
психологии выделяют четыре дистанции
общения:

• интимная
  (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди,
  связанные, как правило, близкими
  доверительными отношениями. Информация
  передается тихим и спокойным голосом.
  Многое передается с помощью жестов,
  взглядов, мимики.

• Межличностная
  (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется
  общение между друзьями).

• Официально-деловая
  или социальная (от 1,2 до 3,7 метра).
  Используется для делового общения,
  причем чем больше расстояние между
  партнерами, тем более официальны их
  отношения.

• Публичная
  (более 3,7 метров). Характерезуется
  выступлением перед аудиторией. При
  таком общении человек должен следить
  за речью, за правильностью построения
  фраз.

4)
Визуальный контакт. Визуалика, или
контакт глаз. Установлено, что обычно
общающиеся смотрят в глаза друг другу
не более 10 секунд.⁷

3
– в) Интерактивная сторона общения. Это
характеристика тех компонентов общения,
которые связаны со взаимодействием
людей, с непосредственной организацией
их совместной деятельности. Есть два
типа взаимодействий – кооперация и
конкуренция⁸.
Кооперативное взаимодействие означает
Координацию сил участников. Кооперация
является необходимым элементом совместной
деятельности, пораждается самой ее
природой.

Конкуренция
– одной из наиболее ярких ее форм
является конфликт.

3
— г) Перцептивная сторона общения
– это процесс восприятия и понимания
людьми друг друга.

Все
три стороны общения тесно переплетаются
между собой, органически дополняют друг
друга и составляют процесс общения
вцелом.

3. Общение
   выполняет целый ряд функций в жизни
   человека:

1. Социальные
   функции общения

1. Организация
   совместной деятельности

2. Управление
   поведением и деятельностью

3. Контроль

2. Психологические
   функции общения

1. Функция
   обеспечения психологического комфорта
   личности

2. Удовлетворение
   потребности в общении

3. Функция
   самоутверждения

3. Уровни
   общения. Общение может происходить на
   различных уровнях:

1. Манипулятивный
   уровень, заключаеться в том что один
   из собеседников через определенную
   социальную роль пытается вызвать
   сочувствие, жалость партнера.

2. Примитивный
   уровень, когда один из партнеров
   подавляет другого (один постоянный
   коммуникатор, а другой постоянный
   реципиент).

3. Высший
   уровень – это тот социальный уровень,
   когда независимо от социальной роли,
   статуса партнеры относятся друг к другу
   как к равной личности.

3. Виды
   общения⁹.

В
зависимости от содержания, целей и
средств общение можно поделить на
несколько видов.

1. По содержанию
оно может быть:

1.1 Материальное
(обмен предметами и продуктами
деятельности)

1.2 Когнитивное
(обмен знаниями)

1.3 Кондиционное
(обмен психическими или физиологическими
состояниями)

1.4 Мотивационное
(обмен побуждениями, целями, интересами,
мотивами, потребностями)

1.5 Деятельностное
(обмен действиями, операциями, умениями,
навыками)

2. По целям
общение делиться на:

1. Биологическое
   (необходимое для поддержания, сохранения
   и развития организма)

2. Социальное
   (преследует цели расширения и укрепления
   межличностных контактов, установления
   и развития интерперсональных отношений,
   личностного роста индивида)

1. По
   средствам общение может быть:

   1. Непосредственное
      (Осуществляемое с помощью естественных
      органов, данных живому существу –
      руки, голова, туловище, голосовые связки
      и т.д.)

   2. Опосредованное
      (связанное с использованием специальных
      средств и орудий)

   3. Прямое
      (предполагает личные контакты и
      непосредственное восприятие друг
      другом общающихся людей в самом акте
      общения)

   4. Косвенное
      (осуществляется через посредников,
      которыми могут выступать другие люди).

Общение
как взаимодействие предполагает, что
люди устанавливают контакт друг с
другом, обмениваются определенной
информацией для того, чтобы строить
совместную деятельность, сотрудничество.
Чтобы общение как взаимодействие
происходило беспроблемно, оно должно
состоять из следующих этапов:

1. Установка
   контакта (знакомство). Предполагает
   понимание другого человека, представление
   себя другому человеку.

2. Ориентировка
   в ситуации общения, осмысление
   происходящего, выдержка паузы.

3. Обсуждение
   интересующей проблемы.

4. Решение
   проблемы.

5. Завершение
   контакта (выход из него).

Список
использованой литературы:

1.
Андреева Г.М. Социальная психология.
– М., Аспект Пресс, 1996.

2.
Зимняя И.А. Психология обучения
иностранному языку в школе. – М.,
1991.

3.
Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики.
– М., 1972.

4.
Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция
поведения индивида// Психологические
проблемы социальной регуляции поведения,
— М., 1976.

5.
Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы
общей психологии. – М., Просвещение,
1994.

6.
Общение и оптимизация совместной
деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и
Яноушека Я. М., МГУ, 1987.

1
Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы
общей психологии. – М., Просвещение,
1994.

2
Андреева Г.М. Социальная психология. –
М., Аспект Пресс, 1996.

3
Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция
поведения индивида// Психологические
проблемы социальной регуляции поведения,
— М., 1976.

4
Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики.
– М., 1972.

5
Зимняя И.А. Психология обучения
иностранному языку в школе. – М., 1991.

6
Общение и оптимизация совместной
деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и
Яноушека Я. М., МГУ, 1987.

7
Лабунская В.А. Невербальное поведение.
– Ростов-на-Дону, 1979.

8
Андреева Г.М. Социальная психология. —
М., Аспект Пресс, 1996.

9
Немов Р.С. Психология. Том 1. Общие основы
психологии. – М., Просвещение, 1994.

11

§ 5. Интерактивная сторона общения

Предварительные знания того, что собираешься сделать, дают смелость и ловкость.

Дидро

Действие– главное содержание общения. Описывая его, мы чаще всего используем термины действий. Например, «он на меня давил, но я не поддался», «он подстроился под меня», «он нанес мне удар» и т.д. Здесь общение передается подобными фразами, и в них главный смысл.

В своем собственном общении мы также постоянно реагируем на действия партнера. В одном случае нам кажется, что партнер нас обижает, и мы отстаиваем себя, в другом, что он нам льстит, в третьем, что он нас куда-то «толкает». Очевидно, что такое восприятие партнера нельзя вывести ни из каких-то его внешних признаков, ни из его слов. За одними и теми же словами могут стоять разные действия. Что позволяет нам понять смысл действий партнера?

Смысл и содержание взаимодействия невозможно понять вне определенной ситуации, также очень важно уметь соотносить действия и ситуацию. Очевидно, что одна и та же ситуация может быть по-разному «прочтена» партнерами и соответственно их действия в одной и той же ситуации могут быть различными.

Для того чтобы проанализировать свои действия в общении, оценить их адекватность ситуации, необходимо ответить на следующие вопросы:

Как соотнести ситуацию и действие?

Как выбирать правильные действия?

Одним из возможных способов понимания ситуации общения является восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга. Каждый из нас замечал, что в любом разговоре, беседе, публичном выступлении огромное значение имеет то, кто ведущий в данном общении, а кто ведомый.

Подход к анализу ситуации в зависимости от позиций, занимаемых партнерами, развивается в русле транзактного анализа – направления, которое в последние десятилетия завоевало огромную популярность во всем мире. Достаточно сказать, что книги Э. Берна «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры», Т. Харриса «Я – о’кей – ты – о’кей» и М. Джейс и Д. Джонджевал «Родиться, чтобы победить», посвященные теории и практике транзактного анализа, расходились миллионными тиражами. Пожалуй,

основой такой огромной популярности этого направления послужила его логичность, кажущаяся очевидность и открытость для неспециалистов, не говоря уже о том, что обучение общению с помощью транзактного анализа действительно способствует умению людей взаимодействовать.

Главным посылом транзактного анализа стало предположение о том, что основными действиями в общении являются действия, осознанно или неосознанно направленные на изменение или регулирование своей или чужой позиции в общении. Существуют несколько вариантов для определения этих позиций.

Так, например, английский психотерапевт Перлз выделяет две основные позиции в разговоре: хозяин положения и подчиненная сторона. Это именно ситуативные позиции, которые, тем не менее, имеют определенные устойчивые черты. Так, человек в позиции хозяина положения ведет себя более авторитарно, он «все знает лучше всех «. Он требователен, часто прибегает к угрозам. Основной глагол – «должен «. Позиция подчиненной стороны предполагает определенные стереотипы в поведении. В этой позиции человек требует защиты, он зависим, подчинен, лишен инициативы, власти. Типичные реплики: «Я хотел как лучше»; «Что я могу сделать, я совершенно забыл о твоей просьбе». Эта позиция, несмотря на свою видимую зависимость и беспомощность, допускает гораздо больше маневров, чем позиция хозяина положения, и, в общем, более выгодна.

Широко известна и получила максимальное применение схема, разработанная Э. Берном.

В его теории транзактного анализа основными понятиями являются состояния ЭГО и транзакции. Под состоянием ЭГО Э. Берн понимает относительно независимые и обособленные во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения. Таких обособленных комплексов и способов поведения Э. Берн выделяет три: родитель, взрослый и ребенок. Родитель – это такое состояние ЭГО, чувства, установки и привычное поведение которого относятся к роли родителя. Состояние взрослого обращено к реальной действительности, состояние ребенка – это актуализация установок и поведения, выработанного в детстве. Предполагается, что в любой момент каждый человек может быть либо взрослым, либо ребенком, либо родителем, а конкретное состояние ЭГО, от которого ведется

разговор, определяет позицию и статус человека в общении

Важно, что, согласно теории транзактного анализа, родитель, взрослый и ребенок – это не абстрактные стили поведения, а вполне конкретные и значимые воспоминания, имеющиеся у каждого человека, которые далеко не всегда можно произвольно припомнить, но которые все-таки имеются и оказывают ощутимое влияние на поведение человека. Именно поэтому мой родитель – это конкретные личные воспоминания о том, как реагировали мои мать или отец на подобную ситуацию – я как бы перенял их стиль поведения Мой ребенок – это не вообще ребенок, а я сам в детстве в такой ситуации Основные особенности этих позиций представлены в табл 1^*

Таблица 1

Основные характеристики позиций
родителя, взрослого и ребенка

Под транзакцией подразумеваются не слова, не реакции, а в первую очередь намерения к действию, которые, конечно, отражают понимание человеком ситуации общения. Традиционно выделяются три вида транзакций: дополнительные, пересекающиеся и скрытые. В действительности их может существовать гораздо больше, но эти три рассматриваются как типовые.

Дополнительным называется такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позицию друг друга, понимают ситуацию одинаково и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принимается партнером. Выделяют два подвида дополнительных транзакций: равные и неравные. При равных взаимоотношениях партнеры находятся на одинаковых позициях и отвечают именно с той позиции, с которой и ожидает партнер. Именно поэтому этот подвид можно назвать общением с полным взаимопониманием.

Неравное общение можно проиллюстрировать следующим образом.

Например, руководитель говорит: «Вы опять напутали – вам ничего нельзя поручить!», а подчиненный отвечает: «Ну что поделаешь, я вообще неспособный «. Здесь действия заключаются не в передаче информации, а чаще всего именно в оценке партнеров по общению.

Следующий вид транзакции – пересекающееся взаимодействие. Элементы этого общения встречаются гораздо реже. По существу, пересекающееся взаимодействие – это «неправильное» взаимодействие. Его неправильность состоит в том, что партнеры, с одной стороны, демонстрируют неадекватность понимания позиции и действий другого участника взаимодействия, а с другой стороны, ярко проявляют свои собственные намерения и действия. Приведем следующий пример.

Приятель спрашивает: «Который час?», а другой отвечает: «Ты что, не можешь посмотреть на свои часы?»

В данной ситуации один приятель хотел получить информацию, а другой его не понял или не захотел понять. Если они не найдут взаимопонимания и общение не превратится в дополнительное взаимодействие, то такой разговор потенциально конфликтен.

Третьим видом транзакции являются скрытые взаимодействия. Это такие взаимодействия, которые включают в себя одновременно два уровня: явный, выраженный словесно, и скрытый, подразумеваемый.

Рассмотрим следующий пример. Представим себе, что два сотрудника сидят на скучнейшем собрании и между ними происходит такой разговор.

—Не забудь, к, четырем к нам придут Заказчики, говорит первый сотрудник.

—Да, пожалуй, придется сейчас уйти, – отвечает ему второй. (Это пример явного взаимодействия.)

—Дикая скука. Может быть, сбежим? – предлагает первый сотрудник.

—Ну молодец, хорошо придумал! – отвечает ему второй. (Это пример скрытого взаимодействия.)

Понятно следующее: то, что открыто произносится, есть прикрытие для того, что подразумевается. В данном примере явное и скрытое взаимодействия происходят с различных позиций. Явное – с позиции «взрослый–взрослый «, а скрытое – с позиции «ребенок–ребенок».

Использование скрытых транзакций предполагает либо глубокое знание партнера, либо большую чувствительность к невербальным средствам общения – тону голоса, интонации, мимике и жесту, поскольку именно они чаще всего передают скрытое содержание.

Однако для более глубокого понимания общения, для того чтобы можно было не только осознать свои ошибки, но и представить себе, как можно их исправить, необходимо разобраться в вопросе о происхождении различных позиций в общении. Почему человек оказывается в той или иной позиции?

Так, услышав определенные слова и интонации из уст партнера, мы можем примерно определить ситуацию. Если нам слышится раздражение или недовольство по нашему адресу, то ситуация угрожающая, если слышны обучающие, дидактические интонации, то это ситуация поучения или воспитания. В то .же время в наших силах, употребив какое-нибудь выражение, повлиять на ситуацию, задать тон и направление дальнейшему развитию событий.

Однако почему мы видим ситуацию по-разному? Каждому человеку присущ свой стиль, или модель поведения и общения, которые накладывают характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Причем этот стиль не может быть выведен только из каких-либо индивидуальных особенностей и личностных черт – вспыльчивости или выдержанности, доверчивости или скрытности

и т.д. Стиль общения зависит от очень разных составляющих – жизненного опыта, отношения к людям, а также от того, какое общение наиболее предпочтительно в обществе, в котором живут определенные люди. Вместе с тем стиль общения оказывает огромное влияние на жизнь человека, формирует его отношение к людям, способы решения проблем и в итоге его личность.

^*
СмКрижанская Ю С , Третьяков В П Грамматика общения –Л , 1990 –С 137

Модель с четырьмя сторонами | Психология вики

Оценка |
Биопсихология |
Сравнительный |
Познавательная |
Развивающий |
Язык |
Индивидуальные различия |
Личность |
Философия |
Социальные |
Методы |
Статистика |
Клиническая |
Образовательная |
Промышленное |
Профессиональные товары |
Мировая психология |

Социальная психология:
Альтруизм ·
Атрибуция ·
Отношение ·
Соответствие ·
Дискриминация ·
Группы ·
Межличностные отношения ·
Послушание ·
Предрассудки ·
Нормы ·
Восприятие ·
Индекс ·
Контур

Эта статья требует внимания психолога / академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если у вас есть квалификация.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

.

Файл: Four-side-model en.svg Изображение четырехсторонней модели

Четырехсторонняя модель (также известная как квадрат связи или модель с четырьмя ушами ) является коммуникационной моделью Фридемана Шульца фон Тун. Согласно этой модели каждое сообщение состоит из четырех сообщений.Четыре стороны новостей — это факты, самораскрытие, отношения и призыв.

Квадрат общения описывает многослойную структуру человеческого высказывания. Он сочетает в себе постулат (вторая аксиома) Пола Ватцлавика о том, что каждое сообщение имеет аспект содержания и отношения, с тремя сторонами модели «Органон» Карла Бюлера, что каждая информация содержит что-то о предмете, отправителе и получателе. Такие модели известны в лингвистике как модели речевого акта.

Четыре стороны общения [править | править источник]

• Слой материи содержит утверждения, которые являются фактами, такими как данные и факты, которые являются частью новостей.
• В случае самораскрытие или самораскрытие говорящий — сознательный или непреднамеренный — рассказывает что-то о себе, своих мотивах, ценностях, эмоциях и т. Д.
• На уровне отношений выражается соотв. получил, как отправитель ладит с получателем и что он думает о нем.

• Обращение содержит желание, совет, инструкции и эффекты, которые ищет оратор.

Каждый слой можно неправильно понять по отдельности.
Классический пример Шульца фон Туна — пассажир на переднем сиденье, который говорит водителю: «Ты, светофор зеленые». Водитель по-другому поймет, что касается уха, которым он будет слышать, и по-разному отреагирует. (на уровне материи он поймет «факт» « светофор зеленые », он также может понять это как « Давай, веди !».«- » команда «» или «Relationship» может услышать подсказку типа « Я хочу помочь вам или, если вы услышите за ней: Я спешу , она показывает часть вас» саморазоблачающий «.») Акцент на четырех уровнях может иметь разное значение, а также пониматься по-разному. Таким образом, отправитель может подчеркнуть привлекательность утверждения, а получатель может в основном получить часть сообщения о взаимосвязях. Это одно основных причин недопонимания.

Слой материи [править | править источник]

О чем я сообщаю:

На уровне материи отправитель новостей предоставляет данные, факты и утверждения. Отправитель должен передать эту информацию четко и понятно.

Получатель доказывает с помощью Matter ear , удовлетворяет ли материальное сообщение критериям истины (истина / ложь) или релевантности (релевантность / нерелевантность) и полноты (удовлетворение / что-то должно быть добавлено).

В долгосрочной команде слой материи ясен и требует всего нескольких слов.

Саморазоблачение [править | править источник]

Что я рассказываю о себе:

В каждой новости есть информация об отправителе.
На слое самораскрытие или самораскрытие раскрывает себя отправитель. Это сообщение состоит из сознательного намеренного самовыражения, а также из непреднамеренного самораскрытия, которое не осознается отправителем (см. Также окно Джохари).Таким образом, каждая новость становится информацией о личности отправителя.

Самооткрывающееся ухо получателя воспринимает, какая информация об отправителе скрыта в сообщении.

Слой отношений [править | править источник]

Что я думаю о вас (You-Statement) и как мы ладим (We-Statement):

Уровень отношений выражает, как отправитель ладит с получателем и что он думает о нем. В зависимости от того, как он с ним разговаривает (формулировка, язык тела, интонация…) он выражает почтение, уважение, дружелюбие, незаинтересованность, презрение или что-то еще.

В зависимости от того, какое сообщение слышит получатель ухом отношений , он чувствует себя либо подавленным, либо принятым, либо покровительственным. Хорошее общение отличается общением от взаимной признательности ».

Обращение [править | править источник]

Что я хочу заставить вас делать:

Кто что-то заявляет, на что-то повлияет. Это сообщение с апелляцией должно заставить получателя что-то сделать или оставить что-то несделанным.Попытка повлиять на кого-либо может быть менее или более открытой (совет) или скрытой (манипуляция).

На Appeal ear получатель спрашивает себя: «Что мне теперь делать, думать или чувствовать?»

цитата: «Матери очень нравятся детям».
Мама! Туфли …. Да! Я здесь и надеваю их для вас.

Мужчина (первый отправитель новостей) и женщина (первая получатель сообщения) вместе едят домашнюю еду.

Мужчина говорит: «В супе есть что-то зеленое.»

Отправитель

Слой материи:	Есть что-то зеленое.
Самораскрывающийся слой:	Не знаю, что это.
Уровень отношений:	Вы должны знать, что это такое.
Уровень апелляции:	Подскажите что это!

Приемник

Слой материи:	Есть что-то зеленое.
Самораскрывающийся слой:	Вы не знаете, что такое зеленый предмет, и это заставляет вас чувствовать себя некомфортно.
Уровень отношений:	Вы думаете, что моя кулинария сомнительна.
Уровень апелляции:	Я буду готовить только то, что вы знаете, в будущем!

Женщина отвечает: «Если вам не нравится вкус, вы можете приготовить это сами.»

Искусство непонимания и четырехсторонняя модель общения | Виктория Шиффер | SEEK blog

Давным-давно — если быть точным, в старшей школе я узнал о 4-х сторонней модели общения Фридемана Шульца фон Туна, немецкого психолога и эксперта по межличностному и внутриличностному общению.

На прошлой неделе мне напомнили о модели в беседе с тренером, которую я вел в SEEK, о потенциальном недопонимании, и я поделился этой моделью со своим подопечным.Я собираюсь смело выдвинуть гипотезу о том, что у всех нас бывают моменты недопонимания в наши рабочие дни. И я буду смелее сказать, что изучение, знание и использование модели будут ценными для вашего будущего общения — делового и частного.

В этом посте об искусстве непонимания рассказывается о клювах, , ушах, , сообщениях, , намерениях, , убеждениях и ценностях, , восприятии, и для поклонников данных, как анализ приводит к недопониманию .

Источник: Четырехсторонняя модель — Википедия

Модель утверждает, что каждое сообщение имеет четырех граней , хотя каждому из них может быть уделено разное внимание.

Таким образом, сообщение (связь) может быть отправлено , а также получено как одна из четырех сторон информации.

Модель имеет двух персонажей и пару элементов :

Метафорически, когда вы отправитель, ваше основное намерение — это , произнесенное через один из 4 клювов. В качестве получателя вы слушаете одним из четырех ушей . [2]

Источник: Модель с четырьмя ушами / четыре стороны сообщения | Доктор Краус и партнер

Отправитель с 4 клювами | 4 аспекта сообщения | Приемник с 4 ушами

[1] Два человека вместе едят домашнюю еду. Тот, кто не готовил, говорит:

Отправитель: «В супе есть что-то зеленое».

Факты Информация: Есть что-то зеленое.
Обращение слой: Подскажите что это!
Взаимосвязь слой: Вы должны знать, что это такое.
Самораскрывающийся слой: Я не люблю зелень в супе.

Факты Информация: Есть что-то зеленое.
Призыв слой: Я буду готовить только то, что вы знаете, в будущем!
Взаимоотношения слой: Вы думаете, что моя кулинария сомнительна.
Самораскрывающийся слой: Вы не знаете, что такое зеленый предмет, и это заставляет вас чувствовать себя некомфортно.

Из-за предполагаемого намерения сообщения получатель может ответить:

Получатель: «Если вам не нравится вкус, вы можете приготовить это самостоятельно!»

Этот пример супа показывает, насколько удивительно отправитель и получатель отстаивали искусство недопонимания! Это также показывает ОГРОМНЫЙ потенциал в недопонимании друг друга .

Бой! by sjsharktank

Каждый слой модели может быть неправильно понят по отдельности. Отправитель может захотеть подать апелляцию. Получатель поймет сообщение в зависимости от того, каким ухом он слушает. Он может справедливо услышать апелляцию, но может также услышать ее как фактическую информацию. Это приводит к недопониманию, разочарованию и потенциальному конфликту (например, обращение не выполняется).

1. Отправитель имеет намерение , которое обычно скрыто / неявно в сообщении.Намерение — правда отправителя .
2. Приемник анализирует услышанную информацию, сопоставляя ее с его убеждениями, значениями , а также с его опытом . Его восприятие того, что он слышал, становится правдой приемника .

Отправитель: Намерение => правда
Получатель: Восприятие => правда
Истина отправителя! = Правда получателя
(правда получателя может не быть правдой отправителя)

Все это происходит очень быстро и подсознательно.У некоторых людей есть канал по умолчанию, по которому они отправляют и получают сообщения из-за предпочтений, опыта или твердой системы убеждений. Восприятие роли и по умолчанию и ожидания относительно роли также могут иметь большое влияние на эффективность коммуникации.

Это понятие применимо к устному слову , а также к письменному слову . Я бы даже сказал, что это выходит за рамки слов, в том числе и невербального общения , тоже.

«Невозможно не общаться»
( Пол Ватцлавик , психолог, теоретик коммуникации и философ)

Согласно приведенной выше цитате, даже невербальное общение — это тоже общение.Так что, даже НЕ говоря ни слова, мы общаемся. Мы общаемся глазами, языком тела, а НЕ разговариваем. Мы отправляем информацию при каждом взаимодействии.

Отсюда важность этой модели и понимания динамики нашего личного восприятия и убеждений.

В бизнесе мы хотим быстро узнать, на правильном ли мы пути. Мы не хотим тратить время и силы на недопонимание. Так как же нам быстро учиться?

Первый шаг — осознание того, что происходит.ТИК! Теперь вы знаете о динамике общения и недопонимания и можете отличить четыре стороны сообщения.

Итак, как вам лучше общаться со своими командами, вашими непосредственными подчиненными, вашими лидерами, вашими коллегами, вашим партнером? Как вы быстро узнаете, является ли ваше общение эффективным, и ваше сообщение соответствует вашим задумкам?

Используйте метод регистрации и возврата. Это приводит к более эффективному общению при уважении к вам и вашему партнеру по общению.

Отправитель :

1. Каково мое намерение ?
2. Какую информацию DO я хочу отправить?

Приемник :

1. На каком ухе я слушаю ?
2. Какую информацию может отправлять мой партнер?
3. Как еще я мог понять это сообщение?

Отправитель :

1. Сделать намерение сообщения явное !
   (e.грамм. «Я хочу, чтобы ты сделал что-нибудь для меня…»)
2. Спросите , что слышал ваш партнер и что он думает о разговоре .
   (например, после короткой беседы или во время встречи проверьте, что люди будут делать)

Получатель — Спросите, правильно ли вы поняли:

1. «Так вы имеете в виду…?»
2. «Так вы хотите, чтобы я…?»
3. «Я хочу быть уверенным, что мы на одной странице…»

Check-in and Check-Back напоминает мне о быстрых циклах обратной связи и подтвержденном обучении в Agile, а также PDCA (планировать-делать- check-act), цикл OODA (наблюдать-ориентироваться-решать-действовать) и подходы Lean Startup Build-Measure-Learn, используемые в SEEK.

Mama plus 9 by geopungo

Кроме того, наша роль и положение в любой группе также могут влиять на то, как мы доставляем наши сообщения и как люди воспринимают наши сообщения. Скажем, лидер (естественный руководитель или линейный руководитель) обычно общается со своей командой или непосредственными подчиненными как Апелляции . Это заставляет членов его команды чаще слушать через ухо Appeal . В следующий раз, когда он предоставит просто информативное сообщение, люди с большей вероятностью будут слушать через ухо Appeal .Его команда будет очень внимательно следить за скрытой привлекательностью в любом из заявлений лидера, его выражений лица и языка тела.

Поставьте себя на место лидера: как это влияет на ваши отношения с вами как на лидера, а также на общую культуру и методы работы вашей команды?
Теперь оставайтесь на месте лидера и измените свой подход: что произойдет, если вы заранее заявите о своем намерении, если вы свяжетесь с собой, а затем со своей командой? Как это влияет на ваши отношения с командой, на корпоративную культуру и методы работы?

Это упражнение можно повторить для всех четырех аспектов сообщения: фактическая информация, призыв, самооткровение и отношения.Что произойдет, если все ваши сообщения всегда были получены только по одному из других аспектов?

Я настоятельно рекомендую всем, особенно руководителям, стать образцами для подражания в отстаивании этой модели, а также в проверке и проверке!

Как и все новое, это тоже требует практики!

Эксперимент с применением модели. Поэкспериментируйте с check-in и check-back на собраниях, а также в чатах со своими коллегами, вашими непосредственными подчиненными и вашими менеджерами.
Какое влияние окажут ваши эксперименты как на вас, так и на вашего партнера по общению?
Поделитесь моделью , сделайте модель явной для большей осведомленности, обсудите ее со своими коллегами, руководителями и в ваших командах, и увидит преимущества , которые она приносит всем.

Что вы думаете о модели? Какой у вас опыт использования? Прокомментируйте ниже, чтобы поделиться своими мыслями.

Источники:

Искусство недопонимания — четырехсторонняя модель общения — CaseWORK

Назад к: Понимание и недопонимание — вербальное и невербальное общение

Даже если партнеры по общению говорят на одном языке, не всегда возможно избежать недоразумений.Устные сообщения не так просты и понятны, как иногда кажется. Классическая модель, разработанная немецким психологом и экспертом в области коммуникации Friedemann Schulz von Thun , показывает, что каждое словесное выражение имеет четыре «стороны» , которые необходимо уважать и принимать во внимание. Игнорирование некоторых из этих сторон увеличивает риск того, что отправитель и получатель сообщения неправильно поймут друг друга. Это особенно верно, когда отправитель и получатель происходят из разных культур , например, когда волонтеры работают с беженцами и просителями убежища.Но даже люди, принадлежащие к одной культуре, региону и языку, могут извлечь выгоду из изучения, знания и использования модели для коммуникационных процессов как в профессиональном, так и в частном порядке.

Модель

Модель говорит, что каждое сообщение имеет четырех граней , хотя на каждом из них может быть сделан разный акцент. Таким образом, сообщение (коммуникация) может быть отправлено , а также получено как одна из четырех сторон информации.

Модель имеет двух персонажей и пару элементов :

1.Отправитель

Лицо, доставляющее сообщение, т. Е. Говорящее / записывающее что-то

2. Получатель

Лицо, получающее сообщение, т. Е. Слушающее / читающее

3. Сообщение

Что происходит сказанное — собственно произнесенные или написанные слова (если бы была запись, все бы услышали одни и те же слова)

Четыре стороны сообщения:

Четыре стороны представляют собой типы «скрытой» или «неявной» информации, содержащейся в сообщении.Они включают намерение отправителя и восприятие получателя.

1. Фактическая информация

Объективная или фактическая информация, такая как факты и данные

2. Апелляция

Желание, совет, инструкции, команды, которые отправитель намеревается

3. Связь

Информация о взаимоотношениях отправителя и получателя; как они ладят; что они думают друг о друге

4.Самораскрытие

Неявная информация (сознательная или преднамеренная) об отправителе; его мотивы, ценности, эмоции, симпатии / антипатии и т. д.

Клювы и уши

Метафорически мы можем говорить о четырех клювах , через которые говорит отправитель.

В качестве приемника вы слушаете через одно из четырех ушей .

Пример

Помощник-волонтер, женщина, 60 лет (отправитель), разговаривает с просителем убежища, мужчиной, 23 года (получатель).

Спрашивает: «Вы ходили в агентство по трудоустройству?»

Вот четыре стороны сообщения отправителя:

• Фактическая информация: Я хотел бы знать, работали ли вы в агентстве по трудоустройству.
• Самораскрытие: Я хотел бы знать о вашей деятельности.
• Родство: Я забочусь о вашей интеграции / Мне интересна ваша деятельность / Я хочу контролировать вас.
• Обращение : Вам нужно обратиться в агентство по трудоустройству!

И четыре стороны сообщения, которое слышит получатель:

• Фактическая информация: Она хочет знать, обращалась ли я в агентство по трудоустройству.
• Самораскрытие: Она хочет быть в курсе / она нетерпелива.
• Отношения : Она заинтересована в моей интеграции / она заботится обо мне / она отдает мне приказы / она думает, что я ленив.
• Обращение : Обратитесь в агентство по трудоустройству!

Может быть, отправитель хочет выразить интерес и сочувствие, тогда как получатель слышит нетерпение, контроль и приказы.

Его ответ может быть таким: «Это не ваше дело!»

Пример показывает, что отправитель и получатель отстаивали искусство недопонимания друг друга.Это также показывает, что каждый разговор несет в себе огромный потенциал недопонимания, особенно в межкультурных контекстах и ​​ситуациях.

Каждый слой модели можно неправильно понять по отдельности. Отправитель может захотеть подать апелляцию, но получатель поймет сообщение в зависимости от того, каким ухом он слушает. Он / она может справедливо услышать апелляцию, но также возможно, что он просто слышит сообщение как фактическую информацию. Это может привести к раздражению, разочарованию и потенциальному конфликту, например, когда обращение не выполняется.

Две истины

Таким образом, в каждом разговоре есть две истины

• Отправитель имеет намерение, которое обычно скрыто / неявно в сообщении. В этом намерении истина отправителя.
• Приемник анализирует услышанную информацию, сопоставляя ее с его / ее убеждениями, ценностями, опытом и культурным происхождением. Его / ее восприятие того, что он слышит, равно правде получателя .

К сожалению, во многих случаях правда отправителя и правда получателя не соответствуют друг другу.

Все эти процессы происходят очень быстро и подсознательно . Как уже упоминалось, культурный фон, опыт, ценности и ожидания как отправителя, так и получателя влияют на то, что они намерены выразить и что они понимают.

Как улучшить понимание?

© Institut für Lern-Innovation

При работе с беженцами и лицами, ищущими убежища, вы, конечно же, заинтересованы в налаженном общении. Первый шаг к этому — осознание происходящего.Теперь вы знаете о динамике общения и риске недопонимания и можете отличить четыре стороны сообщения.

Следующим шагом будет повышение эффективности ваших коммуникационных процессов. Как вы можете легко узнать, работает ли ваше общение и ваше сообщение соответствует вашим задумкам?

Полезные вопросы

В любом разговоре полезно четко понимать свои намерения и потенциал четырех сторон сообщения.

Следующие вопросы помогут избежать недоразумений:

Отправитель

• Каковы мои намерения?
• Какую информацию я хочу отправить?

Приемник

• На каком ухе я слушаю?
• Какую информацию может отправлять мой партнер?
• Как еще я мог понять это сообщение?

Проверка

Чтобы убедиться, что ваше общение работает должным образом, полезно проверить еще раз:

Отправитель

• Сделайте намерение вашего сообщения явным (например,грамм. «Я хочу, чтобы вы пошли в агентство по трудоустройству»)
• Спросите, что слышал ваш партнер и что он / она об этом думает.

Приемник

• Спросите, правильно ли вы поняли:
  «Так вы имеете в виду…?»
  «Так вы хотите, чтобы я…?»
  «Я хочу убедиться, что понял, что вы сказали?»

Прогресс

3.2 Коммуникационные модели — Введение в профессиональные коммуникации

Хотя модель передачи может показаться нам простой или даже недостаточно развитой, создание этой модели позволило ученым по-новому изучить процесс коммуникации, что в конечном итоге привело к более сложным моделям и теориям. коммуникации.

Интерактивная или интерактивная модель общения, как показано на рисунке 2.2.2, описывает общение как процесс, в котором участники чередуются в качестве отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997). ). Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, интерактивная модель включает обратную связь, что делает общение более интерактивным, двусторонним процессом. Отзыв включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения.Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где находится пульт дистанционного управления. Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников в коммуникативной встрече. Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение.Хотя это кажется ощутимым и преднамеренным процессом, мы очень быстро и часто без осознания чередуем роли отправителя и получателя.

Интерактивная модель также меньше ориентирована на сообщения и больше ориентирована на взаимодействие. В то время как линейная модель фокусировалась на том, как сообщение было передано и было ли оно получено, интерактивная модель больше касается самого процесса коммуникации. Фактически, эта модель признает, что одновременно отправляется так много сообщений, что многие из них могут даже не быть получены.Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно. Следовательно, в этой модели коммуникация не считается эффективной или неэффективной на основании того, было ли успешно передано и получено отдельное сообщение.

Рисунок 2.2.2 Интерактивная модель коммуникации

Интерактивная модель учитывает физический и психологический контекст. Физический контекст включает факторы окружающей среды при общении. Размер, расположение, температура и освещение в помещении влияют на наше общение.Представьте себе различные физические условия, в которых проходят собеседования, и то, как это может повлиять на ваше общение. У меня были собеседования по телефону, я сидел за столом с восемью интервьюерами и сидел с несколькими людьми за очень большим столом для переговоров. Меня также ходили по офису, чтобы неожиданно взять интервью один на один, последовательно, с несколькими членами поискового комитета в течение трех часов. Будь то размер комнаты или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в нашем общении.Психологический контекст включает в себя психические и эмоциональные факторы при общении. Стресс, беспокойство и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических влияний, которые могут повлиять на наше общение. На общение также могут влиять положительные психологические состояния, такие как переживание эмоции любви. Обратная связь и контекст помогают сделать модель взаимодействия более полезной иллюстрацией процесса коммуникации, но модель транзакции рассматривает коммуникацию как мощный инструмент, который формирует наши реалии за пределами индивидуальных контактов.

Транзакционная модель общения

По мере продвижения изучения коммуникации модели расширялись, чтобы учесть больше коммуникационного процесса. Многие ученые рассматривают общение как нечто большее, чем процесс, который используется для ведения беседы и передачи смысла. Мы не отправляем сообщения, как компьютеры, и не чередуем роли отправителя и получателя в процессе взаимодействия. Мы также не можем сознательно отказаться от общения, потому что общение — это больше, чем просто отправка и получение сообщений.Модель транзакции существенно отличается от моделей передачи и взаимодействия, включая концептуализацию коммуникации, роль отправителя и получателя и роль контекста (Barnlund, 1970).

Транзакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. В этой модели, показанной на рисунке 2.2.3, мы не просто общаемся для обмена сообщениями; мы общаемся, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать наши представления о себе и вступать с другими в диалог для создания сообществ.

Роли отправителя и получателя в транзакционной модели взаимодействия значительно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы обозначать участников как отправителей и получателей, участники взаимодействия называются коммуникаторами. В отличие от интерактивной модели, которая предполагает, что участники чередуют позиции отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что мы одновременно являемся отправителем и получателем. Это важное дополнение к модели, поскольку оно позволяет нам понять, как мы можем адаптировать наше общение — например, вербальное сообщение — в процессе его отправки на основе сообщения, которое мы одновременно получаем от нашего партнера по общению.

Рисунок 2.2.3 Транзакционная модель коммуникации

Модель транзакции также включает более сложное понимание контекста. Модель взаимодействия изображает контекст как физические и психологические воздействия, которые усиливают или затрудняют общение. Хотя эти контексты важны, они сосредоточены на передаче и приеме сообщений. Поскольку транзакционная модель коммуникации рассматривает коммуникацию как силу, которая формирует нашу реальность до и после того, как происходят определенные взаимодействия, она должна учитывать контекстные влияния за пределами одного взаимодействия.Для этого модель транзакции учитывает, как социальные, реляционные и культурные контексты формируют и влияют на наши коммуникативные встречи.

Социальный контекст относится к установленным правилам или неустановленным нормам, которые определяют коммуникацию. Нормы — это социальные условности, которые мы усваиваем путем наблюдений, практики, проб и ошибок. Мы можем даже не знать, что нарушаем социальные нормы, пока не заметим, что люди смотрят на нас странно или кто-то поправляет или дразнит нас. Контекст отношений включает в себя предыдущую историю межличностных отношений и тип наших отношений с человеком.Мы по-другому общаемся с тем, кого только что встретили, и с кем-то, кого знаем давно. Первоначальные взаимодействия с людьми, как правило, имеют более четкий сценарий и регулируются установленными нормами и правилами, но когда у нас есть установленный контекст взаимоотношений, мы можем легче изменять или нарушать социальные нормы и правила. Культурный контекст включает в себя различные аспекты идентичности, такие как раса, пол, национальность, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, класс и способности. У всех нас есть несколько культурных особенностей, которые влияют на наше общение.Некоторые люди, особенно с исторически маргинализированной идентичностью, регулярно осознают, как их культурная идентичность влияет на их общение и влияет на то, как другие общаются с ними. И наоборот, люди с идентичностями, которые являются доминирующими или преобладающими, могут редко, если вообще когда-либо задумываться о том, какую роль играет их культурная идентичность в их общении. Культурный контекст зависит от многих аспектов нашей идентичности и не ограничивается расой или этнической принадлежностью.

Список литературы

Барнлунд, Д.С. (1970). Транзакционная модель общения в К.К. Серено и К. Mortenson (Eds.), Основы теории коммуникации (стр. 83-92). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Эллис Р. и МакКлинток А. (1990). Вы понимаете, что я имею в виду: теория на практике в человеческом общении . Лондон: Эдвард Арнольд.

Шрамм В. (1997). Начало изучения коммуникации в Америке . Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Шеннон, К. и Уивер, В.(1949). Математическая теория коммуникации . Урбана, Иллинойс: Университет Иллинойса Press.

Атрибуция

Эта глава содержит материал, взятый из главы 1.2 «Процесс коммуникации» книги «Коммуникация в реальном мире: введение в исследования коммуникации», которая используется под международной лицензией CC-BY-NC-SA 4.0.

1.2 Коммуникационный процесс — общение в реальном мире

Цели обучения

1. Определите и определите компоненты модели передачи данных.
2. Идентифицировать и определить компоненты модели взаимодействия коммуникации.
3. Идентифицировать и определить компоненты транзакционной модели коммуникации.
4. Сравните и сопоставьте три модели коммуникации.
5. Используйте транзакционную модель коммуникации, чтобы проанализировать недавнюю коммуникацию.

Общение — это сложный процесс, и трудно определить, где и с кем начинается и заканчивается общение.Модели общения упрощают процесс, обеспечивая визуальное представление различных аспектов общения. Некоторые модели объясняют общение более подробно, чем другие, но даже самая сложная модель по-прежнему не воссоздает то, что мы переживаем даже в момент общения. Модели по-прежнему служат ценной цели для студентов, изучающих общение, потому что они позволяют нам видеть конкретные концепции и этапы в процессе общения, определять общение и применять коммуникативные концепции.Когда вы поймете, как функционирует общение, вы сможете более осознанно обдумывать свои коммуникативные встречи, что поможет вам лучше подготовиться к будущему общению и извлечь уроки из предыдущего общения. Мы обсудим три модели коммуникации: модели передачи, взаимодействия и транзакции.

Хотя эти модели связи различаются, они содержат некоторые общие элементы. Первые две модели, которые мы обсудим, модель передачи и модель взаимодействия, включают в себя следующие части: участники, сообщения, кодирование, декодирование и каналы.В моделях коммуникации участники являются отправителями и / или получателями сообщений при взаимодействии. Сообщение — это вербальный или невербальный контент, передаваемый от отправителя к получателю. Например, когда вы говорите «Привет!» своему другу вы отправляете приветственное сообщение, которое получит ваш друг.

Хотя модели коммуникации предоставляют полезный план, позволяющий увидеть, как работает процесс коммуникации, они недостаточно сложны, чтобы уловить, на что похоже общение в том виде, в каком оно происходит.

Крис Сирл — Чертеж — CC BY-NC-ND 2.0.

Внутренний когнитивный процесс, который позволяет участникам отправлять, получать и понимать сообщения, — это процесс кодирования и декодирования. Кодирование — это процесс превращения мыслей в общение. Как мы узнаем позже, уровень сознательной мысли, которая используется при кодировании сообщений, варьируется. Декодирование — это процесс превращения общения в мысли. Например, вы можете понять, что голодны, и закодировать следующее сообщение, чтобы отправить своему соседу по комнате: «Я голоден.Хочешь сегодня съесть пиццу? » Когда ваш сосед по комнате получает сообщение, он расшифровывает ваше общение и превращает его в мысли, чтобы придать смысл. Конечно, мы не просто общаемся устно — у нас есть различные варианты или каналы для общения. Закодированные сообщения отправляются через канал или сенсорный маршрут, по которому сообщение перемещается, получателю для декодирования. Хотя общение может быть отправлено и получено с использованием любого сенсорного пути (зрение, обоняние, прикосновение, вкус или звук), большая часть общения происходит через зрительные (зрение) и / или слуховые (звуковые) каналы.Если у вашего соседа по комнате есть наушники и он увлечен видеоигрой, вам может потребоваться привлечь его внимание, махнув руками, прежде чем вы сможете спросить его об ужине.

Модель передачи данных

Модель передачи информации описывает коммуникацию как линейный односторонний процесс, в котором отправитель намеренно передает сообщение получателю (Ellis & McClintock, 1990). Эта модель фокусируется на отправителе и сообщении в рамках взаимодействия. Хотя получатель включен в модель, эта роль рассматривается скорее как цель или конечная точка, чем как часть текущего процесса.Нам остается предположить, что получатель либо успешно принимает и понимает сообщение, либо нет. Ученые, которые разработали эту модель, расширили линейную модель, предложенную Аристотелем за столетия до этого, которая включала говорящего, сообщение и слушателя. На них также повлияло появление и распространение новых коммуникационных технологий того времени, таких как телеграфия и радио, и вы, вероятно, можете увидеть эти технические влияния в модели (Shannon & Weaver, 1949). Подумайте о том, как человек из радиостудии отправляет вам радиосообщение, которое слушает в машине.Отправитель — это диктор, который кодирует словесное сообщение, которое передается радиовышкой через электромагнитные волны (канал) и в конечном итоге достигает ваших (получателя) ушей через антенну и динамики для декодирования. Диктор радио на самом деле не знает, получили ли вы его сообщение или нет, но если оборудование работает и на канале отсутствуют помехи, то есть большая вероятность, что сообщение было успешно получено.

Рисунок 1.1 Модель передачи данных

Поскольку эта модель ориентирована на отправителя и сообщение, ответственность за обеспечение успешной передачи сообщения возлагается на отправителя.Эта модель подчеркивает ясность и эффективность, но также признает наличие препятствий для эффективного общения. Шум — это все, что мешает передаче сообщения между участниками во время общения. Даже если говорящий отправляет четкое сообщение, шум может помешать точному получению и декодированию сообщения. Модель передачи коммуникации учитывает окружающий и семантический шум. Шум окружающей среды — это любой физический шум, присутствующий при общении.Другие люди, разговаривающие в многолюдной закусочной, могут помешать вам передать сообщение и успешно его декодировать. В то время как шум окружающей среды мешает передаче сообщения, семантический шум относится к шуму, который возникает в процессе кодирования и декодирования, когда участники не понимают символ. Чтобы использовать технический пример, антенны FM не могут декодировать радиосигналы AM и наоборот. Точно так же большинство говорящих по-французски не могут расшифровать шведский язык и наоборот. Семантический шум также может мешать общению между людьми, говорящими на одном языке, потому что многие слова имеют несколько или незнакомые значения.

Хотя модель передачи может показаться нам сегодня простой или даже недостаточно развитой, создание этой модели позволило ученым по-новому изучить процесс коммуникации, что в конечном итоге привело к более сложным моделям и теориям коммуникации, которые мы обсудим позже. Эта модель недостаточно богата для того, чтобы фиксировать динамическое взаимодействие лицом к лицу, но есть случаи, когда общение является односторонним и линейным, особенно коммуникация с использованием компьютера (CMC).Как поясняется в следующем блоке «Как подключиться», CMC теперь интегрирован во многие аспекты нашей жизни и открыл новые способы общения и принес с собой некоторые новые проблемы. Подумайте, например, об обмене текстовыми сообщениями. Модель передачи сообщений хорошо подходит для описания процесса обмена текстовыми сообщениями, поскольку отправитель не уверен, что смысл был передан эффективно или что сообщение было получено вообще. Шум также может мешать передаче текста. Если вы используете аббревиатуру, которую получатель не знает, или телефон автоматически исправляет что-то совершенно иное, чем вы имели в виду, то семантический шум мешает передаче сообщения.Мне нравится охота за скидками в благотворительных магазинах, поэтому я недавно отправила сообщение другу, спрашивая, не хочет ли она поработать на выходных. После того, как она ответила «Что?!?» Я просмотрел свой текст и увидел, что мой «умный» телефон автоматически исправил , сберегая , на , выталкивая ! Вы, вероятно, испытывали аналогичные проблемы с обменом текстовыми сообщениями, и быстрый поиск в Google примеров текстовых сообщений, сделанных функцией автозамены смешно или смущающей, доказывает, что многие другие тоже.

«Подключение к электросети»

Связь через компьютер

Когда во время Второй мировой войны были созданы первые компьютеры и в начале 1960-х годов произошел первый обмен электронной почтой, мы сделали первые шаги к будущему, наполненному компьютерной связью (CMC) (Thurlow, Languel, & Tomic, 2004). . Эти первые шаги превратились в огромные успехи в конце 1980-х — начале 1990-х годов, когда персональные компьютеры стали регулярно использоваться в офисах, классах и домах.Я помню, как получил наш первый домашний компьютер, Tandy от Radio Shack, в начале 1990-х годов, а затем получил первое подключение к Интернету дома примерно в 1995 году. Я создал свою первую учетную запись электронной почты в 1996 году и помню, насколько это было новым и захватывающим. отправлять и получать электронную почту. Я не мог представить себе того времени, когда я буду получать десятки писем в день, не говоря уже о том, чтобы проверять их на своем мобильном телефоне! Многие из вас, читающие эту книгу, вероятно, не могут вспомнить время без CMC. Если это так, то вы — то, что некоторые ученые называют «цифровыми аборигенами».«Если задуматься о том, как за последние двадцать лет CMC изменил способ обучения и обучения, общение на работе, поддержание связи с друзьями, завязывание романтических отношений, поиск работы, управление деньгами, получение наши новости, и участвовать в нашей демократии, действительно удивительно думать, что все, что раньше происходило без компьютеров. Но все более широкое использование CMC также вызывает некоторые вопросы и опасения даже у тех из вас, кто является цифровым аборигеном. Почти половина студентов моего последнего курса по исследованиям в области коммуникации хотели завершить свои исследовательские проекты по чему-то, связанному с социальными сетями.Многие из них были заинтересованы в изучении влияния ОМЦ на нашу личную жизнь и отношения. Это желание изучать и подвергать сомнению CMC может быть вызвано беспокойством людей по поводу кажущейся потери или обесценивания личного общения (FtF). Помимо опасений по поводу цифровых коконов, в которых оказались многие из нас, CMC также выразила озабоченность по поводу конфиденциальности, киберзапугивания и отсутствия вежливости в онлайн-взаимодействиях. Мы продолжим исследовать многие из этих проблем в разделе «Подключение к сети», включенном в каждую главу, но следующие вопросы помогут вам увидеть влияние, которое CMC оказывает на ваше повседневное общение.

1. Какие типы CMC вы обычно используете в течение дня?
2. Каким образом CMC снижает стресс в вашей жизни? Каким образом ОМЦ увеличивает стресс в вашей жизни? В целом, как вы думаете, CMC усиливает или снижает ваш стресс?
3. Считаете ли вы, что мы, как общество, ценим FtF-коммуникации меньше, чем раньше? Почему или почему нет?

Взаимодействие Модель общения

Модель взаимодействия описывает общение как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997).Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, модель взаимодействия включает обратную связь, что делает общение более интерактивным, двусторонним процессом. Отзыв включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения. Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где находится пульт дистанционного управления. Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников в коммуникативной встрече.Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение. Хотя это кажется ощутимым и преднамеренным процессом, мы очень быстро и часто без осознания чередуем роли отправителя и получателя.

Модель взаимодействия также меньше ориентирована на сообщения и больше ориентирована на взаимодействие. В то время как модель передачи фокусировалась на том, как было передано сообщение и было ли оно получено, модель взаимодействия больше касается самого процесса коммуникации.Фактически, эта модель признает, что одновременно отправляется так много сообщений, что многие из них могут даже не быть получены. Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно. Следовательно, в этой модели коммуникация не считается эффективной или неэффективной на основании того, было ли успешно передано и получено отдельное сообщение.

Рисунок 1.2 Модель взаимодействия, коммуникация

Модель взаимодействия учитывает физический и психологический контекст.Физический контекст включает факторы окружающей среды при общении. Размер, расположение, температура и освещение в помещении влияют на наше общение. Представьте себе различные физические условия, в которых проходят собеседования, и то, как это может повлиять на ваше общение. У меня были собеседования при приеме на работу на диване в удобном офисе, сидя за большим столом для переговоров, и даже однажды в зале, где я был расположен на сцене перед примерно двадцатью потенциальными коллегами, сидящими в аудитории.Я также ходил по кампусу, чтобы брать интервью у разных людей при температуре ниже нуля градусов. Хотя мне было немного холодно, когда я приходил на каждое отдельное интервью, было нетрудно разогреться и продолжить интервью. Однако во время собеседования в Пуэрто-Рико прогулка на улице в костюме при температуре около 90 градусов вызвала потоотделение, которое было неприятным для общения. Будь то размер комнаты, температура или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в нашем общении.

Психологический контекст включает в себя психические и эмоциональные факторы при общении. Стресс, беспокойство и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических влияний, которые могут повлиять на наше общение. Недавно я узнал несколько тревожных новостей за несколько часов до большой публичной презентации. Было сложно попытаться общаться, потому что психологический шум, вызванный стрессовыми новостями, продолжал вторгаться в другие мои мысли. На общение также могут влиять положительные психологические состояния, такие как переживание эмоции любви.На начальных этапах романтических отношений люди могут быть настолько «влюблены», что не замечают несовместимых черт характера или отрицательно оценивают поведение, которое в противном случае могло бы их оттолкнуть. Обратная связь и контекст помогают сделать модель взаимодействия более полезной иллюстрацией процесса коммуникации, но модель транзакции рассматривает коммуникацию как мощный инструмент, который формирует наши реалии за пределами индивидуальных контактов.

Транзакционная модель коммуникации

По мере продвижения изучения коммуникации модели расширялись, чтобы учесть больше коммуникационного процесса.Многие ученые рассматривают общение как нечто большее, чем процесс, который используется для ведения беседы и передачи смысла. Мы не отправляем сообщения, как компьютеры, и не чередуем роли отправителя и получателя в процессе взаимодействия. Мы также не можем сознательно решить прекратить общение, потому что общение — это больше, чем просто отправка и получение сообщений. Модель транзакции существенно отличается от моделей передачи и взаимодействия, включая концептуализацию коммуникации, роль отправителя и получателя и роль контекста (Barnlund, 1970).

Чтобы рассмотреть, каждая модель включает разное понимание того, что такое общение и что оно делает. Модель передачи рассматривает общение как вещь, подобную информационному пакету, который пересылается из одного места в другое. С этой точки зрения общение определяется как отправка и получение сообщений. Модель взаимодействия рассматривает общение как взаимодействие, при котором сообщение отправляется, а затем следует реакция (обратная связь), за которой следует другая реакция и т. Д.С этой точки зрения общение определяется как создание разговоров и взаимодействий в физическом и психологическом контексте. Модель транзакций рассматривает общение как интегрированное в наши социальные реалии таким образом, что помогает нам не только понимать их, но также создавать и изменять их.

Транзакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. В этой модели мы не просто общаемся, чтобы обмениваться сообщениями; мы общаемся, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать наши представления о себе и вступать с другими в диалог для создания сообществ.Короче говоря, мы не говорим о наших реалиях; общение помогает конструировать наши реальности.

Роли отправителя и получателя в транзакционной модели взаимодействия значительно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы обозначать участников как отправителей и получателей, участники взаимодействия называются коммуникаторами , . В отличие от модели взаимодействия, которая предполагает, что участники чередуют позиции отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что мы одновременно являемся отправителями и получателями.Например, на первом свидании, когда вы отправляете устные сообщения о своих интересах и происхождении, ваше свидание реагирует невербально. Вам не нужно ждать, пока вы закончите посылать устное сообщение, чтобы начать получать и расшифровывать невербальные сообщения вашего свидания. Вместо этого вы одновременно отправляете свое словесное сообщение и получаете невербальные сообщения вашего свидания. Это важное дополнение к модели, поскольку оно позволяет нам понять, как мы можем адаптировать наше общение — например, вербальное сообщение — в процессе его отправки на основе сообщения, которое мы одновременно получаем от нашего партнера по общению.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Модель транзакции также включает более сложное понимание контекста. Модель взаимодействия изображает контекст как физические и психологические воздействия, которые усиливают или затрудняют общение. Хотя эти контексты важны, они сосредоточены на передаче и приеме сообщений. Поскольку транзакционная модель коммуникации рассматривает коммуникацию как силу, которая формирует нашу реальность до и после того, как происходят определенные взаимодействия, она должна учитывать контекстные влияния за пределами одного взаимодействия.Для этого модель транзакции учитывает, как социальные, реляционные и культурные контексты формируют и влияют на наши коммуникативные встречи.

Социальный контекст относится к установленным правилам или неустановленным нормам, которые определяют коммуникацию. По мере того, как мы социализируемся в различных сообществах, мы изучаем правила и неявно усваиваем нормы общения. Некоторые общие правила, которые влияют на социальный контекст, включают: не лгать людям, не перебивать людей, не проходить мимо людей в очереди, приветствовать людей, когда они приветствуют вас, благодарить людей, когда они делают вам комплименты, и так далее.Родители и учителя часто прямо передают эти правила своим детям или ученикам. Правила могут быть изложены снова и снова, и может быть предусмотрено наказание за их несоблюдение.

Нормы — это социальные условности, которые мы усвоили путем наблюдения, практики, проб и ошибок. Мы можем даже не знать, что нарушаем социальные нормы, пока не заметим, что люди смотрят на нас странно или кто-то поправляет или дразнит нас. Например, в качестве нового сотрудника вы можете переодеться или переодеться на праздничную вечеринку компании, потому что не знаете норм формальности.Хотя, вероятно, не существует установленного правила о том, как одеваться на праздничной вечеринке, вы заметите свою ошибку, и никто не укажет на нее, и вы, скорее всего, больше не отклонитесь от нормы, чтобы избавить себя от любого потенциального затруднения. Несмотря на то, что нарушение социальных норм не приводит к формальному наказанию, которое может быть следствием нарушения социальных правил, социальной неловкости, которую мы чувствуем, когда мы нарушаем социальные нормы, обычно достаточно, чтобы научить нас тому, что эти нормы сильны, даже если они таковыми не являются ». t сделаны явными как правила.В некоторых ситуациях нормы даже могут отменять социальные правила. Возвращаясь к примерам общих социальных правил, упомянутых ранее, мы можем нарушить правило не лгать, если ложь предназначена для того, чтобы спасти кого-то от чувства обиды. Мы часто прерываем близких друзей, когда ведем увлекательную беседу, но вряд ли мы прервем профессора, пока он читает лекцию. Поскольку нормы и правила различаются у разных людей и культур, в модель транзакции также включаются реляционные и культурные контексты, чтобы помочь нам понять множественные контексты, влияющие на наше общение.

Контекст отношений включает в себя предыдущую историю межличностных отношений и тип наших отношений с человеком. Мы по-другому общаемся с тем, кого только что встретили, и с кем-то, кого знаем давно. Первоначальные взаимодействия с людьми, как правило, имеют более четкий сценарий и регулируются установленными нормами и правилами, но когда у нас есть установленный контекст взаимоотношений, мы можем легче изменять или нарушать социальные нормы и правила. Например, вы, вероятно, будете следовать социальным нормам вежливости и внимательности и можете потратить весь день на уборку дома, когда впервые пригласите в гости своих новых соседей.Когда соседи окажутся в вашем доме, вы также можете сделать их центром вашего внимания во время их визита. Если вы в конечном итоге подружитесь со своими соседями и создадите контекст отношений, вы можете не так много думать о том, чтобы все было очищено и подготовлено, или даже о том, чтобы уделить им все свое внимание во время последующих посещений. Поскольку нормы и правила общения также различаются в зависимости от типа отношений между людьми, тип отношений также включается в контекст отношений. Например, существуют определенные правила и нормы общения, которые применяются к отношениям супервизор-супервизируемый, но не применяются к отношениям брата и сестры, и наоборот.Как социальные нормы и история взаимоотношений влияют на то, как мы общаемся, так и культура.

Культурный контекст включает различные аспекты идентичности, такие как раса, пол, национальность, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, класс и способности. Мы узнаем больше об этих идентичностях в главе 2 «Коммуникация и восприятие», но сейчас для нас важно понять, что, осознаем мы это или нет, у всех нас есть множественные культурные идентичности, которые влияют на наше общение. Некоторые люди, особенно с исторически маргинализированной идентичностью, регулярно осознают, как их культурная идентичность влияет на их общение и влияет на то, как другие общаются с ними.И наоборот, люди с идентичностями, которые являются доминирующими или преобладающими, могут редко, если вообще когда-либо задумываться о том, какую роль играет их культурная идентичность в их общении.

Культурный контекст зависит от многих аспектов нашей идентичности и не ограничивается расой или этнической принадлежностью.

Когда культурный контекст выходит на первый план во время общения, управлять им может быть сложно. Поскольку межкультурное общение создает неопределенность, оно может удерживать людей от общения между культурами или заставлять людей рассматривать межкультурное общение как негативное.Но если вы избегаете общения через культурную идентичность, вы, скорее всего, не почувствуете себя более комфортно или компетентно в качестве коммуникатора. Разница, как мы узнаем из главы 8 «Культура и общение», — это неплохо. Фактически, межкультурное общение может обогатить различные аспекты нашей жизни. Чтобы хорошо общаться в различных культурных контекстах, важно сохранять непредвзятость и избегать предположений о культурной самобытности других. Хотя вы можете идентифицировать некоторые аспекты культурного контекста во время общения, также могут быть культурные влияния, которые вы не видите.Компетентный коммуникатор не должен предполагать, что знает все культурные контексты, с которыми сталкивается человек, поскольку не все культурные идентичности видны. Как и в других контекстах, это требует умения адаптироваться к меняющимся условиям, и лучший способ развить эти навыки — это практика и размышления.

Основные выводы

• Коммуникационные модели недостаточно сложны, чтобы по-настоящему охватить все, что происходит во время общения, но они могут помочь нам изучить различные этапы процесса, чтобы лучше понять наше общение и общение с другими людьми.
• Модель передачи данных описывает коммуникацию как односторонний линейный процесс, в котором отправитель кодирует сообщение и передает его по каналу получателю, который его декодирует. Передача сообщения может быть нарушена окружающим или семантическим шумом. Эта модель обычно слишком проста для фиксации взаимодействий FtF, но может быть с успехом применена к компьютерной коммуникации.
• Модель взаимодействия описывает общение как двусторонний процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах.Эта модель отражает интерактивные аспекты общения, но все же не учитывает, как общение конструирует нашу реальность и находится под влиянием социальных и культурных контекстов.
• Транзакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. Эта модель включает участников, которые одновременно являются отправителями и получателями, и учитывают, как общение конструирует наши реальности, отношения и сообщества.

Упражнения

1. Интеграция: как знание различных компонентов процесса коммуникации может помочь вам в академической, профессиональной и общественной жизни?
2. Какие ситуации связи лучше всего представляет модель передачи? Модель взаимодействия? Модель транзакции?
3. Используйте транзакционную модель общения, чтобы проанализировать недавнее общение. Набросайте коммуникативную встречу и обязательно обозначьте каждую часть модели (коммуникаторы; сообщение; канал; обратная связь; а также физический, психологический, социальный, реляционный и культурный контексты).

Список литературы

Барнлунд, Д. К., «Транзакционная модель коммуникации», в издании «Основы теории коммуникации» , ред. Кеннет К. Серено и К. Дэвид Мортенсен (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Харпер и Роу, 1970), 83–92.

Эллис, Р. и Энн МакКлинток, Вы понимаете, что я имею в виду: теория на практике в человеческом общении (Лондон: Эдвард Арнольд, 1990), 71.

Шрамм, У., Начало исследования коммуникации в Америке (Таузенд-Оукс, Калифорния: Sage, 1997).

Шеннон К. и Уоррен Уивер, Математическая теория коммуникации (Урбана, Иллинойс: University of Illinois Press, 1949), 16.

Терлоу К., Лаура Ленгел и Алиса Томик, Компьютерная опосредованная коммуникация: социальное взаимодействие и Интернет (Лондон: Sage, 2004), 14.

ключевых компонентов коммуникации | Организационное поведение / человеческие отношения

Что вы научитесь делать: описывать ключевые компоненты эффективных коммуникаций в современной организационной жизни

Все организации общаются.Они общаются внутри компании со своими сотрудниками и извне со своими заинтересованными сторонами, клиентами и их сообществами. Организации, которые общаются хорошо — и этично — на шаг впереди своих конкурентов, потому что коммуникация — это то, как сотрудники понимают миссию и цели организации и как их роли поддерживают их.

Общение — это больше, чем просто быстрый разговор или письменная памятка. Знание компонентов коммуникации, типов коммуникации и барьеров процесса коммуникации — ключ к пониманию того, как должна выглядеть хорошая коммуникация в организации.

Результаты обучения

• Определение функций организационной коммуникации
• Опишите процесс общения
• Анализировать направление коммуникации внутри организации
• Обсудить типы коммуникации внутри организации
• Анализировать препятствия на пути к эффективному общению

Функции организационной коммуникации

Даже когда мы не разговариваем, мы часто используем технологии для общения с другими людьми.

Исследования показывают, что плохое общение является наиболее часто упоминаемым источником межличностных конфликтов. На самом деле это не удивительно. Мы проводим около 70 процентов времени бодрствования в каком-то общении. Будь то письмо, чтение, речь или слушание, мы участвуем в передаче и понимании смысла между людьми. Те люди, которые умеют общаться, настраивают себя на успех. Те организации, которые способствуют хорошему общению — как внутри своих стен, так и со своими клиентами и сообществом, — также стремятся к успеху.

В организации коммуникация служит четырем целям:

• Контроль
• Мотивация
• Информация
• Эмоциональное выражение

Контроль

В организациях есть правила и процессы, которым должны следовать сотрудники и которые доводятся до сведения работников для поддержания порядка и справедливости в системе. Например, если у человека есть претензия по поводу своей служебной задачи, организация может потребовать, чтобы жалоба сначала была рассмотрена с руководителем.Если решение остается нерешенным, следующим шагом может быть подача жалобы, которая будет рассмотрена комитетом. Это пример организации, использующей свои коммуникационные процессы для поддержания порядка и обеспечения справедливого рассмотрения жалоб.

Есть и неформальная версия контроля внутри организации. Сотрудник отдела может быть слишком нетерпеливым, чтобы угодить боссу, задерживался допоздна и производил больше, чем другие в его команде. Другие члены команды могут приставать к этому нетерпеливому человеку, высмеивать его и очень неформально контролировать его поведение.

Мотивация

Цели, обратная связь и подкрепление — это те элементы, которые сообщаются сотрудникам для повышения производительности и стимулирования мотивации. Организации, вероятно, будут демонстрировать некоторый аспект «контроля» в сообщении целей отдельным участникам, передавая информацию по цепочке, как процесс управления по объективным причинам, который мы обсуждали в предыдущем модуле. Обратная связь и подкрепление также могут быть формальным контролируемым процессом (например, посредством обзора результативности в середине или конце года), но это также может происходить неформальным образом.Когда менеджер проходит мимо человека, она может остановиться и сказать: «Привет, я слышал сегодня от Фреда о том, как хорошо вы представили его группе. Прекрасная работа! Мы постараемся найти для вас другие возможности выступить перед толпой ». Это будет неформальная версия обратной связи и подкрепления, которая действует как мотиватор.

Информация

Организациям необходимо информировать своих сотрудников о своих целях, отраслевой информации, предпочтительных процессах, новых разработках и технологиях и т. Д., чтобы они могли правильно и эффективно выполнять свою работу. Эта информация может поступать к сотрудникам формальным образом, через встречи с менеджерами, новости и обмен сообщениями через централизованную систему (например, сайт интрасети), или она может быть неформальной, например, когда член команды на сборочной линии предлагает более быстрый способ подойти к делу. задача и заставляет своих коллег принять этот метод.

Эмоциональное выражение

Коммуникация — это средство, с помощью которого сотрудники выражают свое мнение, выражают недовольство и общаются друг с другом.Для многих сотрудников их занятость является основным источником социального взаимодействия. Коммуникация, которая происходит между ними, является важной частью организации и часто задает культуру организации.

Нет одной функции организационной коммуникации более важной, чем другая — организации необходимо, чтобы все четыре функции работали хорошо.

Но ведь организация не может общаться, не так ли? Технически и научно нет.Именно сотрудники организации общаются и следят за процессами от имени организации. Таким образом, индивидуальный опыт не менее важен, если организация хочет иметь успешную коммуникационную функцию.

Общение происходит между людьми, когда все стороны заняты раскрытием и пониманием смысла слов. Это не то, что один человек делает в одиночку. Когда бизнес-профессионалы вносят свой вклад в процесс открытия и понимания, они должны стремиться:

• Прозрачный. Их сообщения должны быть понятны
• Лаконичный. Их сообщения должны содержать только необходимую информацию
• Цель. Их сообщения должны быть беспристрастными
• Последовательно. Их сообщения, передаваемые более одного раза, всегда должны быть одинаковыми
• Завершено. Их сообщения должны содержать всю необходимую информацию
• Актуально. Их сообщения должны иметь значение для получателя
• Понимание знаний аудитории. Их сообщения должны учитывать то, что получатель уже знает о ситуации, а не предполагать слишком много или слишком мало

Это семь столпов или принципов делового общения. Если человек открывает рот, кладет ручку на бумагу или берет камеру, чтобы снять видео, он должен стремиться создать сообщение, отвечающее этим критериям.

Почему? Ну, дело не в том, чтобы разговаривать. Это нужно понять. Когда ваша команда понимает вас, они приносят результаты.Когда ваши клиенты понимают вас, они покупают. Когда ваш менеджер понимает вас, он защищает вас и поддерживает в вашей карьере. Когда организации хорошо общаются и сотрудники понимают свои роли и то, как они вписываются в миссию организации, они добиваются успеха.

Процесс общения

Как выглядит общение? Когда вы думаете о коммуникации в ее простейшей форме, процесс действительно довольно линейный. Говорит отправитель сообщения — скажем, вы.У вас, отправителя, есть мысль. Вы выражаете эту мысль словами, которые кодируют сообщение.

И еще есть получатель сообщения — в данном случае ваш коллега Никола. Сообщение выходит из вашего рта, а затем его декодирует или обрабатывает получатель, Никола, который затем определяет значение ваших слов в результате этого процесса декодирования. Она слышит ваши слова и обдумывает их значение — проще говоря, она слушает. Выглядит это примерно так:

Но то, что говорит отправитель, не всегда то, что слышит получатель.Кодирование и декодирование не всегда происходит гладко. В этом случае Никола может «отключиться» и пропустить кое-что из того, что вы сказали, или она может правильно услышать ваши слова, но неправильно понять их значение. Это может быть концепция, которая обречена на неверное понимание еще до того, как ваши слова будут сформулированы, из-за существующей разницы между вами и вашим коллегой. Когда это происходит, это называется шумом.

Если Никола не понимает вашего сообщения, она может остановить вас и сказать: «Подождите. Вы это говорите. Правильно ли я вас понял? Это называется обратной связью.

Получатель сообщил вам, что вас неправильно поняли, предоставив вам отзыв. На этом этапе вы можете

• Повторить сообщение второй раз
• Задайте несколько уточняющих вопросов, чтобы определить, почему получатель не понял, что вы сказали, а затем ответьте на эти вопросы при следующей попытке передать вашу идею.

Обратная связь также может иметь различные формы. В этом случае Никола повторяет ваше заявление и просит подтвердить, что она его правильно расслышала.В другом случае вы могли сказать Николе, что, чтобы найти туалет, ей нужно пройти через холл и повернуть направо. Когда она идет по коридору и поворачивает налево, это тоже обратная связь, свидетельствующая о том, что вас неправильно поняли.

Часто именно такой вид обратной связи приходится использовать организации. Организации выпускают сообщение, возможно, в форме памятки, и рассылают его всем своим сотрудникам. Его читают сотрудники. Если сообщение понято и приняты соответствующие меры, все в порядке.Возможно, был шум, но он не мешал передаче сообщения. Если сотрудники начинают отправлять электронные письма отправителю сообщения, задавая вопросы или уточняя моменты, они участвуют в обратной связи. Если они предпринимают неправильные действия, это тоже обратная связь. Сообщение необходимо повторить, оформить по-другому, чтобы прояснить части, которые не были переданы в первый раз.

Весь этот процесс, шаги между источником и получателем, которые приводят к передаче и пониманию смысла, называется петлей обратной связи связи.В петле обратной связи организационной коммуникации мы также можем рассмотреть канал коммуникации в сообщении. Канал — это среда, по которой распространяется сообщение. Информационные бюллетени, индивидуальные встречи, ратуши, видеоконференции — все это каналы коммуникации.

В организации есть официальные каналы связи. Это каналы связи, установленные организацией для передачи сообщений, влияющих на служебную деятельность ее сотрудников.Они могут следить за цепочкой полномочий в организации и включать в себя такие вещи, как сообщения от руководства, информацию из отдела кадров о преимуществах или даже статьи, в которых выражается признательность сотруднику за отличную работу.

Неформальные каналы коммуникации в организации бывают личными и социальными. Ваш ум может автоматически обратиться к «сплетням о кулерах», и, хотя это определенно неформальный канал связи, существует множество способов, которыми неформальные каналы связи приносят пользу организации.Например, новый процесс может находиться на стадии тестирования с группой сотрудников. Эти сотрудники могут сгладить неровности процесса и прийти в восторг от него, выступая в роли послов нового метода с другими сотрудниками еще до того, как он будет запущен. Неформальный канал в этом примере — это коммуникация, которая поможет в управлении изменениями.

Понимая цели коммуникации и то, как она работает, организация может гарантировать своим сотрудникам правильную информацию для выполнения своей работы и, в конечном итоге, открыть дверь для повышения вовлеченности и производительности.

Направления связи

Теперь мы понимаем, что такое коммуникация, и сообщение кодируется отправителем, декодируется получателем, при этом перемещаясь по шуму и обеспечивая обратную связь. Организации общаются, чтобы гарантировать, что сотрудники имеют необходимую информацию для выполнения своей работы, чувства вовлеченности и продуктивности.

Коммуникация в организации осуществляется в трех разных направлениях, и часто каналы коммуникации определяются направлением, в котором происходит коммуникация.Давайте посмотрим на три различных направления и типа используемых каналов связи.

Вертикальная связь

Рисунок 1. Нисходящая и восходящая связь

Вертикальную коммуникацию можно разделить на две категории: нисходящую коммуникацию и восходящую коммуникацию.

Нисходящая связь

Нисходящая коммуникация идет от высшего звена организации к сотрудникам, находящимся ниже в организационной иерархии, в нисходящем направлении.Это может быть сообщение от генерального и финансового директора всем их подчиненным, их подчиненным и так далее. Это может быть стикер на вашем столе от вашего менеджера. Все, что идет от члена или группы организации с более высоким рейтингом к человеку с более низким рейтингом, считается коммуникацией по нисходящей организации.

Нисходящая коммуникация может использоваться для сообщения новой организационной стратегии, выделения задач, которые необходимо выполнить, или даже в виде группового собрания, проводимого менеджером этой команды.Подходящие каналы для такого рода коммуникации — это словесный обмен, протоколы и повестки дня собраний, записки, электронные письма и даже новости в Интранете.

восходящая связь

Восходящая коммуникация идет вверх от одной группы к другой, которая находится на более высоком уровне организационной иерархии. Часто этот тип общения обеспечивает обратную связь с руководителями организации о текущих проблемах или даже о прогрессе в достижении целей.

Вероятно, неудивительно, что «словесные обмены» с меньшей вероятностью будут использоваться в качестве общего канала для такого рода общения.Это, безусловно, довольно часто встречается между менеджерами и их непосредственными подчиненными, но менее распространено между линейным работником и генеральным директором. Тем не менее, связь между передовыми и высшим руководством постоянно поддерживается. Каналы для обратной связи включают не только форум муниципалитета, на котором сотрудники могут подавать жалобы, но также отчеты с финансовой информацией, отчеты по проектам и многое другое. Такой вид общения позволяет менеджерам быть в курсе прогресса компании и о том, что чувствуют сотрудники, и часто дает менеджерам идеи для улучшения.

Горизонтальная связь

Когда общение происходит между людьми на одном уровне организации, например, между двумя отделами или между двумя коллегами, это называется горизонтальным (или боковым) общением. Коммуникация, имеющая место между организацией и ее продавцами, поставщиками и клиентами, также может считаться горизонтальной коммуникацией.

Рисунок 2. Горизонтальная связь

Несмотря на то, что вертикальное общение очень эффективно, горизонтальное общение по-прежнему необходимо и поощряется, поскольку оно экономит время и может быть более эффективным — представьте, если бы вам приходилось разговаривать со своим руководителем каждый раз, когда вы хотели отметиться с коллегой! Кроме того, горизонтальная коммуникация происходит даже тогда, когда передается вертикальная информация: директива от старшей команды пронизывает всю организацию, как со стороны менеджеров, объясняющих информацию своим подчиненным, так и со стороны всех тех людей, которые обсуждают и делятся информацией по горизонтали со своими коллегами.

Однако не все организации созданы для обеспечения хорошей горизонтальной коммуникации. Организация с жесткой бюрократической структурой, такая как правительственная организация, передает все на основе цепочки команд, и часто горизонтальное общение не приветствуется. Одноранговый обмен ограничен. И наоборот, органическая организация, имеющая рыхлую структуру и децентрализованное принятие решений, будет использовать и поощрять горизонтальную коммуникацию.

Горизонтальная коммуникация звучит как очень желательная функция в организации, и при правильном использовании так и есть.Департаменты и люди должны разговаривать между собой, исключая «посредников» из высшего руководства, чтобы все было эффективно. К сожалению, горизонтальная коммуникация также может подорвать эффективность нисходящей коммуникации, особенно когда сотрудники ходят вокруг или над своим начальством, чтобы выполнить работу, или если менеджеры узнают после того, что действия были предприняты или решения были приняты без их ведома.

Теперь, когда мы понимаем три направления, в которых может развиваться коммуникация, давайте посмотрим на типы коммуникации и то, как они используются в организации.

Типы связи

Межличностное общение

Итак, теперь, когда мы знаем, в каком направлении движутся сообщения, как они проходят от отправителя к получателю? Межличностное общение — это то, как человек выбирает взаимодействие с другим человеком или группой. Существует три типа межличностного общения:

Устное общение

Основное средство общения — устное и в большинстве случаев наиболее эффективное. Примерами устного общения могут быть выступление, встреча один на один или групповое обсуждение.

Основным преимуществом устного общения является скорость, поскольку отправитель сообщения кодирует его в слова, а получатель немедленно декодирует его и предлагает обратную связь. Любые ошибки можно исправить на раннем этапе, до того, как будут сделаны ошибки и снизится производительность.

Главный недостаток устного общения проявляется всякий раз, когда сообщение должно быть передано многим людям. Вы когда-нибудь играли в телефонную игру с друзьями в детстве? Если да, то вы помните, что на одном конце player начинает сообщение как шепот, а к тому времени, когда оно доходило до другого, оно часто менялось, иногда забавным образом.Все смеются в сторону, это реальное явление и реальная проблема для организаций. Когда сообщения устно передаются от человека к человеку, есть вероятность, что это сообщение будет искажено.

Письменное сообщение

Письменное общение включает информационные бюллетени, записки, электронную почту, мгновенные сообщения и все, что вы печатаете или пишете. Это проверяемые формы коммуникации, существующие за пределами момента передачи, и получатели могут обратиться к ним за разъяснениями.

Основное преимущество письменных сообщений именно в том, что они написаны. Они существуют после момента передачи и могут быть использованы в качестве ссылки позже. Благодаря тому, что на них легко ссылаться, письменные сообщения особенно хороши для длительных и сложных сообщений. Кроме того, процесс создания письменного сообщения часто требует, чтобы отправитель был более внимательным в своем общении, потому что часто бывает достаточно времени, чтобы пересмотреть и просмотреть написанное, а также более внимательно относиться к передаваемой информации.

Недостатком письменного общения является отсутствие обратной связи. Устное общение позволяет получателю мгновенно ответить отправителю с обратной связью. Письменное общение не имеет встроенного механизма обратной связи, и из-за этого обратная связь может поступить слишком поздно для принятия соответствующих мер. Еще один недостаток письменного общения — это трудоемкость. Из-за отсутствия немедленной обратной связи часто бывает лучше быть более тщательным в своих письменных сообщениях, что неизбежно требует больше времени, чтобы подумать, как ваши слова могут быть нечеткими, и упреждающе писать в дополнительном контексте.Если сообщение необходимо передать быстро, письменное сообщение не всегда является лучшим решением.

Невербальное общение

Дело не только в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите! Существует миф, согласно которому общение на 35% вербально и на 65% невербально. Если бы это было правдой, людей, говорящих на иностранном языке, было бы намного легче понять. Однако верно и то, что невербальное общение придает дополнительный смысл личным разговорам. Невербальное общение включает в себя все те вещи, о которых не говорят, но которые определенно передают часть сообщения, в том числе следующее:

• Мимика
• жестов
• близость к приемнику
• сенсорный
• зрительный контакт
• внешний вид

Например, ваша подруга может сказать вам, что ей очень нравится вечеринка, которую она планирует посетить.Но если она выглядит апатичной и вялой, общение не будет таким же. Отправители, которые стоят слишком близко к получателю, отправляют сообщение, отличное от тех, кто держится на социально приемлемой дистанции. Отправители, которые смотрят в глаза, кажутся более уверенными, чем те, кто его избегает. И, наконец, общий внешний вид отправителя — выбор одежды, гигиены, выбор способа доставки и т. Д. — также может послать сообщение, которое либо поддерживает, либо умаляет словесное сообщение.

Интонация также является формой невербального общения.То, как вы что-то говорите, используя свой тон и интонацию, также отражается в сообщении отправителя получателю. Рассмотрим фразу «Как бы вы хотели пойти пообедать?»

Интонация также включает в себя уровень энергии и эмоций, с которыми отправитель доставляет свое сообщение.Если вы видели Вилли Вонка Джина Уайлдера в «Вилли Вонке и шоколадной фабрике», когда один из детей, посещающих фабрику, ведет себя не так, как положено, Вилли Вонка тихо и безразлично произносит: «Стоп. Пожалуйста. Не надо «. Эти слова означают, что Вонка стремится заставить ребенка остановиться, но тон говорит о другом.

Все эти формы межличностного общения могут принимать восходящее, нисходящее или латеральное направление, когда человек участвует в общении на работе.

Организационные коммуникации

Общение — это не просто мероприятие один на один, когда человек решает общаться и запускает процесс. Организационная коммуникация может включать другие элементы, элементы, в которых участвует более одного человека.

Формальные сети малых групп

Формальные организации могут быть очень сложными, включая группы, состоящие из сотен человек и нескольких уровней иерархии. Для простоты мы поговорим о трех наиболее распространенных типах малых групп и представим, что в каждой из них по пять человек.Эти три общие сети — это цепь, колесо и все каналы.

На этих диаграммах представлена ​​коммуникация в трехуровневой организации, где точка наверху обозначает лидера, второй уровень — это руководители среднего уровня, а третий уровень — подчиняется руководителям среднего уровня.

Группа цепочки строго следует цепочке команд. Как видите, сообщение и общение исходят от одного человека в цепочке и должны перемещаться вверх и вниз по линии.Связь в цепной сети обычно имеет умеренную скорость и высокую точность. Появление лидера в этой сетевой ситуации является умеренным, и удовлетворенность участников также умеренная. Эта сетевая особенность характерна для команд с жесткой цепочкой команд.

Колесная группа менее жесткая. В этом типе сети лидеры общаются с обоими уровнями своей организации и позволяют общаться с обоих уровней обратно к себе. Связь в колесной сети происходит быстро, потому что все слышат одно и то же сообщение, и оно отличается высокой точностью.Появление лидера в этой структуре является высоким (потому что все смотрят на одного и того же человека), но удовлетворенность членов часто низкая. Эта сетевая особенность характерна для команд с сильными лидерами.

Группа для всех каналов позволяет всем уровням группы активно взаимодействовать друг с другом. Связь в многоканальной сети быстрая и умеренная. В общеканальных группах лидер обычно не появляется, а удовлетворенность участников высока. Это общая структура коммуникации, используемая в самоуправляемых командах, где участвуют все члены группы, и никто не берет на себя руководящую роль.

Эффективность любой из этих сетей зависит от переменной, которая вас больше всего волнует. Колесная структура помогает лидеру проявить себя, но если удовлетворенность членов более важна, лучше выбрать общеканальную сеть. Нет единой сети, подходящей на все случаи жизни.

Неформальная организационная коммуникация

Конечно, не все коммуникации на рабочем месте будут осуществляться через официальные каналы. Люди будут тяготеть к людям, с которыми они лучше ладят, независимо от того, формируются ли эти личные отношения в рамках организационной структуры.

Хотя у большинства компаний есть сплетни и слухи, эти неформальные беседы могут быть полезны, если рассматривать их в правильном свете. Разговоры о сплетнях и слухах на самом деле не столько о содержании разговоров, сколько о стрессе. Слухи распространяются по компании, потому что они важны для сотрудников и устраняют двусмысленность, снимая беспокойство. Секретность назначения новых менеджеров, изменения организационной структуры и т. Д. Помогает поддерживать эти коммуникации.

Менеджеры могут использовать неформальное общение, чтобы лучше понять моральный дух своих команд и выявлять проблемы, которые сотрудники считают важными или вызывают стресс.Это фильтр и механизм обратной связи, который, скорее всего, будет существовать независимо от того, какие шаги будут предприняты для его предотвращения.

Это способы, которыми люди общаются в одиночку или в группах внутри организаций. Говорят ли они и общаются лицом к лицу или отправляют записку, они используют очень традиционные формы передачи сообщений. Но сегодня у нас есть технологии, которые помогают нам общаться, и это немного меняет некоторые из этих динамик. В следующем модуле мы рассмотрим, как технологии влияют на коммуникацию в организации.

Эффективное общение

Понимание функций, процесса, направления и типов коммуникации — первый шаг к эффективному общению. Но, конечно, это еще не все! Хорошее общение связано с рядом факторов, в том числе

• Отправка точного сообщения
• Устранение коммуникационных барьеров
• Контроль отвлекающих факторов (или шума)
• Отслеживание невербальных сигналов, активное слушание и предоставление обратной связи

Составление сообщения, устного или письменного, — это только начало.Давайте посмотрим на получателя и на препятствия, с которыми он или она могут столкнуться, которые мешают ей четко получить сообщение.

Искажения восприятия

Смещения восприятия могут повлиять на то, как получатель обрабатывает информацию о других. Эти предубеждения могут позволить нам принимать более быстрые решения, но они также могут привести к прекращению сбора информации и преждевременного принятия решений. Те, кто уже принял решение, перестают обращать внимание.

Например, Тео, менеджеру, нужно принять решение о новом найме.Талантливая сотрудница Сьюзи направляет друга, который, по ее мнению, станет хорошим дополнением к компании и их команде. Этот менеджер может сказать: «Ну, если с этим человеком в книге Сьюзи все в порядке, то и со мной она в порядке». Тео прекращает сбор информации в тот момент, когда слышит совет Сьюзи, потому что Сьюзи — талантливый и надежный член команды.

Однако человек, рекомендованный Сюзи, оказывается, обладает ограниченными навыками и не подходит. Тео стал жертвой предвзятого восприятия. Он поверил на слово надежному члену команды вместо того, чтобы продолжить расследование.

Когда отправитель передает сообщение, смещение восприятия получателя — это «шум», который меняет смысл отправителя. Смещением восприятия можно управлять путем осознания, использования объективных данных и подтверждения, когда это возможно.

Организационные барьеры

На эффективную коммуникацию может влиять иерархическая структура организации и правила, регулирующие поток информации вверх, вниз и в стороны. Например, жесткая организационная структура может диктовать, что коммуникация идет вверх и вниз, от вице-президента к директору к менеджеру и от менеджера к директору к вице-президенту.Это жесткое правило может быть не идеальным для организаций, которым необходимо быстро принимать решения на основе информации, генерируемой сотрудниками более низкого уровня.

Допустим, на производственном предприятии произошла серия травм, и вице-президент компании хочет внести изменения для обеспечения безопасности рабочих. В жесткой организационной структуре он может попросить своего непосредственного подчиненного, директора, подтвердить все причины, по которым происходят эти травмы. Затем директор спрашивает менеджера, который спрашивает руководителя группы, и так далее.Процесс неэффективен.

Организационные иерархии также могут препятствовать обмену данными из-за различий в статусах. Часто доступ к руководителям высшего звена ограничен для сотрудников более низкого уровня, поэтому информация, передаваемая на эти уровни и с них, часто искажается.

Время также является организационным барьером и врагом хорошего общения. Рабочие вынуждены выполнять работу и соблюдать установленные сроки, а время может помешать им должным образом общаться с членами своей команды и руководителями.

Часто необходимо предпринимать шаги в масштабах всей организации, чтобы преодолеть эти препятствия, эффективно придавая ценность общению, давая сотрудникам время для общения и пространство для общения с аудиторией, которая должна получать их сообщения.

Активное прослушивание

Как мы уже говорили ранее в этом модуле, общение заключается не в разговоре или письме, а в том, чтобы быть понятым. Коммуникаторы на обоих концах цикла социальной обратной связи должны практиковать активное слушание.Активное слушание — это процесс, с помощью которого слушатель принимает на себя сознательную и динамичную роль в процессе общения через поведение и действия. Активное слушание выглядит так:

Вы можете видеть в приведенной выше модели, что активное слушание включает в себя неограниченные вопросы и минимизацию отвлекающих факторов, уточнение, перефразирование и резюмирование. Все это механизмы обратной связи, гарантирующие, что получатель правильно услышал сообщение.

Эта модель также включает в себя внимание к невербальным сигналам, когда отправитель передает свое сообщение в своей рекомендации, чтобы настроиться на чувства и распознать их.Невербальные сигналы особенно важны в ситуациях, когда задействованы разные культуры. Культуры с высокой дистанцией могут слушать, но не решаются задавать уточняющие вопросы, что накладывает на отправителя немного больше ответственности за то, чтобы сообщение было понято. В целом, эти практики активного слушания помогают устранить коммуникационные барьеры.

Эффективная обратная связь

Связь должна быть восстановлена ​​и усилена, чтобы гарантировать отсутствие шума в сообщении.Например, если менеджеры ставят перед сотрудниками цели, они должны быть готовы дать этим сотрудникам обратную связь о своем прогрессе, удерживая их на пути к финишу.

Положительный отзыв всегда полезен, а отрицательный — немного сложнее. И то, и другое необходимо предлагать, если ожидается, что сотрудники изменят свое поведение. Эффективная обратная связь должна:

• Быть актуальным и основанным на фактах
• Сосредоточьтесь на четко задокументированном конкретном поведении, а не на расплывчатых заявлениях о личностях или отношениях
• Быть профессиональным и профессиональным
• Адресованное поведение под контролем человека, получающего обратную связь

Отправитель также должен убедиться, что получатель полностью понял обратную связь.

Организации, которые понимают эти потенциальные препятствия на пути к хорошему общению и знают, как их преодолевать, вероятно, будут более успешными в повышении уровня вовлеченности и производительности сотрудников.

Типы невербального общения

Значительная часть нашего общения невербальна. Эксперты обнаружили, что каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и форм поведения, включая позы, выражения лица, взгляд, жесты и тон голоса.От наших рукопожатий до причесок невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям.

Что такое невербальное общение?

Типы невербального общения включают мимику, жесты, паралингвистику, такую ​​как громкость или тон голоса, язык тела, проксемику или личное пространство, взгляд, тактильные ощущения (прикосновение), внешний вид и артефакты.

9 типов невербального общения

9 типов невербального общения

Научные исследования невербальной коммуникации и поведения начались с публикации в 1872 году книги Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у человека и животных» .С того времени было проведено множество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Хотя эти сигналы часто настолько незаметны, что мы не осознаем их, исследования выявили несколько различных девяти типов невербального общения.

Выражения лица

Выражение лица отвечает за большую часть невербального общения. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда.Выражение лица человека часто бывает первым, что мы видим, даже до того, как слышим то, что он хочет сказать.

Хотя невербальное общение и поведение могут сильно различаться в разных культурах, выражения счастья, печали, гнева и страха на лицах во всем мире одинаковы.

Веривелл / Джошуа Сон

Жесты

Преднамеренные движения и сигналы — важный способ передать смысл без слов. Распространенные жесты включают размахивание руками, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений.Остальные жесты произвольны и связаны с культурой.

Известно, что в зале суда юристы используют различные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнение присяжных. Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы предположить, что аргумент оппонента утомителен, или даже закатить глаза на показания свидетеля в попытке подорвать его или ее доверие.

Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения разрешены в зале суда.

Паралингвистика

Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Сюда входят такие факторы, как тон голоса, громкость, интонация и высота звука.

Подумайте, какое сильное влияние тон голоса может оказать на смысл предложения. Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, сказанные неуверенным тоном, могут указывать на неодобрение и отсутствие интереса.

Подумайте о различных способах, которыми простое изменение тона голоса может изменить смысл предложения. Друг может спросить вас, как у вас дела, и вы можете ответить стандартным «Я в порядке», но то, как вы на самом деле произносите эти слова, может во многом раскрыть то, что вы на самом деле чувствуете.

Холодный тон голоса может указывать на то, что на самом деле с вами не все в порядке, но вы не хотите обсуждать это. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что у вас все хорошо.Мрачный, мрачный тон указывал бы на то, что вы — противоположность прекрасному, и, возможно, вашему другу следует узнать больше.

Язык тела и осанка

Поза и движение также могут передавать много информации. Исследования языка тела значительно расширились с 1970-х годов, но популярные СМИ сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, скрещивания рук и ног, особенно после публикация книги Юлиуса Фаста Язык тела .

Хотя такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения, исследования показывают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.

Проксемикс

Люди часто ссылаются на свою потребность в «личном пространстве», которое также является важным типом невербального общения. На величину необходимого расстояния и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, в том числе социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства.

Объем личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов. С другой стороны, личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, составляет от 10 до 12 футов.

Взгляд в глаза

Глаза играют важную роль в невербальном общении, и такие вещи, как взгляд, пристальный взгляд и мигание, являются важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются.Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

Люди также используют взгляд как средство, чтобы определить, честен ли кто-то. Нормальный постоянный зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. С другой стороны, подвижные глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматриваются как показатель того, что кто-то лжет или обманывает.

Тактильные ощущения

Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение.Было проведено большое количество исследований о важности прикосновения в младенчестве и раннем детстве.

Классическое исследование Гарри Харлоу на обезьянах продемонстрировало, как лишенное прикосновение и контакт препятствуют развитию. Детеныши обезьян, выращенные проволочными матерями, испытывали постоянный дефицит в поведении и социальном взаимодействии. Прикосновение можно использовать для передачи привязанности, близости, симпатии и других эмоций.

В своей книге Межличностное общение: повседневные встречи автор Джулия Вуд пишет, что прикосновение также часто используется как способ передачи статуса и власти.Взаимодействие с другими людьми

Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом имеют тенденцию вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с более низким статусом. Половые различия также играют роль в том, как люди используют прикосновения для передачи смысла.

Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу, заботу и заботу. С другой стороны, мужчины с большей вероятностью будут использовать прикосновения для утверждения власти или контроля над другими.

Внешний вид

Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения.Исследования психологии цвета показали, что разные цвета могут вызывать разное настроение. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации.

Подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основании его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.

Исследователи обнаружили, что внешний вид может влиять на то, как люди воспринимаются, и даже на то, сколько они зарабатывают.Одно исследование 1996 года показало, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их коллеги, зарабатывали почти на 15 процентов больше, чем адвокаты, признанные менее привлекательными.

Культура оказывает большое влияние на то, как оценивается внешность. В то время как худоба ценится в западных культурах, в некоторых африканских культурах полные тела ассоциируются с лучшим здоровьем, богатством и социальным статусом.

Артефакты

Объекты и изображения также являются инструментами, которые можно использовать для невербального общения.Например, на онлайн-форуме вы можете выбрать аватар, который будет представлять вашу личность в сети и передавать информацию о том, кто вы и что вам нравится.

Люди часто тратят много времени на разработку определенного изображения и окружают себя объектами, предназначенными для передачи информации о вещах, которые для них важны.

Униформа, например, может использоваться для передачи огромного количества информации о человеке. Солдат будет носить форму, полицейский будет носить форму, а врач будет носить белый лабораторный халат.С первого взгляда эти наряды рассказывают людям, чем человек зарабатывает себе на жизнь.

Слово Verywell

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия окружающих.

При рассмотрении такого невербального поведения важно помнить о действиях в группах. То, что человек на самом деле говорит, а также его или ее выражение лица, внешний вид и тон голоса могут многое сказать вам о том, что этот человек на самом деле пытается сказать.

.